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跨渠道交付工作流

此用例展示了一个涉及跨渠道交付工作流的示例。 本节介绍了跨渠道交付的一 般概念
目标是将来自数据库收件人的受众细分为不同的用户组,以向用户组发送电子邮件,向另一个用户组发送SMS消息。
此用例的主要实施步骤如下:
  1. 创建活 Query 动以定位受众。
  2. 创建包含 Email delivery 选件链接的活动。
  3. 使用活 Split 动可:
    • 向未打开第一封电子邮件的收件人发送另一封电子邮件。
    • 向打开电子邮件但未点击选件链接的收件人发送SMS。
    • 将打开电子邮件并单击链接的收件人添加到数据库。

第1步:定位受众

要定义目标,请创建查询以标识收件人。
  1. 创建营销活动。 如需详细信息,请参阅 此部分
  2. 在营销 Targeting and workflows 活动的选项卡中,将查询 ​活动添加到工作流中。 For more on using this activity, refer to this section .
  3. 定义接收您的分发的收件人。 例如,选择“黄金”成员作为目标维。
  4. 为查询添加筛选条件。 在此示例中,选择具有电子邮件地址和移动号码的收件人。
  5. 保存更改。

第2步:创建包含选件的电子邮件

  1. 创建活 Email delivery 动,然后在工作流中双击它以对其进行编辑。 有关创建电子邮件的详细信息,请参 阅此部分
  2. 设计消息并在内容中插入包含选件的链接。
    有关将选件集成到消息正文中的详细信息,请参 阅本节
  3. 保存更改。
  4. 右键单击活 Email delivery 动可将其打开。
  5. 选择 Generate an outbound transition 选项以恢复人口和跟踪日志。
    这样,您就可以根据收件人在收到第一封电子邮件时的行为,使用此信息发送另一封电子邮件。
  6. 添加一 Wait 个活动,让收件人在几天内打开电子邮件。

第3步:细分最终受众

在识别目标并创建第一个交付后,您需要使用过滤条件将目标细分为不同人群。
  1. 向工作 流中添加 “拆分”活动并将其打开。 For more on using this activity, refer to this section .
  2. 从查询中上游计算的人群创建三个区段。
  3. 对于第一个子集,选择选 Add a filtering condition on the inbound population 项并单击 Edit
  4. 选择 Recipients of a delivery 作为限制过滤器并单击 Next
  5. 在筛选器设置中,从 Recipients who have not opened or clicked (email) 下拉列 Behavior 表中选择,然后选择电子邮件,其中包括您要从分发列表发送的选件。 单击 Finish .
  6. 以同样方式继续第二个子集, Recipients who have not clicked (email) 然后从 Behavior 下拉列表中选择。
  7. 对于第三个子集,在选择并单 Add a filtering condition on the inbound population 击后 Edit ,选择 Use a specific filtering dimension 选项。
  8. 从下 Recipient tracking log 拉列 Filtering dimension 表中选择,从中高 Filtering conditions 亮显示并 List of restriction filters 单击 Next
  9. 按如下方式选择筛选条件:
  10. 单击 Finish 以保存更改。

第4步:最终确定工作流

  1. 将相关活动添加到由活动产生的三个子集之后的工作流 Split 中:
    • 添加活 Email delivery 动以向第一个子集发送提醒电子邮件。
    • 添加一 Mobile delivery 个活动以向第二子集发送SMS消息。
    • 添加一 List update 个活动,将相应的收件人添加到数据库。
  2. 双击工作流中的交付活动以对其进行编辑。 有关创建电子邮件和SMS的详细信息,请参 阅电子邮件 渠道和SMS渠道
  3. 双击活动 List update 并选择选 Generate an outbound transition 项。
    然后,您可以将生成的收件人从Adobe Campaign导出到Adobe Experience Cloud。 例如,您可以通过向工作流中添加活动来在Adobe Target Update shared audience 中使用受众。 有关此内容的详细信息,请参 阅导出受众
  4. 单击操 作栏中 的“开始”按钮以执行工作流。
查询活动所针对的 ​人群将被分段,以根据收件人的行为接收电子邮件或SMS发送。 剩余人口将使用活动添加到数据 List update 库。