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ACS连接器故障排除

根据您的实施,您可能会面临几个常见问题。
  • Campaign standard和Campaign v7之间的UI区别是什么?
    Campaign standard和Campaign v7的工作方式非常相似。 大多数概念相同,但在某些情况下,方法可能略有不同。 以下是ACS连接器上下文中可能不同的一些概念:
营销活动v7 Campaign Standard
收件人(或任何其他配置文件维度) 配置文件
列表 audience
营销活动工作流程,定位工作流程 工作流程
运营 营销活动
Web应用程序 landing pages
自定义表和架构扩展 自定义资源和资源扩展
种子成员 测试配置文件
  • 我的Campaign v7实例的收件人未同步或对Campaign standard可见。
    此案可能因以下不同原因而发生:
    • 收件人刚刚在Campaign v7中创建或更新。 同步每15分钟触发一次。 这意味着更新的或新创建的收件人在下次同步后将显示在Campaign standard中。
    • 您的实施可以设置为仅同步特定文件夹中的收件人。 其他文件夹的收件人不会同步。
    • 收件人可以同步,但在Campaign standard中不可见。 检查文件夹权限映射。
  • 在Campaign standard中,我找不到需要基于其查询的配置文件字段。
    默认情况下,nms:recipient表中的20个字段与Campaign Standard同步。 请参阅同步字段的详细列表。 您需要在Campaign standard中检索的任何其他字段都必须由顾问进行映射和配置。
    要确保要使用的字段可用,您可以从中检查配置文件资源定义 Administration > Development > Diagnosis > Data schemas
    此外,默认情况下,附加到收件人并存储在与nms:收件人相关的表中的所有数据都不会同步到Campaign Standard。
    要仍能使用相关数据,您可以在Campaign v7中执行定位并添加其他数据(如同步受众部分所述) 同步受众 ,也可以咨询顾问来探索自定义可能性。
  • 我使用的配置文件维度不同于Campaign v7中的默认nms:recipient,我如何将它们与Campaign standard同步?
    Campaign standard使用唯一的定位资源,该资源名为配 置文件 。 Campaign Standard connect功能的基本实施提供了Campaign v7收件人与Campaign standard配置文件之间的默认映射。
    如果您在Campaign v7中使用其他配置文件维,或者如果您使用多个维,则必须将所有配置文件映射到Campaign Standard配置文件。 请咨询您的顾问,解决此特殊需求。
  • 我希望通过工作流与Campaign standard共享配置文件列表,但无法在Campaign standard中找到我的受众
    可在Campaign standard的菜单 Audiences 中找到受众。 它们具有在Campaign v7工作流 List update 程中的活动中指定的标签。 它们受实施过程中定义的文件夹映射的约束。
    首先要检查的工作流是否已完成且没有错误。 如果您注意到活动中出 List update 现错误,则表示与Campaign standard的同步可能失败。 要查看更多关于出问题的详细信息,请转到 Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis 。 此文件夹包含由活动执行触发的同步 List update 工作流。
    此外,请确保在活动 Share with ACS 中选中了该选 List update 项,并且工作流正确执行。
    请注意,在执行工作流之前,列表中包含的收件人配置文件必须已与Campaign Standard同步。 与Campaign standard共享后,列表的收件人将与Campaign standard配置文件进行对话,这意味着它们必须存在于该位置。 将忽略列表中无法与Campaign standard中的配置文件进行协调的收件人。
    如果您共享由配置文件组成的列表,并且如果没有配置文件与Campaign Standard同步,则会在Campaign standard中创建一个无法使用的空查询受众。
  • 我收到通知,告知我同步工作流处于错误状态。 我该怎么办?
    通过测试连接,检查Campaign standard和Campaign v7中的外部帐户配置:
    • acsDefaultRelayAccount 在Campaign standard中。
    • acsDefaultAccount 在Campaign v7中。
  • 在Campaign v7和Campaign standard之间映射文件夹时,我没有可用的安全组。
    您需要首先从中同步安全组 Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups 。 此操作会检查Campaign standard中可用的安全组。 同步后,您可以在配置文件夹映射时找到安全组。
  • 我无法在Campaign standard中编辑个人资料、受众或登录页面。 这意味着什么?
    从Campaign v7同步的资源在Campaign standard中处于只读模式,以确保数据一致性。 如果需要编辑其中一个元素,您可以在Campaign v7中执行该操作,然后在Campaign standard中复制更改。