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压力规则

关于营销疲劳

通过实施销售压力管理,您可以避免在数据库中过多地征集人口,也称为营销疲劳。 为此,您可以定义每个收件人的最大消息数。 它还允许您在营销活动之间实施仲裁规则,以便向目标受众发送最佳信息。
压力规则 ,例如,管理营销疲劳,将发送给人群的信件数量限制为2个,选择最符合用户群利益的通信,避免向不满意的客户发送短信等。
根据定义的阈值和消息权重选择营销活动。
  • 阈值是给定接收者在给定时间段内授权的最大递送数。 它可以是设置的,也可以是变量的。 它是在排版规则设置中设置或计算的。 请参阅 最大消息数
  • 交付权重可让您在压力管理框架内确定最优先的交付。 权重最高的消息具有优先级。 请参阅 消息粗细
仲裁包括确保权重大于正在进行的营销活动的计划营销活动不会导致过多的配置文件请求:如果出现这种情况,则配置文件将从交付中排除。
仲裁标准(消息权重和/或阈值)可能因以下两种类型的信息而异:
  • 收件人首选项,即声明性信息:新闻稿订阅,收件人状态(客户或潜在客户),
  • 收件人行为:购买、访问的链接等。
在分析阶段,应用用于定义合格消息的仲裁规则。 对于每个收件人和相关期间,如果以下公式为true,则将发送消息: (发送的消息数)+(权重较大的消息数)<阈值
否则,收件人将是 Excluded by arbitration 。 有关此问题的详细信息,请参 阅仲裁后排除

创建压力规则

要使用Adobe Campaign在营销活动之间建立仲裁,请首先创建营销活动类型并定义链接的排版规则( 压力规则 )。
要创建和配置排 Pressure 版规则,请应用以下步骤:
  1. 在系列活动类型规则列表中,单击列 New 表上方的图标。
  2. 在新规 General 则的选项卡中,选择压力类 型规则 ,然后输入其名称和说明。
  3. 根据需要更改执行顺序。 当多个排版规则作为集合应用时, Typology 首先应用顺序较低的规则。 For more on this, refer to Execution order .
  4. 在该部 Calculation parameters 分中,如果您希望在下次每日重新仲裁执行之后保存定位,请定义一个频率。 有关此问题的详细信息,请参阅 调整计算频率
  5. 单击选 Pressure 项卡,然后选择应用排版规则的日历期。
    该规则将适用于其联系日期包含在有关期间内的交货。
    只有在选中此选项时,才会考虑计 Take the deliveries into account in the provisional calendar 划的提交。 有关此问题的详细信息,请参 阅设置句点
  6. 定义计算最大消息数的方法。
    该阈值表示在相关期间可以向接收者发送的消息的最大数量。
    默认情况下,阈值为常数,您需要指示规则授权的最大消息数。
    要定义变量阈值,请在字 Depends on the recipient 段中选择 Type of threshold 值,然后使用右侧的图标打开表达式编辑器。
    有关详细信息,请参 阅最大消息数
  7. 指定计算送货重量的方法。
    每个交付都具有权重,即表示其优先级的值:这允许在活动之间进行仲裁。 权重使用在类型学规则和/或其属性中定义的公式计算。 For more on this, refer to Message weight .
  8. 默认情况下,所有消息都会考虑到阈值计算。 通过 Restriction 该选项卡可过滤与类型学规则相关的消息:
    • 通过此选项卡的上半部分,您可以限制相关收件人。
    • 通过此选项卡的下部分,可以过滤要计数的消息。
      在以下示例中,只考虑保存在 NewContacts文件夹中的收件人,并且会考虑以 Newsletter 开头的 分发。
  9. 通过 Typologies 该选项卡,可以查看应用此规则或将规则链接到一个或多个现有类型的营销活动类型。 For more on this, refer to Applying typologies .

定义阈值和权重

最大消息数

每个压力规则定义一个阈值,即在给定时间段内可以发送给一个接收者的消息的最大数量。 一旦达到此阈值,则在所考虑的期间结束之前,再也不能提交。 通过此过程,您可以在邮件超出设置的阈值时自动将收件人从分发中排除,从而避免过度请求。
阈值可以是常数,也可以是由包含变量的公式计算。 这意味着在给定的时间段内,阈值可能因一个收件人而异,甚至对于同一收件人也可能不同。
输入 0 (阈值)可阻止在考虑的期间内向目标人群的所有交货。
例如:
您可以根据收件人所属的区段索引授权消息的数量。 这意味着属于Web区段的收件人可能收到比其他收件人更多的消息。 类型 Iif (@origin='Web', 5, 3) 公式授权向收件人发送5条消息,向其他区段发送3条消息。 配置将如下:
要定义阈值,您可以使用链接到定位维的维:例如,要包含发送到存储在访客表中的收件人配置文件的消息(有关访问者表的详细信息,请参阅本节 用例:创建“参考朋友”表单 ),或避免每周向同一家庭发送多条消息(可能指多个电子邮件地址),该消息在与收件人的维度相关联的维度中标识。
要这样做,请选择选 Count messages on a linked dimension 项,然后选择访客或联系人表。

消息粗细

每个交付具有表示其优先级的权重。 默认情况下,交货的重量设置为5。 压力规则允许您定义要应用于的交货的权重。
可以通过公式设置或计算权重以适合收件人。 例如,您可以根据收件人的兴趣定义分发的权重。
在排版规则中定义的权重可以在标签中为每个交付单独重载。 Properties 单击选 Typology 项卡以选择营销活动类型,并根据需要指定要应用的权重。 但是,A类型规则中声明的权重不用于计算B类型规则:此权重仅涉及使用A规则的交付。
例如:
在以下示例中,我们要将音乐新闻稿的权重与收件人的倾向得分相关联。 操作步骤:
  1. 创建新字段以存储收件人倾向得分。 在这个例 子中,该字段@Music ,将丰富调查和在线投票的答案、收集的跟踪数据等。
  2. 创建一个类型规则,以根据此字段计算消息权重。
  3. 将此规则应用于包含以下主题的消息:新闻稿、特价优惠等。 这些分发的权重及其优先级取决于每个收件人的倾向得分。

设置期间

压力规则在 n -dy轧制周期中定义。
该期间在规则的选 Pressure 项卡中配置。 您可以指定天数,并根据需要选择要应用的分组类型(天、周、月、季度等)。
分组类型允许您将字段 Period considered 扩展到该期间日期的整天、日历周、日历月或日历年。
例如,压力规则定义了每周2条消息的阈值,并且每个日历月分组,将阻止在同一周内发送超过2条消息,而在同一日历月内发送超过2条消息。 警告,如果期间与两个月重叠,计算阈值将考虑这两个日历月的交货情况,因此可能会阻止第二个月内的所有新交货。
默认情况下,在计算阈值时只考虑已发送的提交。 如果还 Take the deliveries into account in the provisional calendar 要考虑在相关期间计划的交货,请选中此选项。 在这种情况下,所审议的期间翻了一倍,以便能将今后的交货和以前的交货结合起来。 要将已考虑的交货限制在2周期间内,您可以:
  • 字段中 ,输入 Concerned period 15d:在计算中将考虑到在交货日期前两周(适用该规则的交货日期)发送的交货,
  • 在字 段中输入 7d Period considered ,然后检查 Take the deliveries into account in the provisional calendar 选项:在计算中将考虑在交货日期之前7天以及在交货日期后7天(应用规则时)发送的交货。
期间开始日期取决于数据库的配置方式。
例如,如果您对日期为12/11的交货应用15天压力规则而不进行分组,则在11/27至12/12之间将考虑交货。 如果压力规则考虑到临时日历中的交货情况,则将考虑11/27至12/27之间安排的所有交货情况。 最后,如果在规则中按日历月配置分组,则在计算阈值时(从11月1日到12月31日)将考虑11月和12月的所有交货。
常见案例 要确保未考虑当前日历周的交货,也不考虑计算阈值上周的交货风险,请指定 Period considered at '0',然后选择“按日历周分组”作为 Period type
当期间大于0(例如1)时,计算阈值可以考虑前一天的交付。 因此,如果前一天与前一日历周对应,且所选期间类型为“按日历周分组”,则计算阈值将考虑前一周的所有时间。
例如:
我们希望创建一个压力规则,该规则将请求限制为每2周的3条消息,并将分组限制为日历月。
让我们采用6份重量相同的新闻稿,计划于05/30、06/3、06/8、06/12、06/22和06/30。
计划于6月12日和30日交货的货物不会寄送:06/12发送量将超过每两周3条消息的阈值,第30次发送量将超过每日历月授权通信的阈值。
在分析阶段,仲裁将排除这些发送的所有接收方:
对于同一规则,如果按季度对分发进行分组,则也将排除 Newsletter第5号的收件人 ,并且不会发送该收件人。
最后,如果未选择分组,则只发送 Newsletter第4号 ,因为它与前三个Newsletter计划在相同的2周时间段内发送。
当您更改排版规则的定义时,您可以创建一个模拟 Simulation ,以控制它对应用到的交货的影响并监控交货彼此的影响。 For more on this, refer to Campaign simulations .

仲裁后排除

仲裁通过技术工作流和工作流在每 Forecasting 晚重新应用 Campaign jobs
Forecasting 作流预计算进行中期间(从开始日期到当前日期)的数据,该数据允许在分析期间应用排版规则。 它还重新计算每晚仲裁的排除计数器。
因此,对于每个收件人,Adobe Campaign会检查要发送的消息数是否不超过阈值,同时考虑到在相关时间段内已发送的消息数。 此信息是一个指 示符 ,因为所有计算在交付时都会更新。
如果此数量超过阈值,则应用在营销活动类型学中定义的仲裁规则,并将收件人排除在权重较低的营销活动之外。
如果多个分发的得分相等,则将发送计划在最早日期的营销活动。

压力规则的使用案例

基于准则的阈值调整

我们希望创建一个排版规则,以防止每周向客户发送4条以上邮件,并防止每周向潜在客户发送2条邮件。
要识别客户和潜在客户,请使 Status 用字段,该字段包含0表示潜在客户,1表示客户。
要创建规则,请应用以下步骤:
  1. 创建新的 Pressure type排版规则。
  2. 编辑选 Pressure 项卡:在部 Maximum number of messages 分中,我们要创建一个公式来根据每个收件人计算阈值。 在字 Depends on the recipient 段中选 Threshold type 择值,然后单击 Edit expression 字段右侧的 Formula 值。
    单击按 Advanced parameters 钮以定义计算公式。
  3. 选择选 Edit the formula using an expression 项并单击 Next
  4. 在函数列表中,双击节 点中的 Iif函数 Others
    然后在部分中选择收 件人的 “状态 Available fields ”。
    输入以下公式: Iif(@status=0,2,4)
    如果状态等于0,则通过此公式可分配值2,对于所有其他状态,则可分配值4。
    单击 Finish 以批准公式。
  5. 指示应用规则的期间:在这种情况下为7天,以计算每周的消息数。
  6. 保存规则以批准创建。
现在,将您刚刚创建的规则关联到一个类型学,以便将其应用到交付。 操作步骤:
  1. 创建营销活动类型学。
  2. 转到选项卡 Rules ,单击按钮,然 Add 后选择您刚刚创建的规则。
  3. 保存类型学:是否已添加到现有类型列表。
要在您的分发中使用此类型,请在分发属性中的标签中选择它, Typology 如下所示:
可以在分发模板中定义类型,以自动应用到使用此模板创建的所有分发。
在分发分析过程中,根据已发送给收件人的分发数量,分发收件人将被排除在分发之外(如果适用)。 要查看此信息,您可以:
  • 查看分析结果:
  • 编辑分发,然后单击 Delivery 选项卡和 Exclusions 子选项卡:
  • 单击选 Audit 项卡,然后单 Causes of exclusions 击子选项卡以显示排除数和应用的类型规则:

根据行为计算交付重量

您可以根据收件人行为定义压力规则:因此,递送的权重可以适应不同于不同接收者的标准。 例如,您可以根据收件人是否访问了您的Internet站点、单击了最后一个新闻稿的特定部分、订阅了信息服务,甚至基于对调查的回答、在线游戏等,决定发送消息。
在以下示例中,我们要创建重量为5的交货。 此权重根据收件人行为通过倾向得分进行加强:已从此站点订购的客户的得分为5,而从未在线订购的客户的得分为4。
要执行此类配置,您需要使用公式来定义消息权重。 必须在数据模型中访问有关倾向得分和调查答案的信息。 在我们的示例中, 已添加 “倾向”字段。
应用以下配置步骤:
  1. 创建新的 Pressure type排版规则。
  2. 编辑选 Pressure 项卡。 我们希望创建一个基于每个收件人的阈值公式:单击 Edit expression 字段右侧的图 Weight formula 标。
  3. 默认情况下, 5显示在表达式编辑器的上半部分。 我们要将每个收件人的倾向得分添加到此权重中:将光标放在5的右侧,输入 +字符 ,然后选择 ​倾向字段。
  4. 然后为已购买的收件人添加更高的值。 对他们来说,送货的重量必须增加5倍,而对其他人来说,只增加4倍。
  5. 单击 Finish 以保存此规则。
  6. 将规则链接到营销活动类型学,并在分发中引用此类型学以批准该规则。

仅发送加权最高的消息

您希望在同一周内向每个收件人发送不超过2条消息,每天最多限制为2条消息,并且您只希望发送权重较高的消息。
为此,您需要为同一收件人安排多个权重不同的分发,并应用压力规则以排除权重较低的分发。
首先,配置压力规则。
  1. 创建压力规则。 有关此问题的详细信息,请 参阅创建压力规则
  2. 在选项卡 General 中,选择相应的 Re-apply the rule at the start of personalization 选项。
    此选项将覆盖字段中定义的值, Frequency 并在个性化阶段自动应用该规则。 有关此问题的详细信息,请参阅 调整计算频率
  3. 在选 Pressure 项卡中,选 7d 择作为 Period considered Grouping per day 作为 Period type
  4. 选择选 Take the deliveries into account in the provisional calendar 项以包括计划的提交。
    计算中将考虑交货日期前7天以及交货日期后7天前计划的交货。 有关此问题的详细信息,请参 阅设置句点
  5. 在选项卡 Typologies 中,将规则链接到营销活动类型学。
  6. 保存更改。
现在,为每个您希望应用压力规则的交付创建并配置一个工作流。
  1. 创建营销活动。 如需详细信息,请参阅 此部分
  2. 在营销 Targeting and workflows 活动的选项卡中,将查询 ​活动添加到工作流中。 For more on using this activity, refer to this section .
  3. 向工作 Email delivery 流中添加活动并将其打开。 For more on using this activity, refer to this section .
  4. 转到选项卡 Approvals 并禁用所 Delivery properties 有批准。
  5. 在的选 Typology 项卡中,引 Delivery properties ​用营销活动类型学以应用规则。 为交货定义重量。
  6. 在分发中,单击并 Scheduling 选择 Schedule delivery (automatic execution when the scheduled date is reached) 。 在此示例中,选择该 Use a calculation formula 选项。
  7. 将提取日期设置为10分钟(当前日期+ 10分钟)。
  8. 将联系日期设置为第二天(当前日期+ 1天)。
    要成功实施压力规则排除,请确保在联系日期和时间之前以及重新应用晚间仲裁之前设置提取日期和时间。 有关此问题的详细信息,请参 阅仲裁后排除
  9. 取消选 Confirm the delivery before sending 择选项并保存更改。
  10. 对于要发送的每个分发,以同样方式继续。 确保为每次交货设置所需的重量。
  11. 运行相关工作流以准备和发送交付。
当夜间仲裁被应用时,对于同一接收方具有较低权重的递送将被排除。 只考虑发送重量最高的交货。 For more on this, refer to Message weight .
鉴于本周早些时候已向相关收件人发送了电子邮件,下表显示了可再进行两次分发的配置示例。
投放 批准 粗细 提取日期/时间 联系日期 交付开始日期/时间 仲裁工作流执行日期/时间 交付状态 发送日期/时间
Delivery 1 禁用 5 3pm 上午8点(次日) 2pm 夜间 已排除 已排除
Delivery 2 禁用 10 4pm 上午9点(次日) 2pm 夜间 已发送 上午9点(次日)
在两个递送的提取日期已经过去之后,在两个递送的联系日期之前再次应用晚间仲裁。 这允许查找所有已发送的发送(其中已处理发送的收件人,通过广泛日志记录)或计划发送的收件人(有资格接收发送的收件人,通过预测日志记录的收件人)。
在压力规则中定义的期间列出所有已发送和潜在交付后,Adobe Campaign会按权重对它们排序,加权最高优先。 当达到压力规则中设置的阈值时(此处在同一周内不超过2封电子邮件),收件人将被排除在传送之外。