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交付性疑难解答

您是否遇到交付能力问题? 您可以在此处找到解决方案。

MX规则错误

错误消息“配额已满”表示什么?
此消息表示您已达到特定MX的配额限制,并且您必须等待才能向此提供者发送其他电子邮件。
在Adobe Campaign中,有一个关于每小时可发送的电子邮件数的配置。 此配置必须引起警惕,因为实例中定义的数字与ISP进行的连接数有关,而与实际发送的电子邮件数无关。
这意味着连接可以使用MX规则,而不能成功发送电子邮件。 在这种情况下,具有IP或信誉低的域的配置在发送电子邮件之前必须尝试多个连接。 每次尝试时,都会使用每小时信用消息。 因此,营销活动表现将受到重大影响。
因此,"配额满足"不仅是配置问题,也与声誉挂钩。 分析SMTP日志中的错误消 息很重要
For more on MX configuration, see this section .

ISP的相同错误消息

为什么对于特定ISP,我始终收到相同的错误消息?
如果您始终收到与ISP相同的错误消息,则ISP可能已检测到您的电子邮件或IP存在错误。 执行以下建议:
  • 检查您是否收到链接到不存在的电子邮件地址的大部分失败(用​ 户未知 失败)。
  • 更新订阅表单以检测输入的域名中的任何错误(例如:gmaul.com或yaho.com)。
  • 如果您注意到错误消息被声明为垃圾邮件或消息被持续阻止的错误,请尝试排除在目标过去12个月中未打开或单击某封邮件的收件人。
如果问题仍然存在,请联系商业或可交付性服务、Adobe Campaign客户服务或Adobe Campaign支持。

阻止列表与隔离

  • 电子邮件地址与隔离电子邮件地阻止列表址之间有何差异?
    • 状态 Denylisted 是反馈循环的结果(当人员将邮件报告为垃圾邮件时)。
    • 状态 Quarantined 是软弹回或硬弹回的结果。
    有关更多信息,请参阅 此章节
  • 不同的隔离错误原因意味着什么?
    以下是10个可能的原因:未定义、用户未知、无效域、、拒阻止列表绝、忽略错误、不可到达、帐户禁用、邮箱已满、未连接。
    For more on this, see Understanding quarantine management .

从阻止列表删除

  • 我的一个收件人误阻止列表入。 如何从密文主义者中删除它们,以便我能够开始再次发送邮件?
    • 转到 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses
    • 在相应记录的详细信息中,将字段的值 Status 设置为 Valid
    • 保存记录。
  • 如何确定我的IP是否在阻止列表? 如何从中删除我的IP阻止列表?
    要检查您的IP地址是否在阻止列表程序中,您可以使用各个网站验证它,例如:
    通常,IP地址检查的结果将返回一个列表,其中包阻止列表含的详细信息以及拒绝IP地址的网站的名称。
    通过单击相应的链接,您可以访问网站详细信息。 然后,您可以请求从添加IP地址到其的网站中取消列出您的网阻止列表站。
    除名过程可能因网站而异。 某些站点需要您创建帐户,而其他站点只需要您提供IP地址。

最佳做法

以下是一些最佳实践,可帮助识别和解决可交付性问题。

确定可交付性问题

以下元素可能会引起您的注意:
  • 邮件或活动指标:退订、滥用投诉和/或反弹率高于往常。
  • 订户活动:打开、点击和/或事务比往常低。
  • 种子帐户显示已过滤或未传送的邮件。

假设势的原因

请扪心自问,确定可交付性问题的可能原因:
  • 列表细分最近是否有变化?
  • 我是否获得了任何新数据源?
  • 我是不是意外地寄了隔离文件?
  • 问题是否可能是由于我的邮件内容?
  • 我发送的邮件是否足够频繁以保持温暖的IP?
  • 我是按活动/参与还是发送完整文件来分段邮件?
  • 从最近的情况看,我的文件上的“安全”部分是什么?
  • 我是否为未定义为安全的区段制定了重新激活和重新确认策略?

解决问题

投诉
投诉由从收件箱中 点击相应按钮将电子邮件报 告为垃圾邮件的订户定义。
如果您的投放问题是由投诉引起的:
  • 你需要尝试确定收件人抱怨的原因。
  • 您可能还希望考虑将取消订阅链接移至电子邮件顶部。 这将鼓励订阅者取消订阅,而不是抱怨垃圾邮件按钮。
发送方可以从反馈循环投诉中获 得大量信 息:
  • 必须存储数据,并在选择加入来源、地址订阅时间、甚至某些行为人口统计等方面寻找模式。
  • 投诉通常可以识别文件中有风险的数据源或细分。 “风险”被定义为最有可能抱怨的,这会损害声誉,进而会损害收件箱费率。
投诉还来自那些不再希望接收电子邮件的订户:
  • 这通常可能是由于消息过多、用户对消息的感知、他们不期望消息,或者不记得选择加入。
  • 运行审核以确保所有收集点都是清晰的,并且您的获取点中没有预先选中的框,这一点也很重要。
  • 当订阅者选择加入时,您还应发送欢迎电子邮件,以设置基调并说明他们预期收到您电子邮件的频率。
数据有效性
当您发送 到ISP的无法传递的 地址时 ,会出现硬弹回。 地址可能因以下诸多原因而无法送达:
  • 地址拼写错误。 这可以通过实时数据验证服务解决,或在向该地址发送营销电子邮件之前要求确认的选择加入。
  • 列表或数据源错误。 如果它来自新源,请查看地址的收集方式并确保获得许可。
  • 邮寄到一次处于活动状态,但在一段时间不活动后已关闭或终止的地址。
参与
除了投诉和数据有效性外,ISP们比以往更加专注于积极 的参与 ,以作出投放决策。 他们希望了解您的订阅者是打开您的电子邮件,还是在不阅读电子邮件的情况下将其删除。 由于他们不与发送方共享此数据,我们必须利用我们提供的信息,并将打开/点击/交易转换为互动。
作为持续声誉维护的一部分,了解参与列表的订阅者在您的中的情况并为每个文件的订 阅者制定 一个最近的风险等级。 最近期定义为上次打开/单击/处理或注册日期。 此时间帧可能因垂直而异。 操作步骤:
  1. 确定每个垂直的活动(“安全”)区段。 这通常是过去3-6个月内处于活动状态的订阅者。
  2. 减少不活跃的频率。
  3. 创建重 新参与系列 ,以应对风险不足。 这通常为6-9个月,无需参与。
  4. 为更高的风险失效制定重新确认活动。 这通常是9-12个月内未使用电子邮件的订阅者。
  5. 最后,设置放弃规则并删除在“x”个月内未打开电子邮件的订阅者。 我们通常建议使用12个月以上的时间,但这可能因销售和购买周期而有所不同。