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通过重新参与提高交付能力

在实施可交付性时,一些最佳做法包括尝试通过重新参与战略保持健康的订户群并提高可交付性。
  • 保持健康的投放群是保证良好、一致的用户群的重要方面之一。 许多可交付性问题源自于糟糕的数据实践和维护。
  • 营销人员目前面临的最常见问题之一是不活跃的订户活动(也称为低参与或不参与),这会对电子邮件的投放和低ROI产生不利影响。
有关重新参与活动策略和Adobe的可交付性服务的更多信息,请联系您的可交付性顾问或与Adobe销售代理联系。

ISP如何视图非参与活动?

多年来,ISP一直使用用户的参与反馈指标来决定放送消息的位置,或者他们是否应该发送消息。 用户参与度由积极反馈和消极反馈以及ISP监控器组成,并且持续进行。 没有参与也许是消极参与的主要贡献者之一。 从可交付性的角度来看,向没有参与的用户一致发送活动也会降低您的IP地址和域的整体信誉。
ISP,如AOL、Gmail、Microsoft和Yahoo! 视图不参与(不需要的电子邮件)和将邮件重定向到垃圾邮件文件夹的开始。 此外,这些订阅者可能不再拥有电子邮件帐户,这可用作“回收”垃圾邮件陷阱。 这意味着该地址在一段时间内无效,并且所有消息都被拒绝。 如果您的订户管理系统未删除“硬退回”地址,则很可能会邮寄垃圾邮件陷阱,从而导致严重的投放问题。

您应该如何对待不活动?

幸运的是,使用Adobe Campaign平台的客户可以通过查看打开的数据并根据细分单击数据来视图实例中的不活动。 由于不参与会妨碍投放,因此第一个想法是只将订阅者从数据库中删除。 但是,在某些情况下,这可能是一个错误的选择。 因此,重新参与(也称为赢回)策略是保留有兴趣接收邮件的订阅者并逐步淘汰不再显示活动的订阅者的最佳建议。

重新参与活动真的有效吗?

根据Return Path研究,重新参与活动的开放率为12%,而普通活动的平均开放率为14%。 尽管只有24%的订阅者阅读了重新参与活动,但约45%的订阅者阅读了后续消息。

如何创建重新参与活动?

阶段1

  • 第一步是识别几乎没有打开或点击活动的订阅者,并相应地根据设置的时间帧对此组进行分段。 经验法则是审查过去90天内未打开或点击电子邮件的订阅者。 但是,这会因业务性质(例如,季节性发送)而异。
  • 定义时间框架时要记住的另一点是,ISP和阻止列表公司认为约定时间在1.5到1.8年之间。 此外,行为活动(如购买和网站活动)或其他接触点(如注册阶段或第一个联系人时的偏好)。

阶段2

  • 一旦定义了区段,下一步是根据已识别的指标创建满足该活动的重新参与。 创建主题线将有助于提高用户的兴趣。 根据Return Path的一项研究,声明“我们想念你”的主题行和内容生成的响应率高于“我们希望你回来”。
  • 还可以奖励您重新使用电子邮件。 考虑具有折扣的优惠时,最好使用美元金额与百分比。 Return Path还建议这样做,因为这将导致更高的响应率。 最后,执行A/B拆分测试以检查响应和成功率也是有用的选项。

阶段3

下一步是确定重新参与活动的频率。 与重新确认消息不同,重新参与活动旨在随着时间的推移通过一系列电子邮件赢回订户。 以下示例提供了频率的示例。
通过打开或单击活动与活动进行交互的订户被添加到订户参与的列表。

阶段4

  • 下一阶段是识别持续不显示活动的订阅者,并逐步减少一段时间内向其发送电子邮件的次数。 如果在过去一年中没有活动,最好让订阅者暂停电子邮件订阅。 尽管他们对电子邮件内容没有兴趣,但始终有最后机会通过发送一次性重新确认订阅来重新激活其活动。
  • 重新确认活动是询问长期处于非活动状态的订阅者是否希望保留在订阅列表的好方法。 创建活动时,最好添加“单击此处”链接,以便他们确认操作并验证其地址。 这样,操作便可以记录在数据库中。 以下是重新确认电子邮件的示例:
    一旦用户采取了操作,就可以提供确认其重新订阅的登陆页。 以下是登陆页示例: