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了解隔离管理

关于隔离

Adobe Campaign 管理了一个隔离地址列表。在投放分析时,默认情况下会将其地址已被隔离的收件人排除在外,不会将其设为目标。举例来说,信箱已满或地址不存在时,可以隔离某个电子邮件地址。无论如何,隔离程序都符合下面描述的特定规则。
本条适用于在线渠道: 电子邮件、短信、推送通知。

通过投放优化您的隔离

在准备邮件时,其电子邮件地址或电话号码处于隔离的用户档案会自动被排除(请 参阅识别投放的隔离地址 )。 这将加快投放速度,因为错误率对投放速度有显着影响。
如果无效地址的速率过高,某些互联网访问提供商会自动将电子邮件视为垃圾邮件。 因此,隔离允许您避免被这些提供者添加到块列表。
此外,隔离排除来自投放的错误电话号码有助于降低短信发送成本。 有关保护和优化投放的最佳实践的更多信息,请参 阅本页

隔离与块列表

隔离 仅适用于地址,而不适用于用户档案本身。 这意味着,如果两个用户档案具有相同的电子邮件地址,那么如果地址被隔离,他们都会受到影响。
同样,被隔离电子邮件地址的用户档案可以更新其用户档案并输入新地址,然后可以再次通过投放操作来定位。
另一方 ,位于块列表上将导致用户档案不再被任何投放定位,例如,在退订(选择退出)之后。
当用户用诸如“STOP”的关键字回复SMS消息以选择不接收SMS投放时,其用户档案不会像电子邮件选择退出过程那样添加到块列表中。 用户档案电话号码被发送给隔离,以便用户继续接收电子邮件。

识别隔离地址

可以为特定投放或整个平台列出隔离的地址。

识别投放的隔离地址

特定投放的隔离地址在投放准备阶段列在投放仪表板的投放日志中(请参阅投放日志 和历史记录 )。

识别整个平台的隔离地址

管理员可以从节点列表整个平台的隔离中的地 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses 址。
此菜单列表隔离了 电子邮件 SMS 和推 送通知 渠道的元素。
每个地址都有以下信息:
隔离数量的增加是正常的,与数据库的"磨损"有关。 例如,如果将电子邮件地址的使用期视为三年,并且收件人表每年增加50%,则隔离的增加可以按如下方式计算:
年末1: (1 0.33)/(1+0.5)=22%。 年末2: ((1.22 0.33)+0.33)/(1.5+0.75)=32.5%。

在投放报告中识别隔离地址

以下报告提供有关隔离中地址的信息:
  • 对于每个投放, Delivery summary 报告显示投放中隔离的地址数。 它显示:
    • 在隔离分析内放置的地址数,
    • 在隔离操作后放置投放的地址数。
  • Non-deliverables and bounces 告显示有关隔离中地址、遇到错误的类型等的信息,以及按域划分的故障。
您可以查找该平台的所有投放()或​ Home page > Reports ​特定投放的此信息。 您还可以创建自定义报告并选择要显示的信息。

识别收件人的隔离地址

您可以查找任何收件人的电子邮件地址的状态。 要执行此操作,请选择收件人用户档案并单击选 Deliveries 项卡。 对于该收件人的所有投放,您可以了解该地址是否失败、是否在分析期间被隔离等。 对于每个文件夹,您只能显示其电子邮件地址处于隔离的收件人。 为此,请使用应用程 Quarantined email address 序过滤器。

删除隔离地址

如果需要,您可以从隔离列表中手动删除地址。 此外,与特定条件匹配的地址也会由工作流自动从隔离列表中删 Database cleanup 除。
要手动从隔离列表中删除地址,请执行以下操作:
  • 您可以将其状态从节 Valid 点更改 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses 为。
  • 您还可以将其状态更改为 On allow list 。 在这种情况下,地址仍保留在隔离列表中,但系统化地址将被定位,即使遇到错误也是如此。
在以下情况下,地址会自动从隔离列表中删除:
  • 处于状态 With errors 的地址将在成功隔离后从列表中删除。
  • 如果上次 With errors 软弹跳发生时间超过10天,处于状态的地址将从隔离列表中删除。 有关软错误管理的详细信息,请参 阅此部分
  • 处于因错 With errors 误弹回状态的地 Mailbox full 址将在30天后从隔离列表中删除。
状态随后更改为 Valid
地址为或状态 Quarantine 的收件人 On block list 将永远不会被删除,即使他们收到电子邮件。
您可以修改错误数以及两个错误之间的时间段。 为此,请在部署向导(>)中更改相应​ Email channel 的设 Advanced parameters ​置。 有关部署向导的详细信息,请参 阅本节

向隔离发送地址的条件

Adobe Campaign根据投放故障类型和在错误消息鉴定过程中分配的原因(请参阅弹 回邮件鉴定 )以及 投放故障类型和原因管理隔离
  • 忽略的错误 : 忽略的错误不会向隔离发送地址。
  • 硬错误 : 相应的电子邮件地址会立即发送到隔离。
  • 软错误 : 软错误不会立即向隔离发送地址,但会增加错误计数器。 有关此方面的详细信息,请 参阅软错误管理
如果用户将电子邮件归为垃圾邮件(反 馈循环 ),则该邮件会自动重定向到由Adobe管理的技术邮箱。 随后,用户的电子邮件地址会自动发送到隔离。
在隔离地址的列表中,字 Error reason 段会指示将选定地址置于隔离的原因。 隔离Adobe Campaign区区分大小写。 请确保以小写方式导入电子邮件地址,以便以后不重新定位这些地址。

软错误管理

与硬错误相反,软错误不会立即向隔离发送地址,而是增加一个错误计数器。
  • 当错误计数器达到限制阈值时,地址将进入隔离。
  • 在默认配置中,阈值设置为5个错误,其中,如果两个错误间隔至少24小时,则它们会显着。 地址在第五个错误处置为隔离。
  • 可以修改错误计数器阈值。 有关详细信息,请参 阅投放临时故障后的重试
如果上一个重大错误在10天前发生,则错误计数器将重新初始化。 地址状态随后会更 改为 “有效”,并会通过“数据库清理”工作流从列表 中删除该 状态。

推送通知隔离

推送通知的隔离机制与一般流程在全局上相同。 请参 阅关于隔离 。 但是,对于推送通知,某些错误的管理方式不同。 例如,对于某些软错误,不会在同一重试内执行任何投放。 下面列出了推送通知的特性。 重试机制(重试数、频率)与电子邮件的重试机制相同。
放入隔离的项是设备令牌。

iOS隔离

对于iOS —— 二进制连接器
对于每个通知,Adobe Campaign从APNS服务器接收同步和异步错误。 对于以下同步错误,Adobe Campaign会生成软错误:
  • 负载长度问题: 无重试,失败原因为 Unreachable
  • 证书过期问题: 无重试,失败原因为 Unreachable
  • 在投放期间连接丢失: 重试,失败原因为 Unreachable
  • 服务配置问题(证书无效、证书密码无效、证书无效): 无重试,失败原因为 Unreachable
APNS服务器异步通知Adobe Campaign设备令牌已注册(当用户卸载了移动应用程序时)。 该工 mobileAppOptOutMgt 作流每6小时运行一次,以与APNS反馈服务联系以更 新AppSubscriptionRcp 表。 对于所有已取消激活的令牌 ,Disabled (禁用)字段 设置为 True,链接到该设备令牌的订阅将自动从将来的投放中排除。
对于iOS - HTTP/2连接器
http/2协议允许直接反馈和每个推送投放的状态。 如果使用http/2协议连接器,则工作流不再调用反馈服 mobileAppOptOutMgt 务。 未注册的令牌在iOS二进制连接器和iOS http/2连接器之间处理方式不同。 卸载或重新安装手机应用程序时,令牌被视为未注册。
同步地,如果APNS返回消息的“未注册”状态,则目标令牌将立即置入隔离。
方案 状态 错误消息 失败类型 失败原因 重试
目标设备开机 确定
关闭目标设备 确定
用户禁用应用程序的通知 确定
消息创建/分析阶段——负载太大 失败 负载过长 柔和 拒绝
消息创建/分析阶段——意外的内容格式问题 失败 根据错误发送各种错误消息 柔和 未定义
证书问题(密码、损坏等) 并测试与APNS问题的连接 失败 根据错误发送各种错误消息 柔和 拒绝
发送过程中网络连接丢失 失败 连接错误 未定义 不可到达
APNS消息拒绝: 取消注册 ,用户已删除应用程序或令牌已过期 失败 未注册 用户未知
APNS消息拒绝: 所有其他错误 失败 错误消息中将显示错误拒绝原因 柔和 拒绝

Android隔离

对于Android V1
对于每个通知,Adobe Campaign直接从FCM服务器接收同步错误。 Adobe活动会动态处理这些错误,并根据错误的严重性生成硬错误或软错误,并可以执行重试:
  • 超出负载长度、连接问题、服务可用性问题: 已执行重试、软错误、失败原因 Refused ​为。
  • 超出设备配额: 无重试、软错误、失败原因 Refused ​为
  • 无效或未注册的令牌,意外错误,发送者帐户问题: 无重试、硬错误、失败原因 Refused ​为。
该工 mobileAppOptOutMgt 作流每6小时运行一次,以更 新AppSubscriptionRcp 表。 对于声明为未注册或不再有效的令牌, 字段 Disabled设置 True,链接到该设备令牌的订阅将自动从将来的投放中排除。
在投放分析期间,从目标中排除的所有设备都将自动添加到 excludeLogAppSubRcp 表中。
对于使用百度连接器的客户,以下是不同类型的错误:
  • 投放开始时的连接问题: 失败类 Undefined ​型、失败原因 Unreachable 、重试被执行。
  • 在投放期间连接丢失: 软错误、失败原 Refused ​因、重试被执行。
  • 百度在发送过程中返回的同步错误: 硬错误、失败原 Refused ​因、不执行重试。
Adobe Campaign每10分钟与百度服务器联系,检索发送消息的状态并更新广播。 如果消息被声明为已发送,则广播中消息的状态将设置为 Received 。 如果百度声明错误,状态将设置为 Failed
对于Android V2
Android V2隔离机制与Android V1使用的过程相同,对订阅和排除更新的过程也相同。 有关详细信息,请参阅 Android V1部分
方案 状态 错误消息 失败类型 失败原因 重试
消息创建/分析阶段: 自定义字段中使用的非法关键字 失败 下列关键字不能使用: {1} 柔和
消息创建/分析阶段: 负载过大 失败 通知太重: {1} bits, while only {2} are authorized 柔和 拒绝
发送过程中网络连接丢失 失败 地址上没有来自Firebase Cloud Messaging服务的响应: {1} 柔和 不可到达
FCM消息拒绝: FCM服务器暂时不可用(例如超时)。 失败 Firebase Cloud Messaging服务暂时不可用 柔和 不可到达
FCM消息拒绝: 验证发件人帐户时出错 失败 无法识别开发人员帐户,请检查您的ID和密码 柔和 拒绝
FCM消息拒绝: 超出设备配额 失败 柔和 拒绝
FCM消息拒绝: 注册无效/未注册 失败 用户未知
FCM消息拒绝: 所有其他错误 失败 Firebase Cloud Messaging服务器返回了意外的错误代码: {1} 拒绝

SMS隔离

对于标准连接器
短信隔离机制与一般过程是全局的。 请参 阅关于隔离 。 SMS的特性列于下面。
Delivery log qualification 表不适用于扩展通用 SMPP连接器
方案 状态 错误消息 失败类型 失败原因
发送给提供者 已发送
在移动设备上接收 已接收
提供程序返回的错误 失败 接收数据时出错(SR或MO) 柔和 不可到达
无效MT确认 失败 处理发送查询的确认帧时出错“{1}” 柔和 不可到达
发送MT时出错 失败 发送消息时出错 柔和 不可到达
对于扩展通用SMPP连接器
当使用SMPP协议发送SMS消息时,错误管理的处理方式不同。 有关扩展通用SMPP连接器的详细信息,请参 阅本页
SMPP连接器从SR(状态报告)消息中检索数据,该消息使用常规表达式(regexes)返回以过滤其内容。 然后,此数据将与表中的信息匹 Delivery log qualification 配(可通过> > Administration Campaign Management 单获 Non deliverables Management 得)。
在限定新类型的错误之前,默认情况下,故障原因始终设 置为 “拒绝”。
失败类型和失败原因与电子邮件的失败类型和原因相同。 请参 阅投放失败类型和原因 。 在投放日志资格表中,要求提供商提供状态和错误代码列表,以设置正确的故障类型和故障原因。
生成消息的示例:
SR Generic DELIVRD 000|#MESSAGE#

  • 所有错误消息都以SR 开头 ,以区分SMS错误代码和电子邮件错误代码。
  • 错误消息的​ 第二部分 (本例中的通用)引用SMSC实现的名称,如在SMS外部帐户的字 SMSC implementation name 段中定义的。 请参 阅此页
    由于同一错误代码可能对每个提供程序具有不同的含义,因此此字段允许您了解生成错误代码的提供程序。 然后,您可以在相关提供商的文档中找到该错误。
  • 错误消息的第​ 三部分 (本例中的DELIVRD)与使用SMS外部帐户中定义的状态提取正则表达式从SR检索到的状态代码相对应。
    此正则表达式在外部帐户 SMSC specificities 的选项卡中指定。 请参 阅此页
    默认情况下,正则表达式会提取 状态: SMPP 3.4规 范的附录 B部分 定义的字段
  • 错误消息的第​ 四部分 (在本例中为000)与使用SMS外部帐户中定义的错误代码提取正则表达式从SR提取的错误代码相对应。
    此正则表达式在外部帐户 SMSC specificities 的选项卡中指定。 请参 阅此页
    默认情况下,正则表达式会提取 错误: SMPP 3.4规 范的附录 B部分 定义的字段
  • 管道符号(|)之后的所有内容只显示在 First text 表的列 Delivery log qualification 中。 在消息规范化后, 此内容始终由 #MESSAGE#替换。 此过程可避免出现多个条目,以处理类似错误,与电子邮件相同。 有关此方面的详细信息,请参 阅弹回邮件资格
扩展的通用SMPP连接器应用启发式方法来查找合理的默认值: 如果状态以DELIV开 ,则它被视为成功,因为它与大多数提供商使用的常 用状态 DELIVRD DELIVERED相匹配。 任何其他状态都会导致硬故障。