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关于事务型消息传递

您可以在 Adobe Campaign 中创建和管理个性化事务型消息。
事务型消息是由提供者(如网站)发送给用户的个人通信且具有唯一性。
  • 此类型的消息很重要,因为它包含需要收件人核实或确认的信息。例如,它可能是创建帐户后的欢迎消息,也可能是确认订单已发运的消息、账单的消息或确认密码更改的消息。
  • 该消息的重要程度甚至足以决定客户关系:用户希望此类消息能够实时发送。从触发事件到收到相应消息之间的时间间隔必须非常短。
  • 事务型消息通常具有高打开率。
Adobe Campaign 允许您将此功能与信息系统集成,将要转换为自定义事务型消息的事件发送给信息系统。
事务型消息可以通过电子邮件、短信或推送通知发送,具体取决于您的选择。请核实您的许可协议。
Adobe Campaign 提供两类事务型消息:
  • 对应于事件的 事件事务型消息 。使用事件本身所包含的数据定义投放目标。
  • 对应于 Adobe Campaign 营销数据库用户档案的 用户档案事务型消息 。您可以使用来自 Adobe Campaign 数据库中的信息,发送基于客户营销用户档案的事务型消息。
在配置要转换为事件的事务型消息时,就决定了消息的类型。请参阅 事务型消息传递配置
Adobe Campaign 会优先处理事务型消息,而不是任何其他投放。
Adobe Campaign Standard API 也可使用事务型消息传递。有关更多信息,请参阅 专用文档
现在,所有事务型消息都随 Adobe Campaign Enhanced MTA 一起发送,以提升投放能力、吞吐率和跳出处理能力。所有方面都与标准营销消息相同。有关更多信息,请参阅 此章节

事务型消息传递工作原理

以某个公司为例,该公司有一个网站,用户可以在这个网站上购买它的产品。
利用 Adobe Campaign,可向购物车中添加了产品的网站用户发送通知电子邮件:如果此类用户离开网站且未完成购买,则会自动向他们发送“购物车放弃”电子邮件。
要实现此功能,需要完成以下步骤:
  1. 配置命名为“购物车放弃”的事件,并发布此事件配置,以自动创建事务型消息。创建和发布事件,可参阅 配置事件以发送事件事务型消息 一节。
  2. 必须对事务型消息进行个性化和测试,然后才能发布。请参阅 事件事务型消息
  3. 此外,为了在客户放弃购物车时触发事件,必须使用 Adobe Campaign Standard REST API 从公司的网站发送此事件。请参阅 站点集成
完成所有这些步骤后,一旦用户离开网站而不订购购物车中的产品,就会自动向用户发送通知电子邮件。

事务型消息传递发布流程

下图说明了事务型消息传递的发布流程。
有关事件配置步骤的更多信息,请参阅 事务型消息传递配置

事务型消息传递限制

要访问事务型消息,您必须具有管理权限。

设计和发布

设计和发布事务型消息时,需要执行的某些步骤无法恢复。您需要了解以下限制:
  • 每个事件配置只能使用一个渠道。请参阅 创建事件
  • 创建事件后,便无法更改渠道。因此,您需要设计一种机制,在某个消息未成功发送时,允许通过某种工作流从其他渠道发送该消息。请参阅 工作流数据和流程
  • 创建事件后,就无法再更改定向维度( Real-time event Profile )。请参阅 创建事件
  • 无法回滚发布,但您可以取消发布事件:此操作会使事件和相关的事务型消息变为无法访问状态。请参阅 取消发布事件
  • 唯一可以与事务型消息关联的事件,就是发布该事件时自动创建的消息。请参阅 预览和发布事件

个性化

个性化消息内容的方式,取决于事务型消息的类型。具体情况如下所示:
基于事件的事务型消息
  • 个性化信息来自事件本身包含的数据。请参阅 事件事务型消息
  • 您不能在事件事务型消息中使用​ 退订链接 ​内容块。
  • 基于事件的事务型消息,应仅使用已发送事件中的数据来定义收件人和个性化消息内容。但是,您也可以使用 Adobe Campaign 数据库中的信息扩充事务型消息的内容。请参阅 扩充事务型消息的内容
  • 由于事件事务型消息不包含用户档案信息,所以就算使用用户档案扩充了内容,也不兼容疲劳规则。请参阅 疲劳规则
基于用户档案的事务型消息
  • 个性化信息可以来自事件中包含的数据,也可以来自协调的用户档案记录。请参阅 用户档案事务型消息
  • 您可以在用户档案事务型消息中使用​ 退订链接 ​内容块。请参阅 添加内容块
  • 疲劳规则与用户档案事务型消息兼容。请参阅 疲劳规则
请注意,产品清单仅可用在事务型电子邮件消息中。请参阅 在事务型消息中使用产品清单

权限和品牌策略

对于 品牌策略 的管理而言,事务型消息的灵活性低于标准消息。Adobe 建议将事务型消息中使用的所有品牌关联到 All 组织单位 。有关此方面的更多信息,请阅读下方的详细说明。
编辑事务型消息时,您可以将其链接到品牌以自动应用一些参数,例如品牌名称或品牌徽标。默认情况下,事务型消息属性中会选中 Default brand
事务型消息中使用的所有对象(包括品牌)都必须在 Message Center 组织单位中可见,这意味着这些对象必须在 Message Center All 组织单位中。
但是,如果消息属性中选择的品牌链接到与 Message Center All 不同的组织单位,则会导致错误,您将无法发送事务型消息。
因此,如果要在事务型消息的上下文中使用多品牌策略,您应将所有品牌关联到 Message Center 组织单位或 All 组织单位。

导出和导入事务型消息

  • 要导出事务型消息,您需要在 创建导出资源包 时包含相应的事件配置。
  • 通过资源包导入 事务型消息后,该消息不会显示在事务型消息的列表中。您需要 发布 事件配置,以使关联的事务型消息可用。