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放弃触发器使用案例

本节介绍可通过 Adobe Campaign 与 Experience Cloud Triggers 的集成实施的不同使用案例。本文包含两个使用案例示例:
本节介绍的使用案例取决于 Experience Cloud Visitor ID。还可以使用 Experience Cloud Declared ID 实施这些使用案例。另外还支持哈希化和加密的声明 ID。您可以通过直接解密已加密的电子邮件地址/移动号码,将电子邮件/短信发送给 Campaign 中不存在的用户档案。但在这种情况下,无法使用用户档案数据进行个性化。

先决条件

为了实施这些使用案例,您必须有权访问以下解决方案/核心服务:
  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate、Premium、Foundation、OD、Select、Prime、Mobile Apps、Select 或 Standard。
  • Experience Cloud Triggers Core Service
  • Experience Cloud DTM Core Service
  • Experience Cloud Visitor ID 和 Experience Cloud People Core Service
您还需要拥有可用的网站。
有关更多信息,请参阅 配置解决方案和服务

浏览放弃触发器

在此使用案例中,我们将创建一个简单的触发器,每次客户放弃访问网站时都会触发该触发器。此示例假定您拥有 DTM 用于收集数据并将数据推送到 Adobe Analytics,且已创建了所有事件。

创建 Experience Cloud Trigger

  1. 从 Experience Cloud Activation Core Service 菜单选择 Manage Triggers
  2. 选择触发器类型(在我们的使用案例中为 Abandonment )。
  3. 对于此使用案例,我们需要一个简单的放弃触发器。其业务目的是标识浏览我们的旅行预订网站、查看了“Deals”页面但不预订任何旅行的访客。我们希望一旦标识了此受众,就马上与他们联系。在本例中,我们选择在 10 分钟后发送触发信号。

在 Adobe Campaign 中使用触发器

现在,我们已经创建了 Experience Cloud Trigger,接下来让我们将其用于 Adobe Campaign。
在 Adobe Campaign 中,您需要创建一个触发器,使其链接到在 Experience Cloud 中创建的触发器。
  1. 要在 Adobe Campaign 中创建触发器,请单击左上角的 Adobe Campaign 徽标,然后选择 Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers
  2. 单击 Create
  3. 选择您之前创建的触发器,然后单击 Next
  4. 选择 Email 渠道和 Real-time event 定向维度并单击 Create
  5. 在 Adobe Campaign 中发布触发器。此过程将自动创建事务型消息模板。
  6. 要显示消息模板,请单击右上方的 More 按钮,然后单击 Trigger Transactional Template
  7. 将其内容和发件人详细信息个性化。
  8. 发布消息模板。现在,触发器已上线并正常运行。

运行场景

  1. 此使用案例首先会通过 Adobe Campaign 向受众发送初始电子邮件。
  2. 收件人打开电子邮件。
  3. 收件人点击指向您网站的链接。在本例中,横幅会将收件人导向旅行预订网站的主页。
  4. 收件人来到了“Deals”页面,但突然停止了访问。10 分钟后,Adobe Campaign 触发事务型消息的发送。
  5. 您可以随时检查 Experience Cloud 的日志,查看触发器的触发次数。
  6. 您还可以显示 Adobe Campaign 触发器报告。

搜索放弃触发器

在此使用案例中,我们将创建触发器以重新吸引那些访问我们的旅行预订网站、搜索了目的地、未成功找到结果、且没有预订任何内容的访客。一般过程与上一个使用案例中的过程相同(请参阅 浏览放弃触发器 )。我们将重点介绍如何将再营销电子邮件个性化。

创建 Experience Cloud Trigger

按照上一个使用案例中所述的步骤,创建 Experience Cloud Trigger。请参阅 创建 Experience Cloud Trigger 。其主要区别在于触发器定义。
利用 Include Meta Data 部分,可将从 Analytics 收集的任何数据传递到触发器有效载荷。在本例中,我们创建了一个自定义 eVar(例如,eVar 3)来收集访客输入的搜索词。此搜索词随后将用在发送至同一访客的事务型电子邮件中。

在 Adobe Campaign 中使用触发器

  1. 按照上一个使用案例中所述的步骤,在 Adobe Campaign 中创建触发器。请参阅 在 Adobe Campaign 中使用触发器 。主要区别在于我们如何在 Adobe Campaign 中访问和使用在触发器有效载荷中推送的元数据。
  2. 在 Adobe Campaign 中,进入您创建的搜索放弃触发器,单击 Event content and enrichment 图标以查看推送到 Adobe Campaign 的有效载荷。
  3. 如您所见,自定义 eVar 在触发器有效载荷中传递并映射到 Event context 表格 (ctx)。我们现在可以对其进行访问以个性化事务型消息。
  4. 在本例中,我们选择在主题行和电子邮件正文中包含目的地搜索词。
  5. 选择个性化字段时,请先在 Transactional event (rtEvent) 表格中查找有效载荷元数据,然后在 Event context (ctx) 子表格中查找。

运行场景

  1. 访客进入旅行预订网站并搜索目的地。在本例中,访客正在寻找日本游旅程,但没有找到任何结果。这时,我们应抓住机会联系此访客并推荐其他旅行计划。
    在本使用案例中,我们假定访客/收件人已打开并单击了来自同一网站的电子邮件。这样,我们即可使用和收集 VisitorID 并将其映射到收件人。我们只需执行一次此操作。
  2. 几分钟后,同一访客/收件人会收到再营销消息。该消息中包含最近搜索过的目的地。