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Receiving alerts when failures happen

About delivery alerting

交付通知 功能是一种警报管理系统,它允许一组用户自动接收通知,其中包含执行其交付的信息。
发送的通知包含默认情况下基于以下条件的报告:
  • 交付失败
  • 交付失败的交付
  • 传送错误的软弹跳率
  • 交付错误的退回错误比率
  • 提供待定状态的交付时间较长
  • 吞吐量低的交付
  • 进行中的交付
通知收件人可以监控Adobe Campaign处理的交付内容,并在执行问题时采取相应的措施。
这些提醒通知可根据通过Adobe Campaign界面中的仪表板定义的特定警报标准进行自定义。
通知通知仅通过电子邮件发送。
发送的通知包含:
  • A Summary displaying the number of deliveries meeting the criteria that you defined and the label/color that you chose for each criterion.
  • A Details section listing all of the delivery criteria defined for the corresponding dashboard and all of the deliveries for each criterion.

Delivery alerting dashboards

About delivery alerting dashboards

要管理通知收件人、定义警报条件并访问警报历史记录,您需要使用仪表板。
To access and configure the dashboards and the alerting criteria, you must have administration rights or appear in the Delivery supervisors security group. 标准用户无法访问Adobe Campaign界面中的仪表板。他们只能接收通知通知。For more on users and security in Adobe Campaign, see Types of users and About security groups .
在Adobe Campaign界面中,您可以:
  • 创建和管理交付通知仪表板。See Creating a delivery alerting dashboard .
  • 为每个仪表板定义和管理交付警报标准。例如,您可以根据交付失败的准备或交付,以低吞吐量生成提醒。See About alerting criteria .
  • 修改每个功能板的条件参数。See Criteria parameters .
  • 为每个控制板定义一组收件人。
    例如,您希望仅向用户通知失败交付的管理权限。但是,您希望营销用户收到软弹回错误的传送信息。因此,您需要创建两个不同的仪表板,并定义每个收件人组所需的条件。
  • 访问每个功能板发送的所有警报的历史记录。
    选择仪表板时,默认情况下会显示此控制板的上次发送警报。所有发送的警报都会列在屏幕左侧。Click an item in the History list to access the corresponding alerts.

Creating a delivery alerting dashboard

如果要根据特定条件向不同用户组发送通知,则需要使用多个控制面板。要创建新的仪表板,请执行以下操作:
  1. Go to Administration > Channels > Delivery alerting .
  2. Select Delivery alerting dashboards and click Create .
  3. Check the Enabled box to activate the current dashboard.
    如果禁用此选项,则链接到此控制板的通知将不再发送。默认情况下禁用此选项。
  4. Select the group of recipients that you want to notify from the Alert group drop-down list. To modify or create a group, see Creating a security group and assigning users .
  5. From the Delivery alerting criteria section, click Create element to add criteria. See About alerting criteria .
  6. Select the Edit properties button. Criteria parameters 在选项卡中,定义标准的应用方式。See Criteria parameters .
  7. Click Create to save the dashboard.
现在,每次分发均满足您在此控制面板中定义的标准,通知通知将发送给指定用户组。

Delivery alerting criteria

About alerting criteria

To access the delivery alerting criteria, go to Administration > Channels > Delivery alerting and select Delivery alerting criteria .
以下条件可用于交付通知仪表板:
  • Deliveries failed :在定义范围内计划的任何交付,并且状态错误。
  • Deliveries with preparation failed :在定义的范围内修改的任何交付都将失败,该范围(目标计算和内容生成)已失败。For more on this, see Preparing the send .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces :在定义范围内计划的任何交付(至少包含状态) In progress ,软弹跳率比定义百分比更高。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces :在定义范围内计划的任何交付(至少包含状态) In progress ,硬弹跳率大于定义的百分比。
  • Deliveries with long start pending :在定义范围内计划的任何交付, Start pending 状态的长度均大于定义的持续时间, Start pending 状态意味着系统尚未考虑消息。
  • Deliveries with low throughput :任何交付的开始时间都比定义的持续时间长,所定义的处理消息的百分比低于定义的值,并且吞吐量低于定义的值。
  • Deliveries in progress :在定义范围内计划的任何交付,包括 In progress 状态。
适用于上述条件的所有参数都具有默认值。These values can be changed in the Criteria parameters tab of the delivery alerting dashboards. See Criteria parameters .
You can select any item from the Delivery alerting criteria list to access its details.
对于每个标准,您可以定义以下设置:
  • Indicators to add in alerts ​这意味着将显示在与选定标准对应的发送 Details 通知部分中的列。
  • Alert type ​这意味着标签摘要中将显示的标签和颜色。
  • Criteria frequency :如果满足某一交付标准,在监控期内发送的每个通知中都会重复该项。否则,一个交付的警报标准将仅发出一天(在第一个出现时)警报。
    默认情况下,此选项在所有条件下设置为一次。
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Creating a delivery alerting criterion

您可以创建新的交付警报标准以更好地满足您的需求。
For example, you can create a new criterion enabling to send a notification listing all deliveries with a Finished status.
To do this, you first need to extend the Delivery resource and add a new filter allowing you to select only the deliveries with a Finished status.
  1. Go to Adobe Campaign > Administration > Development > Custom resources and click Create .
  2. Select Extend an existing resource , select the Delivery resource from the drop-down list and click Create to edit it.
    For more on extending an existing resource, see Define the resource .
  3. Delivery 在资源中,转到 Filter definition 选项卡并单击 Add an element 以创建过滤器。
  4. Edit the new filter definition: in the Filter definition window, drag and drop the Status item into the workspace and select Finished as the filter condition.
    For more on creating and editing custom filters, see Define filters .
  5. 保存更改并发布资源。For more on this, see Publishing a custom resource .
    将创建过滤器,现在可在新的交付通知标准中选择该过滤器。
  6. Go to Administration > Channels > Delivery alerting , select Delivery alerting criteria and click Create .
  7. In the Delivery filter applied by this criterion drop-down list, select the filter that you just created.
    您可以像默认条件一样定义标准的设置。See About alerting criteria .
创建后,这些标准可添加到配送通知仪表板以及其他条件。See About delivery alerting dashboards .
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Delivery alerting parameters

Criteria parameters

Criteria parameters 在配送通知功能板 的选项卡中,您可以定义应用于此控制板中所选标准的设置。
  • Delivery target minimum size :例如,如果在此字段中输入100,则仅发送目标等于或大于100个收件人的传送通知。此参数适用于所有条件。
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) :当前时间前后的小时数。只会考虑在此时间范围内提供联系日期的交付。此参数适用于所有条件。默认情况下,此字段的值设置为24小时。
    For more information on the contact date, see About the scheduling .
  • Maximum ratio of soft bounce errors :将向所有提交发送通知,软弹跳比率大于指定值。默认情况下,此字段的值设置为0.05(5%)。
    For more on soft bounce errors, see Bounce mail qualification and List of delivery failure types .
  • Maximum ratio of hard bounce errors :将向所有交付发送一个通知,其中硬弹跳率大于指定值。默认情况下,此字段的值设置为0.05(5%)。
    For more on hard bounce errors, see Bounce mail qualification and List of delivery failure types .
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) :向所有提交发送通知的 Start pending 时间比该字段中指定的持续时间长, Start pending 状态意味着系统尚未考虑消息。
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) :仅会考虑到在指定持续时间内开始(状态 In progress )的分发 Deliveries with low throughput ,以符合标准。
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput :仅会考虑到低于指定百分比的处理过的消息百分比的分发 Deliveries with low throughput
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) :仅应考虑到低于指定值的分发才 Deliveries with low throughput 会考虑标准。
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion :只考虑具有高于指定百分比的处理过的消息百分比的交付。

Alerting frequency

Frequency of delivery alerting 此选项允许定义两个警报会话之间的延迟。默认情况下,它设置为10分钟。
You can change this setting through the Administration > Application settings > Options menu.
此选项适用于在Adobe Campaign中定义的所有仪表板。您不能为每个仪表板设置特定频率。

Delivery alerting reasons

交付通知 功能会使所有相关Adobe Campaign用户都可通过电子邮件和仪表板自动获知投放执行状态。
现在,当您收到发送通知通知时,以下是有关您可以执行的操作的几点提示。
First of all, check the delivery's Log tab to view all information relating to the delivery and proofs. 红色和黄色图标允许您识别错误或警告。红色图标表示一个关键错误,该错误导致交付无法开始。
To view the history of every occurrence of a delivery, select the Sending logs tab. 它包含已发送消息及其状态的列表。There you can check the delivery status for each recipient ( Sent , Pending , Failed , etc.). For more on this, see Sending logs .
以下是根据交付符合交付条件的条件接收通知通知的几个可能原因。
  • Deliveries failed :此标准将向您提供错误状态的所有交付内容。它可能是由于:
    • 交付服务器问题(MTA、消息传输代理)
    • Adobe Campaign交付服务器与接收服务器之间的连接超时
    • 可交付性问题
    • 错误的工作流程 如果传送通过工作流触发,请检查该工作流是否已正确启动。For more on this, see Executing a workflow . 否则,请与Adobe Campaign管理员联系以解决此问题。
  • Deliveries with preparation failed :在以下情况下,可以在交付准备过程中出错:
    • 分发缺少主题。
    • 个性化字段中有一个错误的语法。
    • 目标缺失。
    • 分发超出了大小限制。 For more on this, see Preparing the send . 但是,在消息分析过程中,这些错误通常是拼写错误。See Control rules .
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces 警报的可能原因可能是:
    • 收件人的服务器关闭。
    • 收件人的邮箱已满。 For more information, check the Exclusion logs and Exclusion causes tabs of the delivery logs. See Exclusion logs .
    Delivery with bad error ratio for hard bounces 警报的可能原因可能是:
    • 收件人已列入黑名单,这意味着他们不再希望联系他人。
    • 收件人的电子邮件地址不存在。
    • 收件人的域不存在。
    • 接收方的服务器阻止交付。 为避免出现软弹跳错误,请遵循下面的最佳实践:
    • 构建过滤类型规则,以在交付分析过程中排除消息目标的一部分,如隔离收件人。See Creating a filtering rule .
    • 定期更新您的客户数据库以保持良好的隔离管理流程。See About quarantines .
    • 一般而言,可尽可能提高交付能力。See the Adobe Campaign v7 Managing deliverability detailed guide and contact your Adobe Campaign administrator for assistance.
  • Deliveries with long start pending :通常情况下,这意味着MTA(消息传输代理)级别存在问题。执行过程正在等待某些资源的可用性。MTA可能尚未启动。
    Deliveries with low throughput :同样,这是一个可交付性问题,表示MTA太慢。
    有关这些问题的更多信息,请与Adobe Campaign管理员联系。
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