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客户属性

概述

要找到客户属性,导航到 Experience Platform > 人员 > 客户属性
如果您在客户关系管理 (CRM) 数据库中捕获到企业客户数据,则可以将该数据上传到 Experience Cloud 中的客户属性数据源。上传后,即可利用 Adobe Analytics 和 Adobe Target 中的数据。

上传客户属性的先决条件

  • 解决方案启用: 为核心服务启用解决方案
  • 群组成员资格: ​要上传客户属性数据,用户必须是 客户属性群组 的成员。此外,您还必须属于 Adobe Analytics 群组或 Adobe Target 群组。
    要知道您的公司是否具有客户属性的访问权限,您的 Experience Cloud 管理员应当登录到 Experience Cloud。导航到​ 管理 > 启动 Admin Console > 群组 。如果​ 客户属性 ​显示为其中一个群组,则表示您已经可以开始。
    添加到客户属性群组的用户将在 Experience Cloud 界面的左侧看到“客户属性”菜单项.
  • Target mbox: ​客户属性需要安装 mbox.js 版本 58 或更高版本。
    请参阅 Mbox.js 实施
  • at.js: ​任何版本。

什么是企业客户数据?

企业数据留存于其他系统中。它可能非常复杂,对不同的人意义各不相同。此数据可包含成员资格、忠诚级别、年龄、性别、拥有的产品、兴趣和生命周期价值等信息。
以下图像是一个数据文件示例,它显示了产品的订阅者数据,包括成员 ID、有权限的产品、启动最多的产品等等。
创建数据文件后,您可以将其上传到您在 Experience Cloud > 客户属性 ​中创建的客户属性来源。
请参阅 上传客户属性数据 ,以了解此工作流程。

解决方案用例

在数据留存于 Experience Cloud 中后,您可以对数据进行自定义,并将其共享到解决方案,以用于报告、分段、活动和营销活动。
例如:
解决方案
优点和用例
Adobe Analytics
营销人员和分析人员可以了解:
  • 对于黄金级客户最为有效的在线营销活动。
  • 黄金级客户搜索的产品与白金级客户搜索的产品。
  • 重新设计的站点是否会对老客户的转化率产生积极影响。
  • 具有较低生命周期价值的客户一般会在我的站点上搜索哪些产品。
Adobe Target
通过属性数据,Target 用户可以:
  • 向忠诚的会籍成员显示特价折扣和优惠。
  • 向奢华型客户推荐更加昂贵的产品。
  • 对于已收到电子邮件的客户,在通常为电子邮件注册而保留的空区内,显示追加销售优惠。