Adobe 客户支持体验
Admin Console 支持票证
现在可以通过 Admin Console 提交支持票证。有关如何提交支持票证的说明，请查看 提交支持票证部分.
我们正在努力改进您与 Adobe 客户支持的互动方式。我们的愿景是使用 Adobe Admin Console，通过将支持体验迁移到单一入口点来将其简化。一旦上线，您的组织将可以轻松访问 Adobe 客户支持；通过公共系统更深入地了解您的服务历史；并且，在一个单一门户内，通过电话、网络和聊天请求帮助。
如何提交 Admin Console 支持票证 submit-ticket
要在 Admin Console内提交支持票证，您需要系统管理员分配给您支持管理员角色。只有您组织中的系统管理员才能分配此角色。产品、产品配置文件和其他管理角色无法分配支持管理员角色，因此无法查看用于提交支持票证的 创建案例 选项。请访问 企业和团队客户关怀 文档，查阅更多相关信息。
分配支持管理员角色
支持管理员角色是一个非管理员角色，可以访问与支持有关的信息。支持管理员可以查看、创建和管理问题报告。
要添加或邀请管理员：
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在 Admin Console 中，选择 用户 > 管理员。
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单击 添加管理员。
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输入名称或电子邮件地址。
您可以搜索现有用户，或通过指定有效的电子邮件地址并在屏幕上填写信息来添加新用户。
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单击 下一步。出现管理员角色列表。
要为用户分配支持管理员角色（使用户能够联系支持人员），请执行以下操作：
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选择 支持管理员 选项。
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选择以下两个选项之一：
- 选项 1：基本支持管理员。如果要授予用户对所有解决方案（Marketo Engage 除外）的支持访问权限，请选择此选项。
- 选项 2：产品支持管理员：选择此选项对应 Marketo Engage 支持。选择要授予用户支持访问权限的 Marketo Engage 实例。
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作出选择后，单击 保存。
用户会收到来自 message@adobe.com 的有关新管理权限的电子邮件邀请。
用户必须单击 开始使用（电子邮件）以加入组织。如果新管理员不使用 开始使用 链接，则将无法登录到 Admin Console。
在登录过程中，如果用户还没有 Adobe 配置文件，则可能会要求其设置 Adobe 配置文件。如果用户的电子邮件地址关联了多个配置文件，则用户必须选择 加入团队（如果出现提示），然后选择与新组织关联的配置文件。
有关详细信息，请参阅管理角色文档中的编辑企业管理员角色说明。请注意，只有贵组织的系统管理员才能分配此角色。有关管理层级的详细信息，请访问 管理角色 文档。
使用 Admin Console 创建支持票证
如要通过 Admin Console创建票证，请选择位于顶部导航中的 支持 选项卡。支持摘要 页面就会出现。接下来，请选择 创建案例 选项。
出现一个对话框，允许您选择问题类型。请选择最能描述您的问题或疑问的问题类型，然后在右下方选择 创建案例。
出现 创建案例 对话框。系统会要求您提供一些信息，如产品、优先级、描述，以及附加任何屏幕截图，以帮助描述此问题。选择 下一个，继续流程。
下一页允许您填写联系信息，并提供 Adobe 客户支持与您联系的最佳时间。完成后，选择 提交，您的票证将发送至 Adobe 客户支持。
