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教程:规划交互式通信

规划交互式通信的剖析
本教程是创建您的第一个交 互式通信系列中的一个步骤 。 建议按照时间顺序按照这一系列来了解、执行和演示完整的教程用例。
规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题事务专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后,您必须对其进行分析以识别创建交互式通信所需的各种资产类型。

规划注意事项

交互式通信包括以下元素:
  • 静态文本 (Static Text)主要包括交互式通信中与所有客户通信的部分,这些部分本质上是通用的,并包含在与所有客户的通信中。 例如,页眉、页脚、问候或免责声明。
  • 来自后端系统(表单数据模型)的数据是客户特定的 ,并且与交互式通信动态地合并。 例如,策略编号或地址可以使用表单数据模型来源。
  • 用于打印版 和Web版交互通信的布局或模板。
  • 交互式 “通信”中显示各种文本段落的顺序。
  • 正在自定义通信的前线员工(代理UI) ,在发送通信之前输入的数据。 例如,付款到期日。
  • 根据预定义条件 ,填充的条件数据。 例如,生成交互式通信的日期。
  • 存储在存储库中的图像 ,如徽标和签名图像。 企业徽标等图像将出现在大多数或所有交互式通信中。
  • 简化交互式通信中 ,复杂数据的表示所需的图表和表格

互动交流剖析

完成用于创建交互式通信的内容和元素后,您可以创建交互式通信的剖析。 解剖结构必须包含“规划考虑事项”部分 中列出的详细信息 。 根据我们的使用案例,以下是电信运营商向其客户发送的月度账单剖析示例。
解剖结构包括具有以下输入模式的数据:
  • 静态文本
  • 表单数据模型
  • 代理 UI
  • 条件数据
  • 图像
在每个部分中,粗体文本表示静态文本。 数据库包括customer、bills和calls表。 表单数据模型可以从这些表中的任何一个接收数据。 有关详细信息,请参 阅创建表单数据模型
下表说明了交互式通信剖析中每个字段的数据源:
区域 静态文本 FDM 代理 UI 图像
帐单详细信息
发票编号
帐单日期
帐单期间
您的计划
“计划” 字段的
表——客户
以下字段的值:
  • 发票编号
  • 帐单日期
  • 帐单期间
--
客户详细信息
供应地点
状态代码
移动号码
备用联系人号码
关系编号
连接数
以下字段的值:
  • 名称
  • 地址
  • 移动号码
  • 备用联系人号码
  • 关系编号
表——客户
以下字段的值:
  • 供应地点
  • 状态代码
  • 连接数
--
帐单汇总
上一余额
付款
调整
本期费用
应付款项
到期日期
“费用”当前 开单期间字段的
表——清单
以下字段的值:
  • 上一余额
  • 付款
  • 调整
  • 应付款项
  • 到期日期
--
费用汇总
电话费
电话会议费用
SMS费用
移动Internet费用
国家漫游费用
国际漫游费用
增值服务费
总费用
应付总额
“增值服务费用”字段上的条件
以下字段的值:
  • 电话费
  • 电话会议费用
  • SMS费用
  • 移动Internet费用
  • 国家漫游费用
  • 国际漫游费用
  • 增值服务费
  • 总费用(usagecharges计算字段)
  • 应付总额(usagecharges计算字段)
表——清单
无字段 --
分项调用——传出
列名称:
  • 日期
  • 时间
  • 数字
  • 持续时间
  • 费用
所有值
表——调用
无字段 --
立即付款 -- -- -- PayNow
增值服务 -- -- -- ValueAddedServices