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衡量和改进表单的有效性和转换

挑战

组织正日益增强并鼓励其客户使用跨多个渠道的数字自助服务进行交易。 但是,如果没有一对一的反馈机制,衡量成功程度和尝试数字表单以增强客户体验和提高转化率就变得十分困难。
为了最大化ROI,组织必须监控其客户与服务的互动方式,并尝试其数字产品(表单)以增强客户体验。 要衡量成功程度并定义改进战略,组织需要回答以下问题:
  • 有多少客户尝试访问或处理我的表单?
  • 他们中有多少人成功完成了交易?
  • 有多少人放弃了表格?
  • 客户面临问题的问题领域有哪些?
  • 我引入了哪些更改,如何测试哪些更改会导致更好的转化?

解决方案

AEM Forms与 Adobe Marketing Cloud ( Adobe Analytics和 Adobe Target testing-targeting.html )解决方案集成,可帮助您监视和分析表单的运行情况,并使您能够试验和识别可带来更高转化率的体验。

工作流

让我们详细了解如何衡量表单的效果并提高表单的转化率。

Target audience

  • 负责营销战略和成功的商业用户和分析员
  • 负责基础架构和解决方案设置和维护的IT人员

AEM Forms组件和相关功能

  • 自适应表单
  • 与Adobe Analytics集成,以收集、组织和报告与自适应表单的客户互动
  • 与Adobe Target集成以运行自适应表单的A/B测试

假设

  • 您已拥有Adobe Marketing cloud帐户并注册了Analytics和Target解决方案。
  • 您有一个已发布的自适应表单,客户可以访问它。

工作流步骤

第1步:在AEM Forms中配置Analytics和Target

配置 Analytics
要深入了解客户与表单的互动,您需要首先在AEM Forms中配置Analytics。 执行以下步骤:
  1. 在Adobe Analytics中创建报表包
  2. 在AEM中创建云服务配置
  3. 在AEM中创建云服务框架
  4. 在AEM中配置AEM Forms Analytics配置服务
  5. 在AEM中启用表单分析
有关详细步骤,请参 阅为自适应表单配置分析和报告
配置目标
要为自适应表单创建和运行A/B测试,请在AEM表单中配置Target,如在AEM表单中 设置和集成Target中所述

第2步:查看分析报告

当您的客户访问启用了Analytics的表单并与之交互时,其交互会在高度安全的Analytics数据库中捕获。 数据库由客户机分段,并可通过安全连接访问。
您可以从AEM中查看报告,了解支持分析的表单并分析数据。 要查看报表,请执行以下操作:
  1. 在AEM服务器上,导航到“表 单”>“表单和文档”
  2. 选择要为其生成分析报告的表单。
  3. 单击“Analytics Reports”图标。 将显示报告。
让我们来看一下Analytics收集和报告的表单数据点。
表单分析报告
自适应表单的分析报告在表单级别捕获以下关键绩效指标(KPI):
  • 平均填充时间 :填写表单的平均时间
  • 展示 :表单在搜索结果中显示的次数
  • 再现 :表单的呈现或打开次数
  • 草稿 :表单保存为草稿的次数
  • 提交 :提交表单的次数
  • 中止 :用户未填写表单离开的次数
  • 访问/提交 :每次提交的访问率
此外,您还可以获取有关表单中每个面板的以下详细信息:
  • 时间 :面板及其字段的平均花费时间(秒)
  • 错误 :每1000个表单演绎版在面板及其字段上遇到的错误数
  • 帮助 :用户每1000个表单演绎版访问面板及其字段的上下文帮助的次数
有关表单分析报告的更多详细信息,请参 阅查看和了解AEM表单分析报告
您可以通过Adobe Marketing cloud上的Analytics帐户查看详细报告并深入了解客户及其与表单的交互。

第3步:分析数据点

在此步骤中,您将分析分析报告中的数据点并推断表单的执行方式。 如果它不能满足您的成功KPI,您将根据数据构建假设,并找到可能的解决方案来解决问题。 例如:
  • 如果表单的平均填写时间高于您的预期,则表单可能复杂,客户难以理解,表单不使用标准术语,表单过长,等等。 在这种情况下,您可能希望简化表单结构和字段、修改表单设计、缩短表单长度或为非标准表单字段添加帮助说明和示例。
  • 如果数据表明大多数客户正在访问表单面板的帮助,很明显,客户对要填写的信息感到困惑。 您可能希望使用替代术语,或为该面板添加一些示例输入和帮助说明。
  • 如果表单的放弃或放弃率高于预期,则可能是因为表单渲染时间过长、客户无意中登录到表单或表单过于复杂。 在这种情况下,您可能希望优化搜索结果中显示的表单描述、简化表单、优化表单以加快加载速度,等等。
分析这些数据点并得出一个假设后,在表单中进行所需的更改。

第4步:验证您的分析和修复

在此步骤中,您将验证您在表单中所做的更改,并验证它是否影响转化率。
运行A/B测试
将AEM Forms与Target集成后,可创建自适应表单的A/B测试。 在A/B测试中,您可以随机实时向客户展示表单的不同体验,以了解哪种体验更有效或导致更多转化。 一旦您有大量数据表明一种体验比另一种体验提供更好的转化率,您就可以声明体验是赢家,而未来,它将成为所有客户都能看到的默认体验。
有关为自适应表单创建A/B测试的详细信息,请参 阅自适应表单的A/B测试

Best practices

真正的最佳实践是在执行此工作流时识别自己。 它们是您的环境和要求所特有的。 通过该工作流捕获您的学习内容,并将其记录为最佳实践。
有关设计表单和运行A/B测试的一些建议如下:
表单设计
  • 使表单简单、简单且易于导航。 使用方向提示进行导航。
  • 对表单字段使用标准或常用术语。
  • 通过示例或帮助说明字段和必需的输入内容,用户可能会感到困惑。
  • 尽可能在用户键入内容时验证用户输入,以避免在提交表单时出错。
  • 优化桌面和移动设备的布局。
  • 自动填充已知用户的信息。
A/B测试
  • 在运行A/B测试之前,构建假设并确定成功指标。
  • 在备用体验中尽可能少地改变(最好一次一个),以了解影响转化率的因素。
  • 经常测试以消除低效率。