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第5部分:支持注意事项

本页重点介绍了旨在帮助团队成员了解如何解决硬件、软件和连接问题的5部分系列的结论部分。 此阶段研究成本估计和现场支持框架。 此外,还解释了如何管理SLA参数、运营预算和NOC移交。

概述

完成以下操作后,第2天开始:
  • 项目部署到现场
  • 验证设备连接性和安装技术人员与NOC(网络操作中心)之间的操作
在第2天开始之前,应该对持续的生命周期预算进行规划。
计划包括:
  • 解决硬件、软件或连接故障
  • 根据最终客户端业务需求平衡问题解决成本。
  • 确定重新调解网络问题的最佳方法。
  • 在制定第2天支持计划时推动AEM实施者与AV集成商之间的协调

第2天支持中涉及的主要考虑事项摘要

以下是第2天支持的一些主要注意事项:
  • 要确保从实施到运营支持的协调和顺利过渡,AEM实施人员必须与AV Integrator合作,以确保将适当的支持脚本定义为第2天支持计划的一部分。
  • 在数字标牌行业发展的这个阶段,实际上已经满足了远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基线需求,AV集成商还应探索主动监控与被动监控与支持模型之间的成本变量。
  • 在数字标牌行业发展的这个阶段,实际上已经满足了远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等要求。 除了这些基线需求,AV集成商还应探索主动监控与被动监控与支持模型之间的成本变量。
  • 要为长期成功做好准备,必须与AV集成商合作建立第2天支持级别协议(也称为“S.L.A.”)。 SLA详细描述了部署后支持服务,并将帮助设定客户期望。
  • 知识库是成功管理多个网络的关键资源。 SharePoint是此类资源的常用平台。 知识库包含预先编写脚本的问题与答案,供NOC代理跟进,从而确保以一致的方式处理入站问题解决请求。 知识库通常包括系统配置和站点位置的参考材料,包括硬件的剪切表和系统软件的参考材料。
  • 监视和管理功能主要取决于Media Player操作系统和屏幕功能。 Windows操作系统提供最详细的信息。 对于在Android或iOS设备上运行的部署,使用移动设备管理(也称为MDM)。
  • 某些屏幕制造商提供独立于媒体播放器监视屏幕的功能,而其他制造商则需要外部设备。
  • AV集成商利用多种技术,因此解决方案保持灵活性以最好地满足最终用户的需求。

第5部分:有关支持注意事项的视频教程

请按照本结束教程,阅读下面的5个部分的系列教程,其中强调确保从实施到操作支持的协调和顺利过渡。 它还解释了AEM实施者如何必须与AV Integrator一起工作,以确保在第2天支持计划中定义的适当支持脚本。

项目注意事项


了解如何解决硬件、软件和连接问题。 探索成本估算和现场支持框架。

结论

这5个部分系列侧重于确保项目成功的关键因素。 有关实施详细信息,请参阅《AEM Screens用户指南》的其他部分。