第5部分：支持注意事项 part-support-considerations
本页重点介绍了由5个部分组成的系列的最后部分，旨在帮助团队成员了解如何解决硬件、软件和连接问题。 本阶段探讨现场支持的成本估算和框架。 此外，还介绍如何管理SLA参数、运营预算和NOC切换。
概述 overview
- 现场项目部署
- 验证安装技术人员与NOC（网络运营中心）之间的设备连通性和运行情况
规划包括：
- 解决硬件、软件或连接故障
- 平衡问题解决成本与最终客户业务需求。
- 确定在整个网络中修复问题的最佳方法。
- 在制定第2天支持计划时，推动AEM实施人员与音频/视频集成人员之间的协调一致
第2天支持涉及的关键注意事项摘要 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
以下是第2天支持的一些关键注意事项：
-
为确保协调一致，并确保从实施到运营支持的平稳过渡，AEM实施人员与音频/视频集成商合作，确保将适当的支持脚本定义为“第2天”支持计划的一部分。
-
在数字标牌行业发展的这个阶段，远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等需求实际上已经具备。 除了此基线需求之外，音频/视频集成商还应探索主动与被动监控和支持模型之间的成本变量。
-
在数字标牌行业发展的这个阶段，远程设备管理、服务台可用性和现场技术人员支持等需求实际上已经具备。 除了此基线需求之外，音频/视频集成商还应探索主动与被动监控和支持模型之间的成本变量。
-
为长期成功做好准备，最重要的是与音频/视频集成商合作制定第2天支持级别协议（也称为“S.L.A.”）。 SLA详细说明了部署后支持服务，并帮助设定客户期望。
-
成功管理多个网络的关键资源是知识库。 SharePoint是此类资源的常用平台。 该知识库包括可供NOC工程师遵循的预先编写脚本的问答，从而确保以一致的方式处理入站问题解决请求。 知识库通常包括系统配置和站点位置的参考资料，包括硬件剪切表和系统软件参考资料。
-
监控和管理功能主要取决于媒体播放器操作系统和屏幕功能。 Windows操作系统提供了最高级别的详细信息。 对于在Android™或iOS设备上运行的部署，将采用移动设备管理（也称为MDM）。
-
一些屏幕制造商提供独立于媒体播放器的屏幕监视功能，而其他制造商则需要外部设备。
-
音频/视频集成商使用多种技术，因此解决方案可以保持灵活性，以最好地满足最终客户的需求。
第5部分：关于支持注意事项的视频教程 part-video-tutorial-on-support-considerations
按照本结束教程编写以下5部分系列教程，其中强调确保协调一致，并顺利从实施过渡到业务支持。 它还说明了AEM实施人员必须如何与音频/视频集成器合作，以确保在第2天支持计划中定义适当的支持脚本。
项目注意事项
了解如何解决硬件、软件和连接问题。 探索现场支持的成本估算和框架。
结论 conclusion
这些由五部分组成的系列重点关注对确保项目成功至关重要的关键注意事项。 有关实施详细信息，请参阅《AEM Screens用户指南》的其他部分。