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Adobe Experience Platform Privacy Service overview

为了提供更好的客户体验,您需要收集和存储客户的个人数据。 使用这些数据时,了解和尊重客户的隐私非常重要。 新的法律和组织法规授予用户根据请求从数据存储中访问或删除其个人数据的权利。
Adobe Experience Platform Privacy Service 是为应对企业管理客户个人数据的方式发生根本性转变而开发的。 其核心目的 Privacy Service 是自动遵守数据隐私法规,一旦违反这些法规,可能会对您的业务造成重大罚款和中断数据操作。
Privacy Service 提供RESTful API和用户界面,帮助您管理客户数据请求。 您可 Privacy Service以提交从Adobe Experience Cloud应用程序访问和删除个人客户数据的请求,从而促进自动遵守法律和组织隐私法规。

Getting started with Privacy Service

为了充分利用 Privacy Service,您需要根据组织的隐私要求、您从客户那里收集的身份数据的种类以及将CRM系统与服务连接的最佳方式,做出若干关键决策。
这些决定可以通过以下问题进行总结:
  1. 我从我的客户那里收集哪些信息?
    • 为了充分利用 Privacy Service数据,您必须详细了解您从客户那里收集的数据类型以及其中哪些数据受隐私法规的约束。 有关详细信息,请参 阅确定隐私要求 一节。
  2. 我是否正确标记了我的数据?
    • 必须正确标记数据,以便服务确定在隐私作业期间要访问或删除哪些字段。 有关详细信息,请 参阅 “标记数据”一节。
  3. 我知道要发送的ID吗Privacy Service?
  4. 如何跟踪我的隐私工作?
    • 提出隐私请求后,有多种选项可用于跟踪其状态和结果。 有关详细信息,请 参阅“监视隐私 ”作业一节。
以下各节提供这些重要先决条件步骤的一般指导,并提供指向进一步文档的链 Privacy Service 接,以了解更多详细信息。

确定贵组织的隐私要求

根据您的业务性质及其运营所在的司法管辖区,您的数据操作可能受法律隐私法规的约束。 这些法规通常允许您的客户请求访问您从他们收集的数据,并请求删除该存储的数据。 在整个文档中,这些客户对其个人数据的请求称为“隐私请求”。
下表概述了管理请求的法律隐 Privacy Service 私法规,包括文档链接以了解更多信息:
法规
描述
CCPA(加利福利亚)
The California Consumer Privacy Act (CCPA) enhances privacy rights and consumer protection for residents of California, United States. CCPA为加州居民提供了新的数据隐私权,包括访问和删除其个人数据、了解其个人数据是否被出售或披露(以及向谁)的权利,以及将其数选择退出据出售给第三方的权利。
更多文档的链接:
GDPR(欧洲合并)
The General Data Protection Regulation (GDPR) introduced several new data privacy rights for members of the European Union, including the Right to Access and the Right to be Forgotten . 这意味着被企业收集了个人数据的任何欧盟公民都可以随时请求访问或删除其数据。
更多文档的链接:
LGPD(巴西)
( Lei Geral de Proteção de Dados LGPD)旨在规范巴西所有个人或自然人个人数据的处理。 LGPD赋予巴西公民访问和删除其个人数据的权利、了解其个人数据是被出售还是被披露(以及被披露者)的权利,以及将其选择退出数据出售给第三方的权利。
更多文档的链接:
PDPA(泰国)
泰 Personal Data Protection Act 国(PDPA)的引入旨在保护泰国数据所有者免遭非法收集、使用或披露其个人数据。 受欧洲合并GDPR的启发,该规定授予泰国公民访问或删除其存储的个人数据的权利。
更多文档的链接:
如果您的数据操作属于上述任何法规的权限,请查看其文档以了解重要信息,如客户承担的特定隐私权以及遵守隐私要求的合规窗口。 在确定如何集成到CRM系统中以及客 Privacy Service 户如何与您的网站交互以发出隐私请求时,应考虑此信息。
除法律法规外,在作出这些决定时,还应考虑适用于贵组织的任何组织或行业标准。

为隐私请求标签数据

根据您使 Experience Cloud 用的应用程序,您必须标记应根据隐私请求访问或删除的特定数据字段。 标记数据的过程因应用程序而异。 要了解如何为每个受支持的Adobe应用程序标记数据,请参阅Experience Cloud应用 程序文档

确定要发送到的身份数据类型 Privacy Service

为了处 Privacy Service 理客户的隐私请求,该客户的至少一个唯一标识值必须在请求本身中提供。 唯一标识值是可用于识别个人及其存储在数据存储中的个人数据的任何 Experience Cloud 信息。 Privacy Service 根据请求的性质(访问、删除或选择退出),使用此身份信息查找和处理客户的个人数据。
根据您的CRM Experience Cloud 系统所使用的应用程序,您必须为每位客户提供的标识值的类型和数量将有所不同。 一些应用程序使用其自己的内部客户ID值(如Adobe TargetID),而其他解决方案依赖于来自Adobe(ECID)的全局标识符,该标识符跟踪所有应用 Experience Cloud Identity Service 程序中的客户活动 Experience Cloud 情况。 此外,电子邮件地址或电话号码等通用个人信息也可以作为有效身份数据。
隐私请 求的身份文档 ,提供了有关接受的身份信息类型的更多详细信息 Privacy Service。 该文档还提供有关如何利用Adobe技术在客户与您的网站交互时从他们有效检索适当的身份信息以及在API请求中将这些数据发 Privacy Service 送到的指导。

开始提出隐私请求

确定业务的隐私需求并决定要发送的身份值后,您便可 Privacy Service以开始提出隐私请求。 Privacy Service 允许您通过API或UI发送隐私请求。
以下各节提供文档链接,其中涵盖如何在API或UI中发出通用隐私请求。 但是,根据您所使 Experience Cloud 用的应用程序,您必须在请求有效负荷中发送的字段可能与这些指南中显示的示例不同。
在您阅读API或UI指南时,请参阅文档和 Experience Cloud应用程序Privacy Service ,进一步了解如何格式化特定应用 Experience Cloud 程序的隐私请求。

使用API

Privacy Service API 为使用RESTful API调用创建和管理隐私作业提供了多个端点,允许您以编程方式处理应用程序的隐私法规合规性 Experience Cloud 问题。 有关如何使用API的详细步骤,请参阅 Privacy ServiceAPI开发人员指南

使用UI

UI Privacy Service 当前仅支持访问和删除请求。 必须改为通过API发出所有退出请求。
UI Privacy Service 允许您使用图形界面创建和监视隐私作业。 UI包括状态 报告构件 ,它提供所有活动请求状态的可视表示形式,并允许您通过使用内置的Request Builder或通过上传JSON文件创建 新请求 。 有关使用UI的详细信息,请参阅 Privacy Service用户指南

监视隐私作业

完成隐私工作后,您可以使用多个选项来监视其状态和结果:
监控方法
描述
Privacy Service UI
UI Privacy Service 提供了监视仪表板,允许您视图所有活动请求状态的可视表示形式。 有关详细 信息,请参 阅Privacy Service用户指南。
Privacy Service API
您可以使用API提供的查找端点以编程方式监视隐私作业的 Privacy Service 状态。 有关如何 使用API的详细步骤 ,请参阅Privacy Service开发人员指南。
Privacy Events
Privacy Events 利用发送到已配置网页挂接的AdobeI/O事件,以便有效地实现作业请求自动化。 它们减少或消除了对API进行轮询的 Privacy Service 需求,以便检查作业是否完成或是否到达了工作流中的特定里程碑。 有关详细信息,请 参阅订阅隐私事件 的教程。

后续步骤

本文档提供了使用服务 Privacy Service 功能开始所需的高级概述和主要步骤。 有关使用各个方面的详细信息,请参阅整个概述中链接的文档 Privacy Service。