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支持区段中的退出请求

Experience Platform允许您的客户发送有关在实时客户用户档案中使用和存储其数据的退出请求。 这些选择退出请求是《加利福尼亚消费者隐私法》(California Consumer Privacy Act, CCPA)的一部分,该法案为加利福尼亚州居民提供了访问和删除个人数据以及了解其个人数据是出售还是披露(以及向谁)的权利。
客户选择退出后,贵组织在为营销活动生成受众时应遵守这些选择退出的规定。 本文档介绍了有关遵守退出请求的重要详细信息。

入门指南

满足退出请求需要了解涉及的各种Adobe Experience Platform服务。 在处理退出请求之前,请查看以下服务的文档:
  • 实时客户用户档案 :根据来自多个来源的汇总数据实时提供统一的客户用户档案。
  • Adobe Experience Platform Segmentation Service :允许您根据实时客户用户档案数据构建受众细分。
  • 体验数据模型(XDM) :平台通过标准化框架组织客户体验数据。
  • Adobe Experience Platform隐私服务 :帮助组织自动遵守与平台内客户数据相关的数据隐私法规。 这些规定包括:
    • 加利福尼亚消费者隐私法(CCPA):加利福尼亚州居民的数据隐私权,包括访问和删除个人数据以及了解个人数据是出售还是披露(以及向谁)的权利。
    • 一般数据保护规定(GDPR):欧洲合并成员的数据隐私权,包括“访问权”和“被遗忘权”。

选择退出混音

为了满足CCPA选择退出请求,作为合并模式一部分的模式必须包含必要的体验数据模型(XDM)选择退出字段。 有两个混音可用于向模式添加退出字段,下面各节将详细介绍这两个混音:
有关如何向模式添加混音的分步说明,请参阅以下XDM文档中的“添加混音”部分:
以下是一个示例图像,其中显示了添加到用户界面中的模式的选择退出混音:
以下各节详细介绍了每个混音的结构以及它们对模式所贡献的字段的说明。

用户档案隐私

用户档案隐私混合允许您捕获来自客户的两种CCPA选择退出请求:
  1. 常规退出
  2. 销售/共享选择退出
用户档案隐私混音包含以下字段:
  • 隐私选择退出( privacyOptOuts ):包含一列表退出对象的数组。
  • 退出类型( optOutType ):选择退出的类型。 此字段是具有两个可能值的枚举:
    • 常规退出( general_opt_out )
    • 销售共享选择退出( sales_sharing_opt_out )
  • 退出值( optOutValue ):根据指定的退出类型,退出的激活状态,也称为退出信号的值。 此字段是具有四个可能值的枚举:
    • 未提供( not_provided ):尚未提供退出请求。
    • 待验证( pending ):退出请求正在等待验证。
    • 退出( out ):客户已选择退出。
    • 选择加入( in ):客户已选择加入。
  • 退出时间戳( timestamp ):接收的退出信号的时间戳。
要视图用户档案隐私混合的完整结构,请参阅 XDM公共GitHub存储库 ,或使用平台UI预览混合。

用户档案首选项详细信息

“用户档案首选项详细信息”混音中提供了几个表示客户用户档案偏好的字段(如电子邮件格式、首选语言和时区)。 此混音中包含的字段之一OptInOut( optInOut )允许为单个渠道设置退出值。
“用户档案首选项详细信息”混音包含与退出相关的以下字段:
  • 退出( optInOut ):一个对象,其中每个键代表通信渠道的有效且已知的URI以及每个渠道的退出活动状态。 每个渠道可能具有以下四个可能值之一:
    • 未提供( not_provided ):尚未为本渠道提供退出请求。
    • 待验证( pending ):此渠道的退出请求正在等待验证。
    • 退出( out ):客户已选择退出本渠道。
    • 选择加入( in ):客户已选择加入本渠道。
  • 全局退出( globalOptout ):一个布尔值,当设置为true时,它为用户档案设置全局退出覆盖。 此字段的默认值为false。
以下示例JSON重点说明了OptInOut对象如何针对不同通信渠道捕获多个退出信号:
{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

要视图“用户档案首选项详细信息”混音的完整结构,请访问 XDM公共GitHub存储库 ,或使用平台UI预览混音。

处理分段中的退出选项

为了确保标记有CCPA退出标志的用户档案不包括在区段中,必须向现有区段添加特殊字段,或在创建区段时包括特殊字段。
以下各节演示如何为两种类型的退出标记添加相应的字段:
  1. 常规退出
  2. 销售/共享选择退出

常规退出

细分会自动接受所有包含“一般退出”标志的用户档案,这意味着这些用户档案在默认情况下不会包括在受众或导出中。 但是,最好添加相应的字段,以确保选择退出用户档案不包括在受众和营销活动中。
这可以通过添加“隐私退出”属性,使用Segment Builder 用户界面来完成 。 在此例中,区段设置为仅包含已选择加入的用户(这意味着他们的用户档案上没有一般的选择退出标志)。 这是通过声明“退出类型”等于“常规退出”,“退出值”等于“选择加入”来实现的。

销售/共享选择退出

如果用户在其用户档案上设置了销售/共享退出标志,则此用户档案不应再用于任何区段创建或营销活动。 要确保此标志得到遵守,“选择退出类型”必须等于“销售共享选择退出”,“选择退出值”必须等于“选择加入”。

后续步骤

有关细分的更多信息(包括通过API和用户界面使用细分定义和受众),请首先阅读细分 概述
要进一步了解平台内的数据隐私,包括隐私服务如何帮助促进自动遵守法律和组织隐私法规,请参阅隐私 服务文档