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Analytics 和 Identity 服务常见问题解答

与将 Analytics 和 Identity 服务结合使用相关的特性、功能和问题的常见问题解答。

跟踪服务器

如何查找跟踪服务器信息?
每个正确配置的 AppMeasurement 代码都包含跟踪服务器信息。
但有时,客户可能会将其 Analytics AppMeasurement 文件拆分为若干文件。例如,一些客户可能将配置变量放在一个文件中,将插件放在第二个文件中,然后将 AppMeasurement 代码放在第三个文件中。不建议采取此做法。
如果找不到跟踪服务器信息,则可能无法正确配置 Analytics 实例。如果找不到跟踪服务器信息,请联系 客户关怀
如果我在使用 Identity 服务时更改了我的跟踪服务器,会发生什么?
对于已经由 Identity 服务识别的用户,不会发生任何变化。尚未迁移到 Identity 服务且仍然由 Analytics Cookie 识别的旧用户将被挂起。受影响用户的数量取决于 Identity 服务处于活动状态的时间。例如,对于 Identity 服务活动时间为一周的实施,其旧用户数量可能多于活动时间为六个月的实施,因为回访网站的用户已经迁移。

实施和配置

我是否必须设置 CNAME 才能跨域跟踪访客?
如果您有一个主要的登录网站,可以在客户访问其他域之前识别客户,那么 CNAME 就可以在不接受第三方 Cookie 的浏览器(如 Safari)中启用跨域跟踪。
在接受第三方 Cookie 的浏览器中,在检索访客 ID 的请求期间,会在 demdex.net 域 中设置 Cookie。该 Cookie 允许 Identity 服务在使用同一组织 ID 配置的所有域上返回相同的 Experience Cloud 访客 ID。在拒绝第三方 Cookie 的浏览器中,会为每个域分配一个新的 Experience Cloud 访客 ID。
即使配置了 CNAME,如果未先访问主要的登录网站,则在不接受第三方 Cookie 的浏览器中,访客在主网站和辅助网站上的标识将有所不同。
为何 Experience Cloud ID (MID) 参数不在 Analytics 请求中?
如果 Identity 服务正确返回了信息,但是您没有看到 MID 参数,请确保已将 AppMeasurement 升级到支持的版本。
我的网站能否对 Identity 服务使用 H 代码和 AppMeasurement for JavaScript?
能。只要两个文件引用同一个 VisitorAPI.js 文件,您就可以在网站中混合使用 H 代码和 AppMeasurement for JavaScript。
但是,VisitorAPI.js 代码版本 1.6 或更高版本不支持 H 代码。如果要升级到 VisitorAPI.js 版本 1.6(或更高版本),则将无法继续使用 H 代码。
什么是宽限期?如何配置宽限期?
为何需要迁移到实时数据收集 (RDC) 才能使用 Identity 服务?
RDC 可提升全局性能,如果要确保您的实施已准备好接受即将推出的利用 Adobe 全球 Edge 备注网络的功能,则需要使用 RDC。请参阅 Analytics 要求:区域数据收集 (RDC)

报表

在将 Analytics 和 Identity 服务结合使用时,导致出现差异的原因可能有哪些?
导致在使用 Identity 服务时出现差异的常见原因包括:
  • 继续使用旧版 s_vi Cookie。这会导致数据收集出现不一致问题。
  • 在访客从调查导航到弹出窗口时对访客进行重复计数。

Cookie

当 Identity 服务无法设置 AMCV Cookie 时,Analytics 中会出现什么情况?
对于以下三种可能出现的情况,这会影响新访客的 Analytics 数据:
  1. 最终用户在成功设置 AMCV Cookie(在 30 秒超时范围内)之前离开页面。
    如果访客在页面加载完成之前离开页面,则不会发送 Analytics 点击。在这种情况下,Analytics 不会收到数据,而是认为由于页面提前关闭而丢失数据。根据我们的测试(包括边远地区),我们发现这种情况对应的平均流量占比不到 1%。需要注意的是,即使不存在 Identity 服务,这种情况有时也会发生,因为它是在页面底部包含 Analytics 数据收集代码所导致的人为后果。
  2. 由于连接速度缓慢或浏览器一直处于加载状态,未在 30 秒的超时时限内为最终用户分配 Identity 服务 ID 或 Analytics ID。
    Identity 服务 ID 和 Analytics ID 都不会进行设置,而是会为访客分配一个客户端 ID。虽然在这种情况下可以捕获 Analytics 数据,但如果在后续页面上设置了 Analytics ID,访客的配置文件将会中断。此外,客户端 ID 与存储在 Audience Manager 或 Analytics 中的任何现有访客配置文件都将不匹配。如果将两个不同的域发送到同一报表包,则此客户端 ID 还会在 Analytics 中显示为两个不同的访客。
  3. 未在 30 秒的超时时限内为最终用户分配 Identity 服务 ID,但是为其分配了标准的 Analytics 跟踪 ID,同时未启用宽限期。
    由于使用了基于客户端的 ID,第 3 种情况的后果与第 2 种情况相同。
在默认设置下使用 VisitorAPI.js 和 AppMeasurement.js 的最新更新,应该可以避免上述三种情况(虽不太可能出现)所产生的任何严重或重大影响。