客户属性

有关使用客户关系管理(CRM)数据库中的企业客户数据在中进行内容定位的信息 Adobe Target 通过使用 Adobe Enterprise Cloud People 服务。

通过多个源收集并存储在CRM数据库中的企业客户数据可用于 Target 战略性地向客户交付最相关的内容,特别是旧客户。 中的受众和客户属性 People 服务(以前称为“配置文件和受众”)将数据收集和分析与测试和优化结合在一起,使数据和分析具有可操作性。

客户属性概述 section_B4099971FA4B48598294C56EAE86B45A

客户属性 在 People 服务属于 Adobe Experience Cloud 并为企业提供了一个工具,用于将其客户数据推送到 Experience Cloud 平台。

载入到 Experience Cloud 的数据适用于所有 Experience Cloud 工作流。Target 使用此数据根据属性定位旧客户。 Adobe Analytics 也会使用这些属性,它们可用于分析和分段。

crs示例

在使用客户属性时请考虑以下信息 Target:

  • 在使用之前,您必须满足一些先决条件要求 客户属性 中的功能 People 服务。 有关更多信息,请参阅中的“上传客户属性的先决条件”。 客户属性Experience Cloud服务和管理文档.

  • 了解有关文件上传的限制,如中所述 关于客户属性的数据文件和数据源《Experience Cloud中央界面组件指南》. 作为最佳实践:

    • 上传单个大文件(在 指定的限制)。 单个大文件优于多个较小文件。
    • 如果必须将上载拆分为多个文件,请确保在提交新文件之前已完全处理这些文件。 在批处理中提交下一个文件之前,请确保已完全处理批处理中的每个文件。
  • Adobe 不保证CRM数据库中100%的客户属性(访客配置文件)数据将载入到 Experience Cloud 因此,可用于在中定位 Target. 在当前设计中,有可能不载入一小部分数据(最多占大批量生产的0.1%)。

  • 从导入的客户属性数据的生命周期 Experience Cloud 到 Target 取决于访客个人资料的生命周期,默认为14天。 有关更多信息,请参阅 访客配置文件生命周期.

  • 如果 vst.* 参数是对访客进行标识的唯一参数,只要满足以下条件,就不会获取现有的“已验证”配置文件 authState 是UNAUTHENTICATED (0)。 仅当满足以下条件时,配置文件才会起作用 authState 更改为AUTHENTICATED (1)。

    例如,如果 vst.myDataSource.id 参数用于标识访客(其中 myDataSource 数据源别名),并且没有使用参数的MCID或第三方ID vst.myDataSource.authState=0 不会获取可能已通过“客户属性”导入创建的配置文件。 如果获取经过身份验证的配置文件是必需的行为, vst.myDataSource.authState 必须具有值1 (AUTHENTICATED)。

  • 不能在 mbox3rdPartyID 中发送下列字符:加号 (+) 和正斜线 (/)。

访问People服务中的客户属性

  1. 在 Adobe Experience Cloud,单击菜单图标( 菜单图标 ),然后单击 人员.

    人员

  2. 单击 客户属性 选项卡。

    “客户属性”选项卡

的客户属性工作流 Target section_00DAE94DA9BA41398B6FD170BC7D38A3

完成以下步骤以在 Target 中使用 CRM 数据,如下所示:

crm工作流

有关完成以下每项任务的详细说明,请参阅 创建客户属性来源并上传数据文件Experience Cloud服务和管理文档.

  1. 创建数据文件。

    将客户数据从 CRM 导出为 CSV 格式以创建 .csv 文件。或者,也可以创建 zip 或 gzip 文件进行上传。确保CSV文件的第一行是标题,并且所有行(客户数据)的条目数相同。

    下图显示了一个示例企业客户数据文件:

    crs示例

    下图显示了一个示例企业客户.csv文件:

    csv示例

  2. 创建属性来源并上传数据文件。

    指定数据源的名称和描述以及别名 ID。别名ID是用于客户属性代码的唯一ID,位于 VisitorAPI.js.

    note important
    IMPORTANT
    数据源名称和属性名称不得包含句点。

    您的数据文件必须符合文件上传要求,并且不得超过100 MB。 如果文件过大,或者您必须定期上传数据,则可以改用FTP传输文件。

    • HTTPS: 您可以拖放.csv数据文件或单击 浏览 以从您的文件系统上传。
    • FTP: 单击FTP链接以访问 通过FTP上传文件. 第一步是为 Adobe 提供的 FTP 服务器提供密码。指定密码,然后单击 完成.

    现在,将您的 CSV/ZIP/GZIP 文件传输到 FTP 服务器。此文件传输成功后,请创建一个具有相同名称和 .fin 扩展。 将此空文件传输到服务器。这表示传输结束,并且 Experience Cloud 开始处理数据文件。

  3. 验证架构。

    验证过程允许您将显示名称和描述映射到已上传的属性(字符串、整数、数字等等)。将每个属性映射到其正确的数据类型、显示名称和描述。

    单击 保存 架构验证完成后。 文件上传时间因其大小而异。

    验证架构

    上载架构

  4. 配置订阅并激活属性来源。

    单击​ 添加订阅,然后选择解决方案以订阅这些属性。配置订阅 设置数据流 Experience Cloud 和解决方案。 激活属性来源允许数据流动到订阅的解决方案。您上传的客户记录与您的网站或应用程序中的传入 ID 信号相匹配。

    配置解决方案

    激活

    在执行此步骤时,请注意以下限制:

    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 100 MB。
    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 4 GB。
    • 允许订阅的属性数量:Target Standard 为 5,Target Premium 为 200。

在中使用客户属性 Target section_107E3A0F0EC7478E82E6DBD17B30B756

您可以通过以下方式在 Target 中使用客户属性:

创建定位受众

在 Target 中,您可以在创建受众时从“访客配置文件”区域选择一个客户属性。列表中的所有客户属性都有前缀 < data_source_name >。可根据需要,将这些属性与其他数据属性结合使用以构建受众。

Target 受众

使用令牌创建配置文件脚本

可以在配置文件脚本中使用格式 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 引用客户属性。

此配置文件脚本可直接在选件中使用以交付属于当前访客的属性。

在您的网站中使用 mbox3rdPartyID 以便成功实施和使用

通过 mbox3rdPartyId 作为参数访问内的全局mbox targetPageParams() 方法。 的值 mbox3rdPartyId 应设置为CSV数据文件中存在的客户ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服务

如果您使用的是Experience CloudID服务,则必须设置客户ID和身份验证状态,以便在定位中使用客户属性。 有关更多信息,请参阅 客户ID和身份验证状态Experience CloudID服务帮助.

有关在 Target 中使用客户属性的更多信息,请参阅以下资源:

客户经常遇到的问题 section_BE0F70E563F64294B17087DE2BC1E74C

使用客户属性和时,您可能会遇到以下问题 Target.

NOTE
问题1和2导致该领域约60%的问题。 问题3导致大约30%的问题。 问题4导致大约5%的问题。 其余 5% 是由于其他问题所致。

问题1:客户属性被删除,因为用户档案太大

用户配置文件中的特定字段没有字符限制,但如果配置文件大于 64 K,则会通过删除最早的属性来截断配置文件,直到其再次小于 64 K。

问题2:中的受众库中未列出属性 Target,即使在几天之后

这通常是管道连接问题。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

问题3:投放基于属性不起作用

该配置文件尚未在 Edge 上更新。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

问题4:实施问题

请注意以下实施问题:

  • 未正确传递访客 ID。已传入ID mboxMCGVID 而不是 setCustomerId.
  • 已正确传递访客 ID,但“AUTHENTICATION”状态未设置为“已验证”。
  • 未正确传递 mbox3rdPartyId

第五期: mboxUpdate 未正确执行

mboxUpdate未能通过 mbox3rdPartyId 正确执行

问题6:客户属性未导入到 Target

如果您在Target中找不到客户属性数据,请确保导入发生在过去 x 天数,其中 x 是目标 访客配置文件生命周期 值(默认为14天)。

培训视频:使用客户属性上传离线数据 教程徽章 section_9A4E0FA0D0934D06BD8D5BFA673E9BD8

本视频说明如何将离线CRM、技术支持、销售点和其他营销数据导入 Experience Cloud People ,并使用访客的已知ID将其与访客相关联。

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