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客户属性

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
通过多个源收集并存储在 CRM 数据库中的企业客户数据可以在 Target 中使用,以便向客户战略性地交付最相关的内容,尤其是旧客户。Audiences 核心服务(以前称为“配置文件和受众”)将数据收集和分析与测试和优化结合在一起,使数据和分析具有可操作性。

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. 载入到 Experience Cloud 的数据适用于所有 Experience Cloud 工作流。Target 使用此数据根据属性定位退回客户。 Adobe Analytics 也会使用这些属性,它们可用于分析和分段。
Consider the following information as your work with customer attributes and Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (任何版本)或 mbox.js 58或更高版本是必需的。
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. 在我们目前的设计中,可能有一小部分数据不会被载入。
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. 有关详细信息,请参阅访 客资料生命周期
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). 只有当 authState 变为 UNAUTHENTICATED (1) 时,配置文件才会起作用。
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. 如果获取已经过身份验证的配置文件是必需的行为,则 vst.myDataSource.authState 必须具有值 1 (AUTHENTICATED)。
  • 不能在 mbox3rdPartyID 中发送下列字符:加号 (+) 和正斜线 (/)。

Customer attribute workflow for Target

完成以下步骤以在 Target 中使用 CRM 数据,如下所示:
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. 创建数据文件。
    将客户数据从 CRM 导出为 CSV 格式以创建 .csv 文件。或者,也可以创建 zip 或 gzip 文件进行上传。确保CSV文件的第一行是标题,并且所有行(客户数据)的条目数相同。
  2. 创建属性来源并上传数据文件。
    指定数据源的名称和描述以及别名 ID。The alias Id is a unique ID to be used in your Customer Attribute code in VisitorAPI.js .
    数据源名称和属性名称不得包含句点。
    使用 HTTP 方式最多可以上传 100 MB 的数据文件。大于100 MB(最多4 GB)的文件可以通过FTP上传。
    • HTTPS:您可以拖放。csv数据文件或单击“浏览” ,从文件系统上传。
    • FTP:单击FTP链接以通 过FTP上传文件 。 第一步是为 Adobe 提供的 FTP 服务器提供密码。Specify the password, then click Done .
      现在,将您的 CSV/ZIP/GZIP 文件传输到 FTP 服务器。在此文件传输成功后,创建一个名称相同且扩展名为。fin的新文件。 将此空文件传输到服务器。This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. 验证架构。
    验证过程允许您将显示名称和描述映射到已上传的属性(字符串、整数、数字等等)。将每个属性映射到其正确的数据类型、显示名称和描述。
    Click Save after the schema validation is complete. 文件上传时间因其大小而异。
  4. 配置订阅并激活属性来源。
    单击​ 添加订阅 ,然后选择解决方案以订阅这些属性。 配置订阅 ,在和解决方案之间设置 Experience Cloud 数据流。 激活属性来源允许数据流动到订阅的解决方案。您上传的客户记录与您的网站或应用程序中的传入 ID 信号相匹配。
    在执行此步骤时,请注意以下限制:
    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 100 MB。
    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 4 GB。
    • 允许订阅的属性数量:Target Standard 为 5,Target Premium 为 200。

在 Target 中使用客户属性

您可以通过以下方式在 Target 中使用客户属性:

创建定位受众

在 Target 中,您可以在创建受众时从“访客配置文件”区域选择一个客户属性。列表中的所有客户属性都有前缀 < data_source_name >。可根据需要,将这些属性与其他数据属性结合使用以构建受众。

使用令牌创建配置文件脚本

可以在配置文件脚本中使用格式 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 引用客户属性。
此配置文件脚本可直接在选件中使用以交付属于当前访客的属性。

在您的网站中使用 mbox3rdPartyID 以便成功实施和使用

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服务

如果您使用 Experience Cloud ID 服务,则需要设置客户 ID 和身份验证状态以在定位中使用客户属性。For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
有关在 Target 中使用客户属性的更多信息,请参阅以下资源:

Issues frequently encountered by customers

搭配 Target 使用客户属性时,您可能会遇到以下问题:
问题
详细信息
客户属性因配置文件过大而被删除
用户配置文件中的特定字段没有字符限制,但如果配置文件大于 64 K,则会通过删除最早的属性来截断配置文件,直到其再次小于 64 K。
即使在几天之后,Target 的受众库中仍未列出属性
这通常是管道连接问题。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。
不能根据属性进行交付
该配置文件尚未在 Edge 上更新。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。
实施问题
请注意以下实施问题:
  • 未正确传递访客 ID。The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • 已正确传递访客 ID,但“AUTHENTICATION”状态未设置为“已验证”。
  • 未正确传递 mbox3rdPartyId
未正确执行 mboxUpdate
mboxUpdate 未能通过 mbox3rdPartyId 正确执行
客户属性未导入到Target
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
与客户属性相关的问题中,大约 60% 是因上述第 1 行和第 2 行的问题所致。大约 30% 是因第 3 行中的问题所致。大约 5% 是因第 4 行中的问题所致。其余 5% 是由于其他问题所致。

培训视频:使用客户属性上传离线数据

以下视频演示了如何将离线 CRM、支持中心、销售点和其他营销数据导入 Experience Cloud“人员”服务,并使用访客已知 ID 将其与访客进行关联。