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Resources and contact information

此信息介绍了可帮助您了解 Target 功能以及在需要 Target 帮助时如何联系 Adobe 的其他资源。

Target 社区论坛

Target 社区是您全面了解 Adobe Target 的一站式商店。
这个社区让您能够:
  • 了解有关 Target 功能的更多信息
  • 与您的同行和 Adobe 专家沟通交流
  • 对未来 Target 版本进行投票或提交您自己的想法
访问 Target 社区论坛 以开始。

Target 基础知识网络研讨会系列

注册信息以及指向以前的 Target 基础知识网络研讨会系列会议的链接,该研讨会系列是由社区为您提供的客户成功网络研讨会系列。

Adobe 客户关怀团队办公时间

“办公时间”是 Adobe 客户关怀团队发起的一项计划。这些会议旨在告知参与者如何解决问题以及帮助他们解决问题,并且还为成功使用 Adobe Experience Cloud 解决方案(包括 Target)提供提示和技巧。
要注册参加即将举行的会议和观看录制的会议,请参阅 Adobe 客户关怀团队办公时间
当前已录制的 Target 会议包括:
主题/运行时长/录制日期
您将了解的内容
59:
12 2019年6月26日
您将学习:
  • 使用at.js的优势
  • at.js设置
  • 闪烁处理
  • 调试 at.js
  • 已知问题
  • 常见问题解答
For more information, see How at.js works .
作区27
:49 2018年9月4日
您将会了解以下内容:
  • 创建工作区(产品用户档案)
  • 创建属性
  • 添加用户
  • 更新实施
有关更多信息,请参阅 企业用户权限
50:23 2017
年12月50
您将会了解以下内容:
  • VEC 如何工作
  • 如何避免 VEC 中的常见问题
  • 您可用于解决 VEC 问题的做法
有关本指南中的更多信息,请参阅 体验
2018年1月40
:33
您将会了解以下内容:
  • 如何设置集成并验证集成可正常工作
  • 集成的工作原理
  • 了解要在 Analytics 中使用的理想报表
  • 关于 A4T 的常见问题解答
有关本指南中的更多信息,请参阅 将 Adobe Analytics 作为 Adobe Target 报表源 (A4T)
做法26:43
2018年4月
您将会了解以下内容:
  • at.js 库的工作原理
  • at.js 与 mbox.js 相比所具有的优势
  • at.js 如何管理闪烁
  • at.js 中的错误处理
  • 调试方法
  • 已知问题和未来路线图
有关本指南中的更多信息,请参阅  at.js 实施
通过发布日期,您可以知晓会议的录制时间。自发布日期以来,某些功能可能已发生更改,并且已添加其他功能。
除了有关 Target 的会议之外,还有其他 Adobe 解决方案的会议,包括 Analytics、Campaign、Adobe Experience Manager (AEM)、Primetime,Adobe Core Services、Audience Manager 等。

联系 Adobe 客户关怀

客户关怀团队随时准备帮助您解决可能出现的任何问题。此页面包含联系客户关怀团队以更快解决问题所需的信息。

基本信息

如果您在使用 Target 时遇到问题或存在疑问,解决办法有以下几种
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
如果遇到技术问题或要记录错误,您可以联系客户关怀。要通过电话联系客户关怀,请拨打 1-800-497-0335。Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. 当要求您选择产品的选项时,请按 3 联系 Target 团队。
向客户关怀发送电子邮件,地址是 customercare@adobe.com。
为了最快甄别您的问题,请在联系我们时准备好以下基本信息:
信息
详细信息
概要
整个问题的简短概要
帐户信息
公司名称
管理员编号
营销活动名称
营销活动类型
报表包/报表包 ID(如果涉及 Target 与 SiteCatalyst 集成)
重现问题的步骤
提供尽可能多的详细信息,包括重现问题所需的任何 URL 以及预期结果。
提供足够的详细信息,以便不熟悉 Target 的人员也能按照说明重现问题。
优先级
P1(最重要)到 P4(最不重要)。
业务影响
对您的业务有什么影响?例如,该问题是否会造成收入减少或使产品无法使用,是否有可行的解决办法?
预期
您预计会发生什么?
有关内容投放问题,请参 阅内容投放疑难解答 ,以了解可能的解决方案和疑难解答信息。

如果发生中断

如果您怀疑发生了中断,请首先查看 Experience Cloud 系统状态页面 (https://status.adobe.com)。此页面记录了包括 Target 在内的各个 Experience Cloud 解决方案的所有中断、事故和维护信息,同时还包含我们技术运营团队进行的最新更新。如果您仍然需要协助,请在联系客户关怀时,除了上面列出的信息,确保您还知道以下信息:
  • 中断开始的时间
  • 发生情况的说明
  • 范围
  • 解决方案的预期(ETA、严重性等)

联系和法律信息

以下信息可帮助您联系 Adobe 以及了解与使用本产品和文档有关的法律问题。

帮助和技术支持

Adobe Experience Cloud 客户关怀团队在此为您提供帮助,同时还提供了大量的参与机制:
要收到有关即将推出的产品增强功能的高级通知,请注册 Adobe Priority Product Update(Adobe 优先产品更新):

服务、职能和账单

您可能无法使用本文档中介绍的某些选项,具体取决于您的解决方案配置。由于每个帐户都是唯一的,请查阅您的合同,以了解价格、截止日期、使用条款和条件。若要增加服务或更改您的服务级别,或者遇到与您当前享有服务相关的问题,请联系您的帐户管理员。

反馈

我们欢迎您提供有关此解决方案的任何建议或反馈。Adobe Target体验联盟社区可以增加 加强思路和建议 。 Click the Ideas tab.

法律

  • © 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.
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