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Customer Journey Analytics 概觀

Customer Journey Analytics 是 Analytics 的功能,讓您可搭配 Adobe Experience Platform 的資料運用 Analysis Workspace 的強大功能。這能協助您劃分、篩選、查詢及視覺化多年累積的資料,並結合 Platform 掌握各種資料結構和類型的能力。採用 Experience Data Model (XDM) ,能以統一方式呈現和組織資料,可進行組合和探索。 Experience Query Services 可讓您使用相容於 SQL 的工具和架構來查詢及操控所有資料。

比較 CJA 與傳統 Adobe Analytics

Customer Journey Analytics 提供簡單易用的跨管道功能,並移除舊版 Adobe Analytics 的限制,進一步擴展 Analytics 的應用範圍。幾個值得注意的改善項目如下:
  • 不限數量的變數和事件 :eVar、prop 和事件的概念已不存在。資料主要聚焦於維度和量度。資料集可以有不限數量的不重複維度和量度。
  • 不限數量的不重複值 :Adobe Experience Platform 不受限於任何不重複限制,例如傳統報表套裝中的 50 萬個不重複特值。
  • 變更歷史資料 :您可以使用 Adobe Experience Platform 移除或修正資料。
  • 跨報表套裝資料 :可在 Platform 中結合來自多個資料集的現有實施。
Customer Journey Analytics 的初始版本包含 Analysis Workspace 中的多項功能。如需完整清單,請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援

比較 CJA 與 Cross-Device Analytics

Cross-Device Analytics 與 Adobe Experience Platform Identity Service 整合,利用 Co-op 圖表或私密圖表來識別數位裝置與人員對應的方式。Adobe Analytics Ultimate 客戶可使用此功能。
而CJA則與Adobe Experience Platform資料集整合,並在分析工作區中啟用跨通道分析。 雖然 CJA 尚未與 Co-op 或私密身分圖表整合,但您可以「自攜 ID」將資料集合在一起,而且這些資料集可超出數位資料的範圍,同時包含線上和離線接觸點。下文將詳細說明 CJA 必要條件。

主要使用案例

Customer Journey Analytics 可用來:
  • 在歷程情境中了解客戶 :您可以跨多個管道依序檢視和分析資料。來自您客服中心、POS 系統和線上屬性的資料可合併成單一報表檢視。
  • 讓每個人都能查看深入分析 :將資料存取大眾化,透過資料衍生的深入分析協助更多人進行商業決策。組織中負責任何客戶體驗相關事務的所有人,都可根據更完整的資料更快速做出真正的決策。
  • 為您的分析師運用資料科學的力量 :Customer Journey Analytics 可讓一般人使用資料科學獲得深入見解及分析。
  • 使用臨機報表將資料集視覺化並與之互動 : 工作區可使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本規則的任何資料集。
  • 檢視非 Web 資料 : 工作區不再局限於「點擊」或「事件」的硬性定義。自訂結構可完全控制資料和定義。
  • 對資料操控發揮更大控制力 : 變更已上傳的資料、建立新的資料集,並將其匯入工作區中。Adobe Experience Platform 透過 Experience Cloud Query Service 提供查詢、擷取、轉換和載入工具。

必要條件

您必須符合下列必要條件,才能開始使用 Customer Journey Analytics:
  • 貴組織具備有效的 Adobe Analytics Select、Prime 或 Ultimate 合約,且已有 Customer Journey Analytics 附加元件。如果您不確定已有的合約類型,或不確定您是否有 CJA 附加元件,請洽貴組織的客戶經理。
  • 貴組織已佈建 Adobe Experience Platform。

管理員存取權限

若要進行建立連線、新增資料集等作業,您需要在 Admin Console 中擁有下列權限:
  • 自2020年9月9日起,若要存取「客戶歷程分析」或建立連線,您必須以管理員身分新增至 客戶歷程分析產品資料 管理控制台 . 管理員需要下列權限:
    • 建立/更新/刪除連線或資料檢視
    • 更新/刪除其他使用者建立的專案、篩選、計算量度或區段
    • 將工作區專案共用給所有使用者
  • 在「客戶歷程分析」中成為產品管理員並不足以建立、更新或刪除Connection。 若要建立與Experience Platform資料集的連線,您也需要Experience Platform權限。 具體而言,您必須是 體驗平台產品設定檔 可為您提供下列權限:
    • 檢視結構
    • 管理結構
    • 檢視身分識別命名空間
    • 檢視資料集
如需Experience Platform權限的詳細資訊,請參閱 Adobe Experience Platform中的存取控制 .

使用者存取權

客戶歷程分析中的非管理員(使用者)無法檢視「資料檢視」或「連線」,但可以建立篩選器、專案和計算量度。

術語更新

與傳統Adobe Analytics相比,CJA中的數項功能已更名,以符合業界標準。 一些更新的術語包括:
  • 區段現在稱為「篩選器」。
  • 虛擬報表套裝現在稱為「檢視」。
  • 分類現在稱為「查找資料集」。
  • 客戶屬性現在稱為「設定檔資料集」。
  • 點擊容器現在稱為「事件」容器。
  • 造訪容器現在稱為「工作階段」容器。
  • 訪客容器現在稱為「人員」容器。

以 Adobe Experience Platform 為基礎的其他功能

Customer Journey Analytics 是依賴 Adobe Experience Platform 的許多功能之一。其他數種功能(也以Experience Platform為基礎)可讓您充份運用您的資料。
Adobe Experience Platform 可讓您集中和標準化來自任何系統的客戶資料與內容,並運用資料科學和機器學習技術來改善個人化體驗的設計和傳遞。Platform 中的客戶資料以資料集形式儲存,而資料集是由結構和資料批次組成。如需有關 Platform 的詳細資訊,請參閱 Adobe Experience Platform 架構概覽
Experience Platform 的多個元件 (從資料內嵌到直接 SQL 存取) 是 Customer Journey Analytics 的核心,且可與其搭配使用:
  • Query Service :使用標準 SQL 從 Adobe Experience Platform 擷取資料,例如 Adobe 解決方案資料、客戶第一方資料或任何其他 Platform 資料。這是一種無伺服器工具,可用來加入任何資料集,以及將查詢結果擷取為新資料集,並用於報表、Data Science Workspace 或內嵌至 Profile Service。您可以使用 Query Service 來建立資料分析生態系統,進而了解消費者在不同互動管道中的行為。這些管道可能包括銷售點系統、網路、行動裝置、CRM 系統等。
  • 「開發人員」選項中的 Data Science Workspace :您可以在 Adobe Experience Platform 中使用預先建立的人工智慧 (AI) 和機器學習模型來影響客戶歷程的各個階段。透過發掘隱藏的深入分析,您可以針對客戶歷程做出更有效的預測、提供建議的最佳後續步驟,或是將繁瑣的程序自動化。