Customer Journey Analytics 概觀
Customer Journey Analytics 是 Adobe 的新一代 Analytics 解決方案，讓您可搭配 Adobe Experience Platform 的資料運用 Analysis Workspace 的強大功能。這能協助您劃分、篩選、查詢及視覺化多年累積的資料，並結合 Platform 掌握各種資料綱要和類型的能力。採用 Experience Data Model (XDM)，能以統一方式呈現和組織資料，可進行組合和探索。Adobe Experience Platform Query Service 可讓您使用相容於 SQL 的工具和架構來查詢及操控所有資料。
高層級 Customer Journey Analytics 架構如下所示：
以下是 Customer Journey Analytics 的影片概觀：
Customer Journey Analytics 與傳統 Adobe Analytics 的比較
Customer Journey Analytics 提供簡單易用的跨頻道功能，並移除舊版 Adobe Analytics 的限制，進一步擴展 Analytics 的應用範圍。幾個值得注意的改善項目如下：
- 不限數量的變數和事件：eVar、prop 和事件的概念已不存在。資料主要聚焦於維度和量度。資料集可以有不限數量的不重複維度和量度。
- 不限數量的唯一值：Adobe Experience Platform 不受任何獨特限制。
- 變更歷史資料：您可以使用 Adobe Experience Platform 移除或修正資料。
- 跨報告套裝資料：可在 Platform 中結合來自多個資料集的現有實作。
Customer Journey Analytics 的初始版本包含 Adobe Analytics 中的多項功能。如需完整清單，請參閱 Customer Journey Analytics 功能支援。
主要使用案例
Customer Journey Analytics 可用來：
- 在歷程情境中了解客戶：您可以跨多個管道依序檢視和分析資料。來自您客服中心、POS 系統和線上屬性的資料可合併成單一報表檢視。
- 讓每個人都能查看深入分析：將資料存取大眾化，透過資料衍生的深入分析協助更多人進行商業決策。組織中負責任何客戶體驗相關事務的所有人，都可根據更完整的資料更快速做出真正的決策。
- 為您的分析師運用資料科學的力量：Customer Journey Analytics 可讓一般人使用資料科學獲得深入見解及分析。
- 使用隨選報告將資料集視覺化並與其互動：工作區可使用 Adobe Experience Platform 中符合某些基本規則的任何資料集。
- 檢視非 Web 資料：工作區不再局限於「點擊」或「事件」的硬性定義。自訂綱要可完全控制資料和定義。
- 對資料操控發揮更大控制力：變更已上傳的資料、建立新的資料集，並將其匯入工作區中。Adobe Experience Platform 透過 Experience Platform Query Service 提供查詢、擷取、轉換和載入工具。
先決條件
您必須符合下列必要條件，才能開始使用 Customer Journey Analytics：
- 貴組織具備有效的 Adobe Analytics Select、Prime 或 Ultimate 合約，且已有 Customer Journey Analytics 附加元件。如果您不確定已有的合約類型，或不確定您是否有 Customer Journey Analytics 附加元件，請洽 Adobe 帳戶團隊。
- 貴組織已佈建 Adobe Experience Platform。
- 您還能以獨立產品形式購買 Customer Journey Analytics，無需 Adobe Analytics。
存取控制
請參閱存取控制主題。
術語更新
Customer Journey Analytics 中的數項功能已重新命名 (與傳統 Adobe Analytics 比較)，以便符合業界標準。一些更新的術語包括：
- 區段現在稱為「篩選器」。
- 虛擬報告套裝現在稱為「資料檢視」。
- 「分類」現在稱為「查詢資料集」。
- 客戶屬性現在稱為「設定檔資料集」。
- 點擊容器現在稱為「事件」容器。
- 造訪容器現在稱為「工作階段」容器。
- 訪客容器現在稱為「人員」容器。
以 Adobe Experience Platform 為基礎的其他功能
Customer Journey Analytics 是依賴 Adobe Experience Platform 的許多功能之一。同樣以 Experience Platform 為基礎的其他幾項功能可讓您充份運用您的資料。
Adobe Experience Platform 可讓您集中和標準化來自任何系統的客戶資料與內容，並運用資料科學和機器學習技術來改善個人化體驗的設計和傳遞。Platform 中的客戶資料以資料集形式儲存，而資料集是由綱要和資料批次組成。如需有關 Platform 的詳細資訊，請參閱 Adobe Experience Platform 架構概覽。
Experience Platform 的多個元件 (從資料擷取到直接 SQL 存取) 是 Customer Journey Analytics 的核心，且可對其進行補充：
- Experience Platform Query Service：使用標準 SQL 從 Adobe Experience Platform 擷取資料，例如 Adobe 解決方案資料、客戶第一方資料或任何其他 Platform 資料。這是一種無伺服器工具，可用來加入任何資料集，以及將查詢結果擷取為新資料集，並用於報表或內嵌至 Profile Service。您可以使用 Experience Platform Query Service 來建立資料分析生態系統，進而瞭解消費者在不同互動管道中的行為。這些頻道可能包括銷售點系統、網路、行動裝置、CRM 系統等。
- 即時客戶設定檔：
- 身分服務
影片
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在 Customer Journey Analytics 中處理資料：
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Customer Journey Analytics 的架構和整合：
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