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Journey IQ

Journey IQ 是一組功能集,可提供簡單易用且可完全自訂的視覺效果和設定,以便深入了解客戶的使用體驗。它可讓您評估客戶歷程中的每個接觸點,即便不同管道也不錯過。您可以運用這些功能,深入了解應在何處與客戶重新互動、如何讓客戶保持忠誠,並進一步為客戶打造個人化體驗。

功能

Journey IQ 包含下列功能:
  • 同類群組分析: 將客戶的保留率和參與情形化為視覺資料,便於了解客戶流失發生的原因。
  • 內容感知作業: 變更造訪的定義,包括造訪逾時的時機,並避免背景的點擊帶來新的造訪次數。可運用虛擬報表套裝中所屬的「報表時間處理」這項功能。
  • 流量分析 :了解使用者下個前往的位置,以及來自何處。
  • 流失分析 :客戶停止參與互動時擷取該動作,並了解他們前往何處。
  • 跨裝置分析 :流暢合併多部裝置的行為,以便更清楚了解每部裝置取得的接觸點為何。