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客戶忠誠度

「客戶忠誠度」可揭示客戶的購買模式。
此報表會根據 4 個忠誠度類別來顯示客戶的購買模式:
  • 非客戶
  • 新客戶
  • 回頭客戶
  • 忠誠客戶
雖然您可以在此報告中檢視非購買量度 (例如:自訂事件、購物車事件等),但系統仍會根據下單數量來顯示類別。例如,訪客可將命名為「內部搜尋」的自訂事件新增至報告。回頭客戶明細項目會顯示先前曾購買兩次的訪客所執行的內部搜尋數量,而非執行過兩次內部搜尋的訪客數量。
客戶忠誠度處理
下表定義 Analysis Workspace、Reports & Analytics、Ad Hoc Analysis 和 Data Warehouse 目前處理客戶忠誠度的方式:
2016 年 5 月 19 日之後
2016 年 4 月 21 日至 5 月 19 日之間
(不適用 Data Warehouse)
2016 年 4 月 21 日之前
非客戶
從未購買過的訪客
在瀏覽結束時都未進行任何購買的訪客。
無法使用。
新客戶
購買過一次的訪客
在該瀏覽結束時購買過 1 次的訪客。
(如果發生購買,則客戶狀態是在該購買後的下一次瀏覽時更新。)
在該瀏覽結束時都未進行任何購買的訪客。
回頭客戶
購買過 2 次的訪客
在購買第 2 次的瀏覽結束時購買過 2 次的訪客。
(如果發生購買,則客戶狀態是在該購買後的下一次瀏覽時更新。)
在該次購買的瀏覽結束時購買過 1 次的訪客。
(如果發生購買,則客戶狀態是在該購買後的下一次瀏覽時更新。)
忠誠客戶
購買過 3 次以上的訪客
在最近購買的瀏覽結束時購買過 3 次的訪客。
(如果發生購買,則客戶狀態是在該購買後的下一次瀏覽時更新。)
在最近購買的瀏覽結束時購買過 2 次的訪客。
(如果發生購買,則客戶狀態是在該購買後的下一次瀏覽時更新。)
第 14 版客戶忠誠度 (目前)
新客戶
回頭客戶
忠誠客戶
忠誠度狀態會隨每次瀏覽時的購買事件而立即變更。例如,新客戶 (購買 1 次) 進行購買,然後在完成購買後、同一次瀏覽裡,進行註冊電子報,則該電子報註冊事件視為「回頭客戶」互動,因為訪客的客戶忠誠度狀態已在購買後立即變更。