Show Menu
主題×

疑難排解登入Adobe Analytics的問題

Adobe Analytics使用多種驗證方法登入:
  • 透過Experience Cloud的Adobe ID
  • 舊版Analytics ID
  • 單一登入
如果您定期存取Analytics並隨機開始遇到登入問題,清除瀏覽器的Cookie和快取可解決大部分問題。
有時,可用性問題會影響登入功能。 檢 查status.adobe.com ,查看任何未結案事件。 否則,請根據您組織的驗證方法使用適當的章節。

Adobe ID

使用Experience Cloud登入Adobe Analytics的疑難排解問題。
  1. 導覽至 experience.adobe.com 。 如果您無法存取此網站,您的組織可能不允許此網域透過防火牆。 與您組織的IT團隊合作,讓其得以運作。 如需 提供給您IT團隊的實用資訊,請參閱Adobe Experience Cloud中使用的IP 和網域。
  2. 使用Adobe ID進行驗證:按一 下「使用Adobe ID登入」 。 如果您無法登入,請再次檢查您的電子郵件地址是否已正確輸入。 否則,按一 下重設密碼 ,然後依照提示重設您的Adobe ID密碼。
  3. 驗證後存取Analytics:按一下右上方的9格線圖示,然後按一下「分析」。 如果您沒有此選項或此選項呈灰色,請與組織內的產品管理員合作,以確定您擁有正確的存取Analytics權限。

舊版Analytics ID

您組織中的使用者嘗試登入時,可能會收到下列錯誤:
為了安全起見,由於登入嘗試失敗太多,此帳戶已遭鎖定。
如果清除瀏覽器的Cookie/快取無法解決問題,請與組織中的Analytics管理員合作重設使用者密碼。
下列重設使用者密碼的步驟僅適用於舊版Analytics ID,而非Adobe ID。如果貴組織使用Adobe ID,您可在 adminconsole.adobe.com管理使用者帳戶
  1. 使用具有管理權限的帳戶登入Adobe Analytics。
  2. 導覽至「管 理員 >使 用者管理 」。
  3. 按一下「 使用者 」標籤,然後按 一下所要使用者旁的「編輯 」。
  4. 將密碼變更為任何值,並勾選「要求 使用者在下次登入時變更密碼」方塊
  5. 通知用戶新密碼。

單一登入

請洽詢您組織中的管理員,以解決單一登入問題。

過期登入

您組織中的使用者嘗試登入時,可能會收到下列錯誤:
錯誤:此登錄已過期。
此錯誤如預期般運作。 Adobe Analytics可讓管理員設定使用者帳戶有效的日期範圍。 如果目前日期位於帳戶的有效日期範圍之外,則無法登入。 與組織中的Analytics管理員合作,以延長登入的有效日期範圍。 Adobe客戶服務無權變更使用者帳戶的有效登入日期範圍。

其他登入問題

如果上述任何步驟都無法運作,請判斷登入問題的廣度:
  • 問題是使用不同的瀏覽器時發生,還是在所有瀏覽器上都發生?
  • 問題是發生在網路上的不同電腦上,還是跨多台電腦?
  • 嘗試使用不同的網路登入,例如行動資料連線、資料庫或家庭網路。 跨網路的問題是否存在?
如果問題在您的網路中隔離,請與您組織的IT團隊合作解決。 如果不限於單一網路,請聯絡Adobe客戶服務。