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如果有問題

客戶服務準備好幫助您解決任何可能出現的問題。聯絡客戶服務時,請盡量提供這些資訊。這可協助團隊瞭解並解決您的問題。

基本資訊

如有技術問題或要記錄錯誤,請聯絡 客戶服務
聯絡我們之前,請先準備好下列資訊。
項目 說明
問題摘要
提供問題的簡短描述性摘要。
帳戶資訊
提供您的:
  • 公司名稱。
  • Audience Manager 子網域 (如果已知)。子網域是將資料收集事件傳送至 Adobe 的網域之 URL (例如 https:// myCompany .demdex.net )。
重現問題的步驟
盡可能包含更多細節,包括複製問題所需的任何 URL 以及預期的結果。您的說明所包含的詳細資訊,應足以讓不熟悉 Audience Manager 的人員能依照您的步驟或程序操作並重現問題。
優先順序
指派此問題的優先順序。優先順序範圍是 P1 (最重要) 到 P4 (最不重要)。
業務影響
說明此問題對您的業務有何影響。例如,此問題是否造成收入損失或導致產品無法使用?您是否一直在處理這個問題?
期望
您期望發生什麼事?

發生中斷時

如果您懷疑發生中斷,請先檢查 Experience Cloud 系統狀態頁面 ( https://status.adobe.com ),這裡有所有 Experience Cloud 解決方案 (包括 Audience Manager) 的中斷、事件和維護記錄,也包括我們技術作業團隊的最新更新。如果仍需協助,在聯絡客戶服務前,請先確認除了上方列出的資訊以外,您也知道下列資訊:
  • 中斷開始時間
  • 說明發生什麼事
  • 範圍
  • 解決方法預期 (ETA、嚴重程度等等)