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如果有問題

「客戶服務」準備幫助您解決任何可能出現的問題。聯絡客戶服務時,請盡量提供這些資訊。 這可協助團隊瞭解並解決您的問題。

基本資訊

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
聯絡我們之前,請準備好下列資訊。
項目 說明
問題摘要
提供問題的簡短描述性摘要。
帳戶資訊
提供您的:
  • 公司名稱。
  • Audience Manager 子網域(如果已知)。 子網域是將資料收集事件傳送至 Adobe (例如, https:// myCompany .demdex.net )之網域的URL。
重制步驟
盡可能多地包含細節,包括複製問題所需的任何URL以及預期結果。 您的說明應包含足夠的詳細資訊,讓不熟悉 Audience Manager 的人員能夠依照您的步驟或程式,並重制問題。
優先順序
指派此問題的優先順序。 優先順序範圍從P1(最重要)到P4(最不重要)。
業務影響
說明此問題對您的業務有何影響。 例如,此問題會造成收入損失或導致產品無法使用? 您是否一直在處理這個問題?
期望
您期望發生什麼事?

發生中斷時

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. 如果仍需協助,在連絡客戶服務前,請先確認除了上方列出的資訊以外,您也知道下列資訊:
  • 中斷開始時間
  • 說明發生什麼事
  • 範圍
  • 解決方法預期 (ETA、嚴重程度等等)