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可傳遞性疑難排解

您是否遇到交付能力問題? 您可以在這裡找到解決方案。

MX規則錯誤

錯誤訊息「配額符合」代表什麼意思?
此訊息指出您已達到特定MX的配額限制,您必須等候才能傳送其他電子郵件給此供應商。
在Adobe Campaign中,會針對每小時可傳送的電子郵件數設定。 此配置必須引起警惕,因為實例中定義的數字與與與ISP進行的連接數有關,而與實際發送的電子郵件數無關。
這表示連線可使用MX規則,但無法成功傳送電子郵件。 在這種情況下,使用IP或信譽不佳的網域的組態必須先嘗試數個連線,才能傳送電子郵件。 每次嘗試都會使用每小時評分的訊息。 因此,行銷促銷活動的績效將會受到重大影響。
因此,"配額滿足"不僅是配置問題,還與信譽掛鈎。 分析 SMTP日誌中的錯誤消息非常重要
如需MX設定的詳細資訊,請參 閱本節

ISP的相同錯誤資訊

為什麼對於特定ISP,我總是收到相同的錯誤訊息?
如果您總是收到相同的ISP錯誤訊息,則ISP可能會偵測到您的電子郵件或IP有故障。 執行下列建議:
  • 檢查您是否收到連結至不存在之電子郵件地址的大部分失敗(使​ 用者未知 失敗)。
  • 更新訂閱表單以偵測輸入的網域名稱中的任何錯誤(例如: gmaul.com或yaho.com)。
  • 如果您發現錯誤,指出您的訊息已宣告為垃圾訊息,或您的訊息經常遭到封鎖,請嘗試將過去12個月中未開啟或點按其中一則訊息的收件者排除在目標位置。
如果問題持續存在,請聯絡商業或傳遞性服務、Adobe Campaign Client Care或Adobe Campaign支援。

黑名單與隔離

  • 列入黑名單的電子郵件地址與隔離的電子郵件地址之間有何差異?
    • 狀態是 Blacklisted 回饋迴路的結果(當某人將訊息報告為垃圾訊息時)。
    • 狀態 Quarantined 是軟反彈或硬反彈的結果。
    For more on this, see this section .
  • 不同的隔離錯誤原因意味著什麼?
    以下是10個可能的原因: 未定義、用戶未知、無效域、黑名單地址、拒絕、錯誤忽略、無法訪問、帳戶禁用、郵箱已滿、未連接。
    有關詳細資訊,請參閱了 解隔離管理

未列入黑名單

  • 我的一個收件者被錯誤列入黑名單。 我要如何將他們解除黑名單,以便我能再次傳送訊息?
    • 前往 Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses
    • 在對應記錄的詳細資訊中,將欄位的值 Status 設定為 Valid
    • 保存記錄。
  • 我要如何得知我的IP是否已列入黑名單? 如何取消IP的黑名單?
    若要檢查您的IP位址是否列入黑名單,您可以使用各種網站來驗證:
    通常,IP地址檢查的結果將返回一個清單,其中包含黑名單的詳細資訊以及將IP地址列入黑名單的網站的名稱。
    按一下對應的連結,即可存取網站詳細資訊。 然後,您可以要求將您的網站從列入IP位址黑名單的網站中除名。
    除名程式可能因網站而異。 有些網站會要求您建立帳戶,而有些網站則只需您提供IP位址。

最佳作法

以下是一些最佳實務,可協助您找出並解決傳遞性問題。

識別傳遞能力問題

以下元素可能會引起您的注意:
  • 郵寄或促銷活動量度: 取消訂閱、濫用投訴及/或反彈率高於往常。
  • 訂閱者活動: 開啟、點按和/或交易都低於一般。
  • 種子帳戶會顯示已篩選或未傳送的郵件。

假設電位的原因

請自問下列問題,以找出您的傳遞能力問題的可能原因:
  • 清單區隔最近有變更嗎?
  • 我是否已取得任何新的資料來源?
  • 我是不是不小心寄了隔離檔案?
  • 問題是否可能是因為我的訊息內容?
  • 我發送的郵件是否足夠頻繁,以維持溫暖的IP?
  • 我是否會依活動/參與來劃分郵件,或傳送完整檔案?
  • 我檔案的「安全」區段在最近一次使用時是什麼?
  • 對於未定義為安全的區段,我是否有重新啟動和重新確認策略?

解決問題

投訴
投訴由訂閱者定義,他們 會從收件匣中按一下對應的按鈕 ,將電子郵件報告為垃圾訊息。
如果您的送貨問題是由於投訴造成的:
  • 您需要嘗試判斷收件者抱怨的原因。
  • 您也可以考慮將取消訂閱連結移至電子郵件的頂端。 這將鼓勵訂閱者取消訂閱,而不是抱怨垃圾訊息按鈕。
寄件者可以從反饋回來的投訴中獲 得大量信 息:
  • 必須將資料分類,並在選擇加入來源、地址已訂閱多久,甚至某些行為人口統計資料中尋找模式。
  • 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「風險」是指最有可能抱怨的,這會損害聲譽,進而損害收件匣費率。
抱怨也來自那些不想再收到電子郵件的訂閱者:
  • 這通常是因為訂閱者的訊息傳遞過度、對訊息的認知、他們不期待訊息,或不記得選擇加入。
  • 此外,執行稽核也很重要,以確保所有收集點都清楚,而且您的收集點中沒有預先勾選的方塊。
  • 當訂閱者選擇加入以設定音調,並說明他們預期收到您電子郵件的頻率時,您也應寄送歡迎電子郵件。
資料有效性
當您傳送 至ISP的無法傳送的位 址時 ,會出現硬彈回。 由於以下許多原因,地址無法交付:
  • 地址拼錯了。 這可透過即時資料驗證服務來解決,或在傳送行銷電子郵件至該位址之前,要求確認選擇加入。
  • 錯誤清單或資料源。 如果是來自新來源,請檢閱地址的收集方式,並確保有權限。
  • 郵寄至一次處於活動狀態,但閒置一段時間後已關閉或終止的位址。
參與
除了抱怨和資料有效性外,ISP也比以往更加專注於積 極的參與 ,以做交付決策。 他們希望瞭解您的訂閱者是要開啟您的電子郵件,還是不閱讀而刪除電子郵件。 由於他們不會與寄件者分享此資料,因此我們必須運用現有的資訊,並將開啟/點按/交易轉譯為參與。
在持續維護聲譽的過程中,請務必瞭解訂閱者在您的名單中的參與程度,並為每個檔案的訂閱者 建立時近風險等級 。 最近一次開啟/點按/處理或註冊日期。 此時間範圍可能因垂直而不同。 操作步驟:
  1. 確定每個垂直區段的作用中(「安全」)區段。 這通常是過去3-6個月內活動的訂閱者。
  2. 降低發生頻率。
  3. 建立重 新參與系列 ,以適度降低風險。 這通常是6-9個月,不需參與。
  4. 針對高風險行為,制定重新確認促銷活動。 這通常是9-12個月內未收到電子郵件的訂閱者。
  5. 最後,設定退出規則,並移除在「x」個月內未開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議使用12個月以上,但這可能因銷售和購買週期而有所不同。