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疲勞規則

關於疲勞規則

疲勞規則可讓行銷人員設定全域跨通道業務規則,自動排除促銷活動中過度徵求的個人檔案。
要實施疲勞規則,請定義每個配置檔案的最大消息數,並選擇將應用該規則的期間。 在準備傳送期間,描述檔會視已傳送給描述檔的訊息數量,從傳送中排除(如果適用)。
若要套用疲勞規則,您必須定義傳送的連絡人日期。 如果您選擇立即傳送訊息,則不會套用疲勞規則。
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建立疲勞規則

要建立和配置排 Fatigue 版規則,請應用以下步驟:
  1. 按一下介面左上角的Adobe Campaign標誌,然後選取 Administration > Channels > Typologies > Typology rules
  2. 在排版規則清單中,按一下 Create
  3. 在欄位 Rule type 中,選擇 Fatigue
  4. 在欄位 Channel 中,選取您的規則要套用的渠道。 您可以選擇單一通道(電子郵件、簡訊、直效郵件、行動應用程式)或選擇 All channels 。 請參 閱選擇渠道
  5. 在標籤 General 中,定義計算每個描述檔最大消息數的方法。 您可以選擇常數臨界值或變數。 您也可以調整描述檔和傳送的臨界值。 有關詳細資訊,請參閱定 義閾值
  6. 選擇套 Sliding period 用排版規則的位置。 有關詳細資訊,請參 閱設定滑動時段
    在此範例(請參閱先前的螢幕擷取畫面)中,我們選擇在15天的滑動期間,最多傳送4個訊息。
  7. 在標籤 Application criteria 中,您可以選擇將此規則應用於所有交貨,或根據要發送的消息限制規則的適用性。 只有在符合應用程式條件時,才會執行規則。 例如,您只能對標籤以特定字詞開頭或ID包含特定字母的訊息套用規則。 請參 閱限制篩選規則的適用性
  8. 選取標 Typologies 簽,並將您的排版規則連結至傳送時使用的排版。 請參 閱管理類 和類型規則
    可在傳送範本中定義類型,以便自動套用至使用此範本建立的所有傳送。
在準備傳送期間,描述檔會視情況從傳送中排除,視已傳送給描述檔的傳送數量而定。 您可以在傳送記錄檔中檢視疲勞規則執行結果。 請參 閱查看疲勞結果
為了讓疲勞規則發揮作用,您需要為交貨定義聯繫日期。 如果您選擇立即傳送訊息,則不會套用疲勞規則。

選擇頻道

疲勞規則適用於各種通道。 渠道是在排版規則設 Channel 定欄位中定義。 您可以選取單一渠道或選取 All channels
可用頻道
有下列可用渠道:
  • 電子郵件
  • 行動(SMS)
  • 直接郵件
  • 行動應用程式:此頻道可讓您傳送推播通知給描述檔或應用程式訂閱者。 如果您選擇傳送通知給描述檔,則通知會與多頻道疲乏規則相容。
    疲勞規則與傳送給應用程式訂閱者的推播通知不相容。 如果您要傳送訊息給應用程式訂閱者,則不會套用疲勞規則。
  • 所有通道:此選項可讓您將規則套用至所有渠道。 例如,您可以決定在任何頻道上每月最多傳送3則訊息。 如果您上週傳送2封電子郵件給描述檔,而您今天嘗試傳送推播通知,則會排除相同的描述檔。
傳送類型
疲勞規則與所有傳送類型相容:單次傳送、循環傳送、工作流程傳送和交易訊息。
交易式訊息 ,可用來傳送以事件(rtEvent)為目標的服務訊息,以及行銷訊息(定位設定檔),例如再行銷訊息。 疲勞規則僅與行銷訊息相容(定位描述檔)。 事件事務性消息不包含配置檔案資訊,因此它們與疲勞規則不相容(即使在富集了配置檔案的情況下)。 透過交易訊息中的行銷訊息支援,您可以將疲 乏規則套用至所有通道,包括行銷交易訊息

定義閾值

每個疲勞規則定義一個閾值,即在指定期間內可以發送到一個配置檔案的最大消息數。 一旦達到此臨界值,在考慮到該期間結束之前,將不再進行交貨。 此程式可讓您在訊息超過設定的臨界值時,自動將描述檔排除在傳送之外,以避免過度請求。
閾值可以是常數或變數。 這表示在指定期間,臨界值可能會因某個描述檔而異,甚至因相同的描述檔而異。
使用修正閾值
該閾值表示在相關期間內可發送到配置檔案的消息的最大數量。
依預設,臨界值為常數,您必須指出規則授權的訊息數目上限。
使用可變閾值
若要定義變數臨界值,請在欄 Depends on the recipient 位中選取 Threshold type 值。
然後您有兩個選項:
  • 選擇配置檔案欄位:每個描述檔的臨界值會依所選欄位而有所不同。 例如,如果您已使用「通信頻率」欄位擴展了配置檔案資源,請按一下該欄位右側的按鈕,然 Threshold computation formula 後選擇欄位。 對於每個配置檔案,閾值將採用「通信頻率」欄位的值。
  • 定義公式:按一下欄位右側的第二個按 Threshold computation formula 鈕,以定義進階臨界值計算公式。 例如,您可以根據描述檔所屬的區段來索引授權訊息的數目。 這表示屬於「Web」區段的描述檔可能會收到比其他描述檔更多的訊息。 類型 Iif (@origin='Web', 5, 3) 公式可授權傳送5個訊息至網頁區段的描述檔,而其他區段則授權傳送3個訊息。
調整描述檔和傳送的臨界值
預設情況下,所有消息都將考慮到閾值計算。 核取方 Refine Threshold on profiles and deliveries 塊以篩選描述檔和傳送,以便在準備傳送時計算。
在下列範例中,只會計算男性描述檔,且只會計算以電子報開頭之標籤的 傳送
精確傳送時的臨界值與限制整個規則(標籤)的適用 Application criteria 性不同:
  • Application criteria :您選擇是否根據特定條件執行規則。 例如,如果您的申請條件是「以電子報開始標籤」,則規則僅適用於符合此條件的傳送。 如果傳送的標籤以「促銷」開頭,則完全不會執行規則。
  • Refine threshold on profiles and deliveries > Deliveries to count :使用此分類規則的所有傳送都會執行此規則,但您會決定在過去和已排程的傳送中,要計算哪些傳送。 例如,若您的限制是「以電子報開頭的標籤」,則即使傳送標籤以「促銷」開頭,也會執行規則。 在選取的滑動期間,它會計算其標籤以「電子報」開頭的傳送數量。

設定滑動週期

疲勞規則定義於n天滾動期間。 該時段在區段中 Sliding period 設定,例如2週、7天或5小時。
執行規則時,會同時考慮過去的傳送和排程的傳送。 這保證在給定的滑動週期內,閾值不會超過。
例如,如果您定義48小時期間,系統會在聯絡日期前48小 時查看 ,在聯 絡日期後48小時 。 因此,選定的期間將翻倍,以便將未來交貨和先前交貨結合起來。
要限制將交貨計入2週期間,請在「滑動期間」部 分輸入Day和7 或1週 。 在計算時,會考慮到在交貨日期前7天以及在交貨日期後計畫的交貨(最多7天)。

查看疲勞結果

在準備傳送期間,描述檔會視情況從傳送中排除,視已傳送給描述檔的傳送數量而定。 要查看疲勞規則執行結果,請按一下塊右下角的按 Deployment 鈕。
有三個頁籤,顯示疲勞執行結果的詳細資訊,包括所應用規則的名稱:
  • 傳送記錄檔:
  • 排除記錄檔:
  • 排除原因:

查看疲勞規則摘要報告

Adobe Campaign提供疲勞規則專屬報表,協助您瞭解如何將疲勞規則套用至促銷活動。 這可讓您瞭解宣傳活動如何彼此影響,並進行適當的調整。
您可 Fatigue rules summary 以從每個方案、促銷 Reports 活動和訊息右上角的按鈕存取報表。
在畫面的左側,您可以篩選傳送之聯絡日期的報表資料。 依預設,選取的期間會在目前日期前15天開始,並在之後15天結束。 您也可以篩選特定疲勞規則。
圓形圖顯示選定時段的下列資訊:
  • Total targeted :消息準備前的目標總數
  • Excluded :因疲勞規則應用而排除的總數
  • Other exclusions :其他排除類型規則的排除總數
  • To deliver :消息準備後要傳送的消息總數( To deliver = Total targeted - Excluded - Other exclusions )
在圖表右側,您會找到依疲勞規則劃分的排除數。
底部表格會顯示所選時段內的所有傳送。 對於每個傳送,您都可看到套用的疲勞規則及對應的排除。 表中還顯示沒有聯繫日期的交貨。
  • 0 表示已套用疲勞規則,但沒有排除。
  • -N 表示發生N個排除。
  • 空白欄位表示疲勞規則不適用。
顯示的資料與您從中存取報表的方案、訊息或促銷活動無關。 此報表顯示所有組織單位的所有疲勞規則和交貨。 這可讓您取得所有傳送的全域檢視,以瞭解您的促銷活動如何受到其他促銷活動的影響。

範例

疲勞管理的實施有許多可能。 以下是您可以做的一些範例:
  • 使用套用至所有通道的 常數臨界值 ,建立疲 勞規則 :
    假設您建立多頻道規則,在7天的滑動期間內,以3為常數。
    上週,您的優質個人檔案收到促銷電子郵件和交易式再行銷電子郵件。 您也排定了下週傳送的簡訊。 今天,您決定傳送推播通知,以所有個人檔案為目標。 進階描述檔將會排除在今天的推播之外,因為已達到其在2週期間的訊息數上限。
  • 根據描述檔欄位,使用 可變臨界值 ,建立疲 勞規則 :
    您已使用「通訊限制」欄位擴充描述檔資源,以定義每個描述檔的不同臨界值。 在疲勞規則中,根據此欄位定義可變臨界值,並選取滑動期間2天。 讓我們舉兩個描述檔範例:John的通訊限制為1,David的臨界值為2。 昨天,這兩家公司都收到了電子報電子郵件。 您決定今天再寄一封電子郵件給他們。 只有David會收到,因為John已被排除在目標之外。
  • 使用閾值計算公式 建立疲勞規則 :
    您想要根據個人檔案的年齡變更臨界值。 如果描述檔低於40,您想要定義4的限制,而舊描述檔的限制為2。 您可以直接在疲勞規則中建立公式,根據描述檔的年齡計算臨界值,而不是使用擴充欄位為每個描述檔定義此臨界值。 在我們的例子中,公式是 Iif (@age<40, 4, 2)
    本節還包括使用閾值計算公式的疲勞規則的逐步示例。
  • 建立疲勞規則, 以調整描述檔 和傳送的臨界值:
    您已使用「分數」欄位擴充描述檔資源,並且已使用「類型」欄位擴充傳送資源。 您想要定義一個常數臨界值3,但想從計數中排除「警報」或「黑色星期五」類型的所有傳送,以及分數大於10的所有描述檔。 當規則執行時,會在過去和已排程的傳送中,將所有非'Alert'或'Black Friday'類型的傳送計入分數小於10的描述檔。
以下是使用閾值計算公式的疲勞規則的逐步示例。
在此使用案例中,我們想要建立排版規則,以防止每週傳送超過2封訊息給優質描述檔,以及每週傳送2封訊息給標準描述檔。
為了識別客戶和潛在客戶,我們擴展了配置檔案資源,該字 Status 段包含0個高級配置檔案和1個標準配置檔案。
若要建立規則,請套用下列步驟:
  1. 建立新的「疲 」類型排版規則。
  2. 在該節 Threshold 中,我們要建立一個公式以根據每個配置檔案計算閾值。 在欄位中 Depends on the recipient 選取值,然 Threshold type 後按一下欄位右側的第二個按鈕 Threshold computation formula 圖示。
  3. 在節 List of functions 中,按兩下節點中 的IifOthers 函式。
  4. 然後,在部分中選 擇配置檔案 Available fields 狀態。
  5. 輸入所需值以建立以下公式: If(@status=0,2,4)
    此公式可讓您在狀態為0時指派值2,而所有其他狀態的值4。
  6. 按一 Confirm 下以核准公式。
  7. 指定 Sliding period 將套用規則的位置:在此情況下,請在7天內將已考慮的交貨限制在2週內。
  8. 現在將您剛建立的規則連結至類型學,以便套用至您的遞送。 若要這麼做,請選取標 Typologies 簽,按一 Create element 下並選取用於傳送的類型。
  9. 儲存規則以核准建立。
此規則將套用至所有以類型學為基礎的傳送。