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發生故障時接收警報

關於傳送警報

「傳 送警報 」功能是警報管理系統,可讓一組使用者自動接收包含傳送執行資訊的通知。
所傳送的通知依預設包含下列准則的報表:
  • 傳送失敗
  • 準備失敗的交貨
  • 軟反彈錯誤率不佳的傳送
  • 硬反彈錯誤率不佳的傳送
  • 待定狀態比平常長的傳送
  • 低吞吐量的傳送
  • 傳送進行中
警報的收件者可監控Adobe Campaign正在處理的傳送,並在執行時發生問題時採取適當的動作。
這些警報通知可根據Adobe Campaign介面中控制面板所定義的特定警報標準加以自訂。
警報通知僅通過電子郵件發送。
傳送的通知包含:
  • Summary 示符合您所定義標準的傳送數量,以及您針對每個標準選擇的標籤/顏色。
  • Details 出為相應控制面板定義的所有交貨標準以及每個標準的所有交貨的部分。

傳送警報控制面板

關於傳送警報控制面板

若要管理通知的收件者,請定義警報標準並存取警報記錄,您必須使用控制面板。
要訪問和配置控制面板和警報標準,您必須具有管理權限或顯示在「 Delivery suptors 」安全組中。 標準使用者無法存取Adobe Campaign介面中的控制面板。 他們只能接收警報通知。 如需Adobe Campaign中使用者與安全性的詳細資訊,請參 閱「使用者類型 和「關於安全性群組」
從Adobe Campaign介面,您可以:
  • 建立並管理傳送警報控制面板。 請參 閱建立傳送警報儀表板
  • 定義並管理每個控制面板的傳送警報標準。 例如,您可以根據準備失敗的傳送或只有低吞吐量的傳送來建立警報。 請參 閱關於警報標準
  • 修改每個控制面板的條件參數。 請參 閱標準參數
  • 為每個控制面板定義一組收件者。
    例如,您只想通知具有失敗傳送之管理權限的使用者。 但是,您希望行銷使用者以彈跳錯誤率接收有關傳送的資訊。 因此,您需要建立兩個不同的控制面板,並定義每個收件者群組所需的准則。
  • 存取每個控制面板所有已傳送警報的歷史記錄。
    選取控制面板時,預設會顯示此控制面板的上次傳送警報。 所有傳送的警報都列在畫面左側。 按一下清單中的項 History 目,以存取對應的警報。

建立傳送警報控制面板

如果您想要根據特定條件傳送通知給不同的使用者群組,則需要使用數個控制面板。 若要建立新控制面板:
  1. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting
  2. 選擇 Delivery alerting dashboards 並按一下 Create
  3. 核取方 Enabled 塊以啟用目前的控制面板。
    如果此選項已停用,連結至此控制面板的通知將不再傳送。 此選項預設為停用。
  4. 從下拉式清單中選取您要通知的收 Alert group 件者群組。 要修改或建立組,請參 閱建立安全組和分配用戶
  5. 在區段 Delivery alerting criteria 中,按一下 Create element 以新增條件。 請參 閱關於警報標準
  6. 選擇按 Edit properties 鈕。 在標籤 Criteria parameters 中,定義如何套用標準。 請參 閱標準參數
  7. Click Create to save the dashboard.
現在,每當傳送符合您在此控制面板中定義的標準時,就會傳送警報通知給指定的使用者群組。

傳送警報標準

關於警報標準

要訪問傳送警報標準,請轉至 Administration > Channels > Delivery alerting 並選擇 Delivery alerting criteria
傳送警報控制面板中可使用下列標準:
  • Deliveries failed :在定義範圍內排程的任何傳送,其狀態都有誤。
  • Deliveries with preparation failed :任何在定義範圍內修改的傳送,其準備步驟(目標計算和內容產生)均失敗。 如需詳細資訊,請參 閱準備傳送
  • Delivery with bad error ratio for soft bounces :任何已排程在定義範圍內的傳送,其狀態至少為 In progress ,且軟反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Delivery with bad error ratio for hard bounces :任何已排程在定義範圍內的傳送,其狀態至少 In progress ​為,硬反彈錯誤率大於定義的百分比。
  • Deliveries with long start pending :任何在定義範圍內排程的傳送, Start pending 其狀態長於定義的持續時間, Start pending 狀態表示系統尚未考慮這些訊息。
  • Deliveries with low throughput :任何開始的傳送時間都超過定義的持續時間,且小於已處理消息的定義百分比,且吞吐量低於定義值。
  • Deliveries in progress :在已定義範圍內排程的任何傳送,其狀態 In progress 為。
套用至上述准則的所有參數都有預設值。 這些值可在傳送警報控制 Criteria parameters 面板的標籤中變更。 請參 閱標準參數
您可以從清單中選取任何項 Delivery alerting criteria 目來存取其詳細資訊。
對於每個標準,可以定義以下設定:
  • Indicators to add in alerts ,也就是說,在通知區段中,對應於選 Details 定標準的傳送會出現的欄。
  • Alert type ,這表示通知摘要中傳送標準旁出現的標籤和顏色。
  • Criteria frequency :如果滿足一個傳送的標準,則在監控期間內發送的每個通知中重複該標準。 否則,每天(第一次發生時)只會根據一個傳送的警報標準傳送一個警報。
    根據預設,所有准則的此選項都設為每天一次。
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建立傳送警報標準

您可以建立新的交付警報標準,以更好地滿足您的需求。
例如,您可以建立新標準,以便傳送列出所有狀態傳送的通 Finished 知。
若要這麼做,您必須先擴充 Delivery 資源,並新增篩選條件,讓您只選取狀態的 Finished 傳送。
  1. 前往「 Adobe Campaign >管理 >開發 > Adobe Campaign >自訂資Create ​源和點按」。
  2. 選擇 Extend an existing resource ,從下拉 Delivery 清單中選擇資源,然後按一下 Create 以編輯它。
    有關擴展現有資源的詳細資訊,請參 閱定義資源
  3. 在資 Delivery 源中,移至標 Filter definition 簽並按 Add an element 一下以建立篩選。
  4. 編輯新的篩選定義:在視 Filter definition 窗中,將項目拖放 Status 至工作區,並選 Finished 取為篩選條件。
    如需建立和編輯自訂篩選器的詳細資訊,請參閱「定 義篩選器」
  5. 儲存變更並發佈資源。 如需詳細資訊,請參 閱發佈自訂資源
    過濾器已建立,現在可以在新的傳送警報標準中選擇。
  6. 前往 Administration > Channels > Delivery alerting ,選取並 Delivery alerting criteria 按一下 Create
  7. 在下拉 Delivery filter applied by this criterion 式清單中,選取您剛建立的篩選。
    您可以用與預設准則相同的方式定義准則的設定。 請參 閱關於警報標準
建立後,這些准則可以新增至傳送警報控制面板以及其他准則。 請參 閱關於傳送警報控制面板
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傳送警報參數

准則參數

在傳送 Criteria parameters 警報儀表 板的標籤中 ,您可以定義套用至此控制面板中所選標準的設定。
  • Delivery target minimum size :例如,如果您在此欄位中輸入100,則只會針對目標等於或大於100個收件者的傳送傳送通知。 此參數適用於所有條件。
  • Monitoring period before and after the contact date (in hours) :當前時間前後的小時數。 只考慮具有此時間範圍內之聯繫日期的交貨。 此參數適用於所有條件。 依預設,此欄位的值會設為24小時。
    有關聯繫日期的詳細資訊,請參 閱關於計畫
  • Maximum ratio of soft bounce errors :系統會針對所有傳送傳送傳送通知,其軟反彈錯誤率大於指定值。 依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。
    如需軟反彈錯誤的詳細資訊,請參 閱「彈回郵件資格 和傳送失敗類型清單
  • Maximum ratio of hard bounce errors :所有傳送的硬反彈錯誤率大於指定值時,都會傳送通知。 依預設,此欄位的值會設為0.05(5%)。
    如需有關硬彈回錯誤的詳細資訊,請參 閱「彈回郵件資格 和傳送失敗類型清單
  • Minimum time threshold for delivery in 'Start pending' status (in minutes) :系統會針對狀態超過此欄位 Start pending 中指定持續時間的所有傳送傳送傳送通知, Start pending 這表示系統尚未考慮訊息。
  • Minimum time required for the computation of the throughput (in minutes) :標準中只會考 In progress 慮超過指定持續時間的已開始傳送(狀態 Deliveries with low throughput )。
  • Maximum percentage of processed messages for the computation of the throughput :標準中只會考慮已處理訊息的百分比低於指定百分比的傳送 Deliveries with low throughput
  • Minimum expected throughput (in sent messages per hour) :只有吞吐量低於指定值的傳送才會考慮此標 Deliveries with low throughput 準。
  • Minimum processed ratio required for 'Deliveries in progress' criterion :只有已處理訊息的百分比高於指定百分比的傳送才會納入考量。

警報頻率

此選 Frequency of delivery alerting 項允許定義兩個警報發送之間的延遲。 預設為10分鐘。
您可以透過> Administration >功能表 Application settings 變更 Options 此設定。
此選項適用於Adobe Campaign中定義的所有控制面板。 不能為每個儀表板設定特定頻率。

傳送警報原因

「傳 送警報 」功能會透過電子郵件和儀表板,自動通知您所有參與的Adobe Campaign使用者有關傳送執行狀態的資訊。
現在,當您收到傳送警報通知時,請提供一些可以執行的提示。
首先,請檢查傳送的「記錄 」標籤 ,以檢視與傳送和校樣相關的所有資訊。 紅色和黃色圖示可讓您識別錯誤或警告。 紅色圖示表示重大錯誤,無法開始傳送。
若要檢視每次傳送發生的記錄,請選取標 Sending logs 簽。 它包含已傳送訊息的清單及其狀態。 您可以在此處檢查每個收件者( Sent Pending Failed ​等)的傳送狀態。 有關詳細資訊,請參閱 發送日誌
以下是根據遞送符合的標準接收警報通知的幾個可能原因。
  • Deliveries failed :此准則會通知您所有狀態錯誤的傳送。 這可能是因為:
    • 傳送伺服器(MTA、訊息傳送代理)有問題
    • Adobe Campaign傳送伺服器與接收伺服器之間的連線逾時
    • 可傳遞性問題
    • 錯誤的工作流程 如果傳送是以工作流程觸發,請檢查該工作流程是否已正確啟動。 有關詳細資訊,請參 閱執行工作流 。 否則,請洽詢您的Adobe Campaign管理員以解決問題。
  • Deliveries with preparation failed :在下列情況下,傳送準備期間可能會發生錯誤:
    • 交貨缺少主題。
    • 個人化欄位中的語法錯誤。
    • 目標丟失。
    • 傳送超過大小限制。 如需詳細資訊,請參 閱準備傳送 。 不過,這些錯誤通常會在訊息分析期間發現。 請參閱 控制規則
  • 警報的可能 Delivery with bad error ratio for soft bounces 原因為:
    • 收件者的伺服器已關閉。
    • 收件人的郵箱已滿。 如需詳細資訊,請查看 Exclusion logs 傳送記 Exclusion causes 錄檔的標籤和標籤。 請參閱 排除記錄
    警報的可能 Delivery with bad error ratio for hard bounces 原因為:
    • 收件者已列入黑名單,表示他們不想再被聯繫。
    • 收件者的電子郵件地址不存在。
    • 收件者的網域不存在。
    • 收件者的伺服器封鎖傳送。 若要避免軟反彈和硬反彈錯誤,請遵循下列最佳實務:
    • 建立篩選類型規則,以在傳送分析期間排除訊息目標的一部分,例如隔離的收件者。 請參 閱建立篩選規則
    • 定期更新客戶資料庫,以維護良好的隔離管理流程。 請參 閱關於隔離
    • 一般而言,請盡可能提高傳遞能力。 請參閱Adobe Campaign v7 Managing deliverability detaill guide,並聯絡您的Adobe Campaign管理員以取得協助。
  • Deliveries with long start pending :通常這表示在MTA(消息傳輸代理)級別存在問題。 執行進程正在等待某些資源的可用性。 MTA可能尚未啟動。
    Deliveries with low throughput :同樣,這是傳遞性問題,意味著MTA太慢。
    如需這些問題的詳細資訊,請洽詢您的Adobe Campaign管理員。
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