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瞭解傳送故障

關於傳送失敗

當傳送無法傳送至描述檔時,遠端伺服器會自動傳送錯誤訊息,此錯誤訊息會由Adobe Campaign平台擷取,並符合資格決定是否隔離電子郵件地址或電話號碼。 請參 閱Bounce郵件資格
電子郵件 錯誤訊息(或「彈回數」)由inMail程式限定。 MTA流程 (或「狀態報告」的「SR」)會限定SMS錯誤訊息。
如果地址被隔離或配置檔案被列入黑名單,在準備傳送時也可以排除郵件。 已排除的訊息會列在 Exclusion logs 傳送控制面板的標籤中(請參 閱本節 )。
相關主題:

識別訊息的傳送失敗

傳送傳送後,標籤(請 Sending logs 參閱本 )可讓您檢視每個描述檔的傳送狀態,以及相關的失敗類型和原因(請參閱傳送失敗類型 和原因 )。
此外,也提供專屬的現成可用報表。 此報表詳細說明傳送期間遇到的整體硬式和軟式錯誤,以及自動處理彈回數。 如需詳細資訊,請參閱 本小節

傳送失敗類型和原因

傳送失敗時有三種錯誤類型:
  • :「硬」錯誤表示地址無效。 這包含明確指出地址無效的錯誤訊息,例如:"未知用戶"。
  • :這可能是暫時錯誤,或無法分類的錯誤,例如:「無效域」或「郵箱已滿」。
  • 已忽略 :這是已知為暫時的錯誤,例如「不在辦公室」,或是技術錯誤,例如,如果傳送者類型是「postmaster」。
傳送失敗的可能原因有:
  • User unknown (硬類型):地址不存在。 此描述檔不會再嘗試傳送。
  • Quarantined address (硬類型):地址被隔離了。
  • Unreachable (可變/硬類型):消息傳送鏈中發生錯誤(發生在SMTP中繼上、域暫時無法訪問等)。 根據提供者傳回的錯誤,將直接傳送地址給隔離,或重新嘗試傳送,直到Campaign收到證明隔離狀態正確的錯誤或錯誤數達到5為止。
  • Address empty (硬類型):地址未定義。
  • Mailbox full (可變類型):此用戶的郵箱已滿,無法接受更多消息。 可以從隔離清單中刪除此地址,以進行另一次嘗試。 在30天後自動移除。
    In order for the address to be automatically removed from the list of quarantined addresses, the Database cleanup technical workflow must be started.
  • Refused (可變/硬類型):由於安全反饋是垃圾郵件報告,該地址已被置於隔離狀態。 根據提供者傳回的錯誤,將直接傳送地址給隔離,或重新嘗試傳送,直到Campaign收到證明隔離狀態正確的錯誤或錯誤數達到5為止。
  • Duplicate :區段中已偵測到該位址。
  • Not defined (可變類型):該地址正在限定中,因為錯誤尚未增加。
    當伺服器傳送新錯誤訊息時,會發生此類錯誤:它可能是孤立的錯誤,但如果再次發生,錯誤計數器會增加,這會提醒技術團隊。
  • Error ignored :此位址位於白名單中,無論如何,都會寄送電子郵件給此位址。
  • Blacklisted address :地址在發送時被列入黑名單。
  • Account disabled (可變/硬類型):當Internet訪問提供程式(IAP)檢測到長時間的不活動時,它可以關閉用戶帳戶:傳送至使用者位址的作業將無法進行。 「軟」或「硬」類型取決於收到的錯誤類型:如果帳戶因為6個月的閒置而暫時停用,而且仍可啟動,則會指派狀 Erroneous 態並再次嘗試傳送。 如果收到錯誤信號表明帳戶已永久停用,則會直接將其發送到隔離。
  • Not connected :當傳送訊息時,描述檔的行動電話已關閉或未連線至網路。
  • Invalid domain (可變類型):電子郵件地址的網域不正確或已不存在。 此描述檔將再次定位,直到錯誤計數達到5。 之後,記錄將設定為「隔離」狀態,不會再重試。
  • Text too long :SMS訊息中的字元數量超過限制。 如需詳細資訊,請參 閱SMS編碼、長度和音譯
  • Character not supported by encoding :sms訊息包含一或多個編碼不支援的字元。 有關詳細資訊,請參 閱字元表- GSM標準

傳送暫時失敗後重試

如果消息因「已忽略」類型的臨時錯誤而失 ,則在傳送期間將執行重試。 如需錯誤類型的詳細資訊,請參閱傳 送失敗類型和原因
若要修改傳送的持續時間,請移至傳送或傳送範本的進階參數,並在對應欄位中指定所需的持續時間。 本節將介紹高級交 付屬性
預設配置允許在1小時間隔內重試5次,之後在4天內每天重試1次。 您可以全域變更重試次數(請洽詢您的Adobe技術管理員),或針對每個傳送或傳送範本變更重試次數(請參 閱本節 )。

同步與非同步錯誤

傳送可能會立即失敗(同步錯誤),或稍後傳送失敗(非同步錯誤)。
  • 同步錯誤 :由Adobe Campaign傳送伺服器連絡的遠端伺服器會立即傳回錯誤訊息,不允許傳送至描述檔的伺服器。
  • 非同步錯誤 :接收伺服器稍後會重新發送彈回郵件或SR。 傳送後一週內,可能會發生非同步錯誤。

彈回郵件資格

傳送失敗錯誤訊息(或「彈回數」)由Adobe Campaign平台擷取,並由inMail流程加以限定,以豐富電子郵件管理規則清單。
此清單僅供管理員使用,並包含Adobe Campaign用來限定傳送失敗的所有規則。
若要存取標誌,請按一 Adobe Campaign 下左上角的標誌,然後選取 Administration > Channels > Email > Email processing rules
For more on this, refer to this section .
彈回數可以有下列資格狀態:
  • To qualify :彈回郵件必須符合條件。 必須由交付能力團隊完成資格認證,以確保平台的交付能力正常運作。 只要郵件不符合條件,反彈郵件就不會用來豐富電子郵件處理規則清單。
  • Keep :彈回郵件已經合格,將被 Update用於傳遞性工作流程,以便與現有電子郵件處理規則進行比較並豐富清單。
  • Ignore :彈回郵件是合格的,但「更新」不會用於傳遞 性工作流程 。 因此,它不會傳送至用戶端例項。
若要列出各種彈回數及其相關的錯誤類型和原因,請按一下左 Adobe Campaign 上角的標誌,然後選取 Administration > Channels > Quarantines > Message qualification

利用雙重加入機制優化郵件傳遞能力

傳送電子郵件時,最佳做法是雙重加入機制。 它可保護平台免受錯誤或無效的電子郵件地址、垃圾郵件機器人,並防止可能的垃圾郵件投訴。
原則是先傳送電子郵件確認訪客的同意,再將其儲存為「描述檔」至您的促銷活動資料庫:訪客填寫線上登陸頁面,接著收到電子郵件,必須按一下確認連結才能完成訂閱。
如需詳細資訊,請參閱 本小節