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客戶屬性

概述

若要找到客戶屬性,請導覽至​ 「Experience Platform > 人物 > 客戶屬性」
如果您在客戶關係管理 (CRM) 資料庫中擷取企業客戶資料,您可將該資料上傳至 Experience Cloud 的客戶屬性資料來源。上傳後,即可在 Adobe Analytics 和 Adobe Target 中運用這些資料。

上傳客戶屬性的先決條件

  • 解決方案啟用: 啟用核心服務的解決方案
  • 群組成員資格: 若要上傳客戶屬性資料,使用者必須成為以下群組成員: 客戶屬性群組 。您也必須屬於 Adobe Analytics 群組或 Adobe Target 群組。
    若想知道您的公司是否有客戶屬性的存取權,您的 Experience Cloud 管理員應該登入 Experience Cloud。導覽至​ 管理 > Launch Admin Console > 群組 。如果​ 客戶屬性 ​顯示為其中一個群組,您就可以開始了。
    加入客戶屬性群組的使用者可在 Experience Cloud 介面的左邊看到「客戶屬性」選單項目.
  • 目標 mbox: ​必須有 mbox.js 58 版或以上版本才能使用客戶屬性。
    請參閱 Mbox.js 實作
  • at.js: 任何版本。

什麼是企業客戶資料?

企業客戶資料位於其他系統。它可以很複雜,而且對不同人有不同意義。這項資料包含各種資訊,如成員資格、忠誠程度、年齡、性別、擁有的產品、興趣和存留值。
下圖為資料檔案的範例,其中顯示產品的訂閱者資料,包括成員 ID、有權限的產品、最常啟動的產品等等。
建立資料檔案後,可將其上傳至您在 Experience Cloud > 客戶屬性 ​中建立的客戶屬性來源。
請參閱 上傳客戶屬性資料 以瞭解此工作流程。

解決方案使用個案

資料放在 Experience Cloud 中後,您可以自訂資料、在解決方案間共用資料,並用於報告、區隔、活動與促銷活動。
例如:
解決方法
優勢和使用個案
Adobe Analytics
行銷人員和分析人員可以瞭解:
  • 對黃金等級客戶最有效的線上促銷活動。
  • 黃金等級客戶搜尋的產品,和白金等級客戶搜尋的產品的比較。
  • 我的網站重新設計對舊客戶的轉換率是否有正面影響。
  • 低存留值的客戶在我的網站上傾向搜尋哪些產品。
Adobe Target
屬性資料可讓 Target 使用者:
  • 顯示忠心客戶會員的特別折扣和優惠。
  • 推薦更昂貴的產品給豪華客戶。
  • 對於已接收電子郵件的客戶,顯示通常保留給電子郵件註冊的向上銷售優惠