教學課程：規劃互動式通訊 tutorial-plan-the-interactive-communication
規劃互動式通訊的解剖結構
本教學課程是 建立您的第一個互動式通訊 系列。 建議您依序依序依序執行系列，以了解、執行和示範完整的教學課程使用案例。
規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的主題專家可協助您完成內容定稿。 內容完成後，您必須分析內容，以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。
規劃考量事項 planning-considerations
互動式通訊包括下列元素：
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靜態文字 大多包括互動式通信的一般部分，並包括在與所有客戶的通信中。 例如頁首、頁尾、聲明或免責聲明。
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來源於後端系統的資料（表單資料模型） 是客戶專屬的，會動態與互動式通訊合併。 例如，策略編號或地址可使用表單資料模型來源。
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版面或範本 （用於Interactive Communication的打印和Web版本）。
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順序 其中，各種文本段落出現在「互動式通信」中。
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由前線員工輸入的資料（代理UI） 在發送通信之前自定義通信的用戶。 例如，付款到期日。
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條件式資料 會根據預先定義的條件填入。 例如，互動式通訊的產生日期。
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儲存在儲存庫中的影像，例如標誌和簽名影像。 大部分或全部互動式通訊中都會出現企業標誌等影像。
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圖表和表 需要簡化交互通信中複雜資料的表示
互動式溝通的解剖 anatomy-of-the-interactive-communication
完成建立互動式通訊的內容和元素後，您就可以建立互動式通訊的解剖結構。 解剖學中必須列出 規劃考量事項 區段。 根據我們的使用案例，以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。
解剖結構包括具有以下輸入模式的資料：
- 靜態文字
- 表單資料模型
- Agent UI
- 條件式資料
- 影像
在每個區段中，粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收來自任何這些表格的資料。 如需詳細資訊，請參閱 建立表單資料模型.
下表說明了Interactive Communication結構中每個欄位的資料源：