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教學課程:規劃互動式通訊

規劃互動式通訊的結構
本教學課程是「建立您的第 一個互動式通訊」系列的一個步驟 。 建議依序依序依序排列,以瞭解、執行和展示完整的教學課程使用案例。
規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的相關領域專家可協助您完成內容定稿。 完成內容後,您必須分析內容,以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。

規劃考量事項

互動式通訊包括下列元素:
  • 靜態文本 (Static Text)主要包含了互動式通信的一些部分,這些部分在本質上是通用的,並且包含在與所有客戶的通信中。 例如頁首、頁尾、問候語或免責聲明。
  • 源自後端系統(表單資料模型)的資料是客戶專屬的 ,並與互動式通訊動態合併。 例如,可使用表單資料模型來源於原則編號或位址。
  • 互動式通訊 (Interactive Communication)的列印與網頁版面或範本。
  • Order whith and the vorial text parfaces in the Interactive Communication.
  • 由前線員工(代理UI)輸入的資料 ,此員工在傳送通訊前會自訂通訊。 例如,付款到期日。
  • 根據預先定義 的條件填入的條件資料。 例如,產生互動式通訊的日期。
  • 儲存在儲存庫中的影像 ,例如標誌和簽名影像。 大部分或所有互動式通訊中都會出現公司標誌等影像。
  • 簡化互動式通訊 (Interactive Communication)中複雜資料表示所需的圖表和表格

互動式通訊剖析

完成用於建立互動式通訊的內容和元素後,您就可以建立互動式通訊的剖析。 解剖結構必須包含「規劃考量事項」部分 中列出的詳細 資訊。 根據我們的使用案例,以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。
解剖結構包括具有以下輸入模式的資料:
  • 靜態文字
  • 表單資料模型
  • Agent UI
  • 條件式資料
  • 影像
在每個區段中,粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收這些表格中的任何一個資料。 如需詳細資訊,請參 閱建立表單資料模型
下表說明互動式通訊結構中各欄位的資料來源:
章節 靜態文字 FDM Agent UI 影像
帳單詳細資訊
發票編號
帳單日期
帳單期間
您的計畫
「計畫」 欄位的
表——客戶
下列欄位的值:
  • 發票編號
  • 帳單日期
  • 帳單期間
--
客戶詳細資訊
供應地點
州代碼
行動號碼
備用聯繫人號碼
關係編號
連接數
下列欄位的值:
  • 名稱
  • 地址
  • 行動號碼
  • 備用聯繫人號碼
  • 關係編號
表——客戶
下列欄位的值:
  • 供應地點
  • 州代碼
  • 連接數
--
清單摘要
上一餘額
付款
調整
當前帳單期間費用
到期金額
到期日期
「費用當前 開單期間」欄位的
表——清單
下列欄位的值:
  • 上一餘額
  • 付款
  • 調整
  • 到期金額
  • 到期日期
--
費用匯總
通話費
電話會議費用
簡訊費
行動網際網路收費
國家漫遊費用
國際漫遊費用
增值服務費用
費用合計
應付總額
「增值服務費用」欄位的條件
下列欄位的值:
  • 通話費
  • 電話會議費用
  • 簡訊費
  • 行動網際網路收費
  • 國家漫遊費用
  • 國際漫遊費用
  • 增值服務費用
  • 費用合計(計算欄位)
  • 應付總額(usagecharges計算欄位)
表——清單
無欄位 --
明細呼叫——去話
欄名稱:
  • 日期
  • 時間
  • 數字
  • 持續時間
  • 費用
所有值
表格——呼叫
無欄位 --
立即付款 -- -- -- PayNow
增值服務 -- -- -- ValueAddedServices