教學課程：規劃互動式通訊 tutorial-plan-the-interactive-communication
規劃互動式通訊的結構
本教學課程是 建立您的第一個互動式通訊 數列。 建議您依照序列時間順序來瞭解、執行和示範完整的教學課程使用案例。
規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 來自法律、財務、支援或行銷等部門的主題專家可協助您完成內容。 內容定稿後，您必須加以分析，以識別建立互動式通訊所需的各種資產型別。
規劃考量事項 planning-considerations
互動式通訊包含下列元素：
-
靜態文字 大部分包括互動式通訊中本質上屬於一般的部分，這些部分也包含在對所有客戶的通訊中。 例如，頁首、頁尾、問候語或免責宣告。
-
來自後端系統的資料（表單資料模型） 是客戶專屬並以動態方式與互動式通訊合併。 例如，原則編號或地址可使用表單資料模型來取得。
-
版面配置或範本 適用於互動式通訊的列印和Web版本。
-
訂購 其中各種文欄位落出現在互動式通訊中。
-
由一線員工輸入的資料（代理程式UI） 在傳送通訊前，誰在自訂通訊。 例如，付款到期日。
-
條件資料 會根據預先定義的條件填入。 例如，產生互動式通訊的日期。
-
儲存在存放庫中的影像，例如圖志和簽名影像。 公司標誌等影像會出現在大部分或所有互動式通訊中。
-
圖表和表格 簡化互動式通訊中複雜資料的表示方式所需
互動式通訊剖析 anatomy-of-the-interactive-communication
完成建立互動式通訊所用的內容和元素後，您就可以建立互動式通訊的剖析。 解剖必須列出詳細資訊 規劃考量事項 區段。 根據我們的使用案例，以下為電信營運商傳送給客戶之每月帳單剖析。
解剖包含具有以下輸入模式的資料：
- 靜態文字
- 表單資料模型
- Agent UI
- 條件資料
- 影像
在每個區段中，粗體文字代表靜態文字。 資料庫包含客戶、帳單和呼叫表格。 表單資料模型可從這些表格接收資料。 如需詳細資訊，請參閱 建立表單資料模型.
下表說明互動式通訊剖析中每個欄位的資料來源：