Show Menu
主題×

Troubleshoot Adobe Experience Manager desktop app

Adobe Experience Manager(AEM)案頭應用程式會連接至遠端Experience Manager部署的數位資產管理(DAM)儲存庫。 應用程式會擷取儲存庫資訊並在您的電腦上搜尋結果、下載和上傳檔案和檔案夾,並包含與AEM Assets使用者介面衝突的管理功能。
閱讀以疑難排解應用程式、瞭解最佳實務,並瞭解限制。

Best practices

遵守下列最佳實務,以防止出現一些常見問題和疑難排解。
  • 瞭解案頭應用程式的運作方式 :在開始使用應用程式之前,請花些時間瞭解應用程式的運作方式。 瞭解Experience Manager網頁介面與案頭之間的連結、儲存庫對應、資產快取、本機儲存及在背景上傳。 了 解運作方式
  • 避免資料夾名稱中不支援的字元 :建立或上傳檔案夾時,請勿使用空白字元和無效字元。 請參閱Experience Manager Assets中建立 資料夾的字元清單 。 有些Adobe Experience Manager使用案例可能會受到檔案夾名稱中不支援的字元影響。
  • 避免衝突的最佳實務 :若要避免在協作多個資產時產生潛在衝突,請參 閱避免編輯衝突
  • 對大型、階層式資料夾使用資料夾上傳 :使用Experience Manager案頭應用程式來上傳大型資料夾,而不是使用「資產」網頁介面或其他方法。 應用程式會透過記錄和監控在背景上傳資產。 請參閱 大量上傳資產
  • 使用最新版本 :使用最新的應用程式版本,在安裝新應用程式版本或升級至較新的Adobe Experience Manager版本之前,請務必先檢查相容性。 請參閱 發行說明
  • 使用相同的驅動器號 :在組織內使用相同的驅動器號來對應至Adobe Experience Manager DAM。 若要查看其他使用者置入的資產,路徑必須相同。 使用相同的驅動器盤符可確保DAM資產的常態路徑。 即使不同的用戶使用不同的驅動器號,這些資產仍會保持放置狀態且不會被移除。
  • 注意網路 :網路效能是Experience Manager案頭應用程式效能的關鍵。 如果您遇到檔案傳輸或大量作業的回應速度變慢,請關閉可能導致大量網路流量的功能或應用程式。
  • 案頭應用程式不支援的使用案例 :請勿將應用程式用於資產移轉(它需要規劃和其他工具);執行繁重的DAM作業(例如移動大型資料夾、大型上傳、使用進階中繼資料搜尋尋找檔案);同步用戶端(設計原則和使用模式與同步用戶端(例如Microsoft OneDrive或Adobe Creative Cloud案頭同步)不同。
  • 逾時 :目前,案頭應用程式沒有可設定的逾時值,此值會在固定時間間隔後中斷Experience Manager伺服器與案頭應用程式之間的連線。 上傳大型資產時,如果連線在一段時間後逾時,應用程式會增加上傳逾時,重新嘗試上傳資產幾次。 不建議使用任何方法來變更預設逾時設定。

如何疑難排解

若要疑難排解案頭應用程式問題,請注意下列資訊。 此外,如果您選擇尋求支援,它可讓您更妥善地將問題傳達給Adobe客戶服務。

啟用除錯模式

若要疑難排解,您可以啟用除錯模式,並在記錄檔中取得更多資訊。 若要在Mac的除錯模式中使用應用程式,請在終端機或命令提示符下使用下列命令列選項: AEM_DESKTOP_LOG_LEVEL=DEBUG open /Applications/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop.app
要在Windows上啟用調試模式,請執行以下步驟:
  1. 在案頭 Adobe Experience Manager Desktop.exe.config 應用程式安裝資料夾中尋找檔案。 依預設,資料夾為 C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop 。 儲存並關閉檔案。
  2. <level value="INFO"/> 到檔案結尾處。 將值更 DEBUG 改為,即 <level value="DEBUG"/>
  3. 在案頭 logging.json 應用程式安裝資料夾中尋找檔案。 依預設,資料夾為 C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\
  4. 在文 logging.json 件中,找到參數的所有實 level 例。 將值從更改 info debug 。 儲存並關閉檔案。
  5. 清除在應用程式偏好設定中設定位置的快取目錄。
  6. 重新啟動案頭應用程式。

日誌檔案的位置

您可以在下列位置找到AEM案頭應用程式的記錄檔。 上傳許多資產時,如果有些檔案無法上傳,請參 backend.log 閱檔案以識別失敗的上傳。
  • Windows上的路徑: %LocalAppData%\Adobe\AssetsCompanion\Logs
  • Mac上的路徑: ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop
在支援要求/票證上與Adobe客戶服務合作時,可能會要求您共用記錄檔,以協助客戶服務團隊瞭解問題。 封存整個資 Logs 料夾,並與您的客戶服務聯絡人共用。

清除快取

清除AEM案頭應用程式的快取是一項初步的疑難排解工作,可解決數個問題。 從應用程式偏好設定中清除快取。 請參 閱設定首選項 。 快取資料夾的預設位置為:
  • 在Windows上: %LocalAppData%\Adobe\AssetsCompanion\Cache\
  • 在Mac上: ~/Library/Group/Containers/group.com.adobe.aem.desktop/cache/
不過,位置會依AEM案頭的設定AEM端點而變更。 值是目標URL的編碼版本。 例如,如果應用程式正在定位, http://localhost:4502 則目錄名稱為 http%3A%2F%2Flocalhost%3A4502%2F 。 要清除快取,請刪除相應的資料夾。 清除快取的另一個原因是當磁碟空間不足時釋放磁碟空間。
如果您清除AEM案頭快取,未同步至AEM伺服器的本機資產修改將無法撤銷。

瞭解AEM案頭應用程式版本

按一 」以開啟應用程式的選單,然後按一下 Help > About

看不到置入的資產

如果您或其他創意專業人員無法在支援檔案(例如INDD檔案)中看到所放置的資產,請勾選下列項目:
  • 連線至伺服器。 不穩定的網路連線可能會拖慢資產下載。
  • 檔案大小。 大型資產下載和展示的時間較長。
  • 驅動器號的一致性。 如果您或其他共同作業者在將AEM DAM對應至不同的磁碟盤符時置入資產,則不會顯示置入的資產。
  • 權限. 若要檢查您是否擁有擷取置入資產的權限,請連絡您的AEM管理員。

在macOS上升級時的問題

在macOS上升級AEM案頭應用程式時,偶爾會發生問題。 這是由於AEM案頭應用程式的舊系統資料夾導致無法正確載入新版AEM案頭應用程式。 要解決此問題,可以手動刪除以下資料夾和檔案。
在執行下列步驟之前,請將應用程 Adobe Experience Manager Desktop 式從macOS Applications檔案夾拖曳至「垃圾筒」。 然後開啟終端機,執行下列命令,並在出現提示時提供您的密碼。
sudo rm -rf ~/Library/Application\ Support/com.adobe.aem.desktop
sudo rm -rf ~/Library/Preferences/com.adobe.aem.desktop.plist
sudo rm -rf ~/Library/Logs/Adobe\ Experience\ Manager\ Desktop

sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop" | xargs rm -rf
sudo find /var/folders -type d -name "com.adobe.aem.desktop.finderintegration-plugin" | xargs rm -rf

無法上傳檔案

如果您正在搭配AEM 6.5.1或更新版本使用案頭應用程式,請將S3或Azure連接器升級至1.10.4或更新版本。 它可解決與 OAK-8599相關的檔案上傳失敗問題 。 請參閱 安裝指示

SSL設定問題

AEM案頭應用程式用於HTTP通訊的程式庫採用嚴格的SSL強制。 有時,連線可能會使用瀏覽器成功,但無法使用AEM案頭應用程式。 若要正確設定SSL,請在Apache中安裝遺失的中間憑證。 請參 閱如何在Apache中安裝Intemider CA憑證

應用程式沒有回應

應用程式很少會停止回應、只顯示白色畫面,或在介面底部顯示錯誤,而介面上沒有任何選項。 請依順序嘗試下列項目:
  • 在應用程式介面上按一下滑鼠右鍵,然後按一下 Refresh
  • 退出應用程式並再次開啟。
在這兩種方法中,應用程式都會從根DAM檔案夾開始。