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第5部分:支援考量事項

本頁重點介紹5個部分系列的結尾部分,旨在幫助團隊成員瞭解如何解決硬體、軟體和連接問題。 此階段探討現場支援的成本估計和架構。 此外,還說明如何管理SLA參數、運營預算和NOC交件。

概覽

第2天在完成下列作業後開始:
  • 將專案部署至現場
  • 驗證安裝技術人員與NOC(網路運營中心)之間的設備連接和操作
在第2天開始之前,應該對持續的生命週期預算進行規劃。
計畫包括:
  • 解決硬體、軟體或連接故障
  • 平衡問題解決成本與最終客戶端業務需求。
  • 確定跨網路重新調解問題的最佳方法。
  • 推動AEM實施者與AV整合商在建立第2天支援計畫時的一致性

第2天支援中的主要考慮事項摘要

以下是第2天支援的一些主要考量事項:
  • 為確保從實作到營運支援的協調與順暢轉換,AEM實施者必須與AV Integrator合作,以確保將適當的支援指令碼定義為第2天支援計畫的一部分。
  • 在數位標牌產業發展的這個階段,實際上已經滿足了遠程設備管理、幫助台可用性和現場技術人員支援等要求。 除了這些基本需求外,AV整合商還應探索主動監控與被動監控與支援模型之間的成本變數。
  • 在數位標牌產業發展的這個階段,實際上已經滿足了遠程設備管理、幫助台可用性和現場技術人員支援等要求。 除了這些基本需求外,AV整合商還應探索主動監控與被動監控與支援模型之間的成本變數。
  • 為了為長期成功做好準備,必須與AV Integrator合作建立第2天支援級別協定(也稱為「S.L.A.」)。 SLA將詳細介紹部署後支援服務,並有助於設定客戶期望。
  • 知識庫是成功管理多個網路的關鍵資源。 SharePoint是此類資源的常用平台。 知識庫包括預指令碼式的NOC代理問答,確保以一致的方式處理入站問題解決請求。 知識庫通常包括系統配置和站點位置的參考資料,包括硬體的剪輯表和系統軟體的參考資料。
  • 監控和管理功能主要取決於媒體播放器作業系統和螢幕功能。 Windows作業系統提供最詳細的資訊。 對於在Android或iOS裝置上執行的部署,會採用行動裝置管理(亦稱為MDM)。
  • 有些螢幕製造商可獨立於媒體播放器來監控螢幕,而有些則需要外部裝置。
  • AV整合商運用多種技術,因此解決方案仍具有彈性,以最佳方式滿足客戶端的需求。

第5部分:支援考量事項教學課程影片

請依照本結論教學課程,以下是5個部分的系列教學課程,其中著重說明如何確保從實施到操作支援的協調及順暢過渡。 另外,它也說明AEM實施者必須如何與AV Integrator搭配運作,以確保定義為「第2天支援計畫」一部分的適當支援指令碼。

專案考量事項


瞭解如何解決硬體、軟體和連線性問題。 探索現場支援的成本估計和框架。

結論

這5部分系列著重於確保專案成功的關鍵考量因素。 如需實作詳細資訊,請參閱「AEM Screens使用指南」的其他章節。