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客戶人工智慧概觀

客戶人工智慧(Customer AI)是智慧型服務的一部分,可讓行銷人員在個人層級產生客戶預測,並提供說明。
借助影響因素,客戶人工智慧可以告訴您客戶可能做什麼以及為什麼。 此外,行銷人員可從客戶人工智慧預測和見解中獲益,透過提供最適當的優惠和訊息來個人化客戶體驗。

瞭解客戶人工智慧

客戶人工智慧可用來產生自訂傾向分數,例如大規模個別個人檔案的流失和轉換。 完成此項作業時,不需將業務需求轉換為機器學習問題、挑選演算法、進行訓練或部署。
客戶人工智慧可以:
  • 提供高精確度的客戶傾向模型,以利更有力的細分與鎖定。
  • 有助於瞭解特定客戶行為背後的影響因素和可能性。
  • 提供可自訂的選項,供您公司獨特的使用案例和資料使用。
  • 利用客戶傾向分數(例如客戶流失和轉化)來增強即時客戶個人檔案。
  • 利用傾向分數的影響因素來增強客戶個人檔案。
  • 根據影響因素和傾向分數建立客戶細分。
客戶不能:
  • 客戶人工智慧不應用於預測動態定價或客戶要購買的價格點。
  • 客戶人工智慧無法判斷提供選件是否會讓客戶更有可能購買產品。 雖然您可能會根據傾向分數決定傳送折扣優惠,但這未必是轉換這些客戶的最佳方式。
  • 客戶人工智慧不是產品建議工具。 如果您有數千個SKU,請勿將客戶AI當做實際產品建議解決方案(例如)的代理 Adobe Target。
  • 客戶人工智慧無法預測客戶在購買歷程的哪個階段,例如,如果他們處於「認知」、「考慮」、「購買」或「保留」階段。
  • 請勿使用客戶人工智慧來判斷日後可能購買產品的客戶。 這要求客戶AI必須在過去出現某些成功事件,才能成功訓練資料上的機器學習演算法。
以下視訊旨在協助您瞭解客戶人工智慧。

它如何運作?

客戶人工智慧可分析現有的消費者體驗事件資料,以預測客戶流失或轉化傾向分數。 Adobe瞭解客戶流失和轉換的定義在所有使用案例中並不統一,因此,您可以將自訂目標定義為一組條件。 只要目標事件存在於輸入的消費者體驗事件資料中,您就可以設定預測目標。

後續步驟

您可依照快速入 門指南 。 本指南會逐步引導您設定客戶人工智慧的所有必要先決條件。 如果您已準備好所有認證和資料,請造 訪設定Customer AI例項 。 它提供使用客戶AI的步驟。