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設定客戶AI例項

客戶人工智慧(Customer AI)是智慧型服務的一部分,可讓您產生自訂傾向分數,而不必擔心機器學習。
智慧型服務提供客戶人工智慧,提供簡單易用的Adobe Sensei服務,可針對不同使用案例進行設定。 以下各節提供設定客戶AI例項的步驟。

設定您的例項

在「平台UI」中,按一下左 側導覽 中的「服務」。 「服 」瀏覽器隨即出現,並顯示您可使用的所有可用服務。 在「客戶AI」的容器中,按一下「開 啟」
「客 戶AI 」畫面會顯示所有現有的客戶AI例項。 按一 下「建立例項 」。
此時將顯示實例建立工作流,從「設定」( Setup )步驟開始。
以下是您必須為實例提供的值的重要資訊:
  • 在顯示客戶AI分數的所有位置都會使用實例的名稱。 因此,名稱應該描述預測分數代表什麼,例如「取消雜誌訂閱的可能性」。
  • 傾向類型會決定分數和量度極性的意圖。 您可以選擇「Churn」或「Conversion」。 如需傾向類型如何影 響您的例項的詳細資訊 ,請參閱發現見解檔案中得分摘要下方的附註。
  • 資料來源是資料所在位置。 資料集是用來預測分數的輸入資料集。 根據設計,客戶人工智慧會使用消費者體驗事件資料來計算傾向分數。 從下拉式選取器選取資料集時,只會列出與客戶AI相容的資料集。
  • 依預設,會為所有描述檔產生傾向分數,除非指定合格人口。 您可以定義條件,根據事件加入或排除描述檔,以指定合格人口。
提供所需值,然後按一下「下 一步 」。

定義目標

「定 義目標 」(Define goal)步驟隨即出現,它提供互動式環境供您以視覺化方式定義目標。 目標由一個或多個事件組成,每個事件的發生基於事件所保持的條件。 客戶AI實例的目標是確定在給定時間範圍內實現其目標的可能性。
按一 下「輸入欄位名稱 」,然後從下拉式清單中選取欄位。 按一下第二個輸入,並為事件條件選擇一個子句,然後提供目標值以完成事件。 按一下「新增事件」可設定其 他事件 。 最後,套用預測時間範圍(以天數計)以完成目標,然後按「下一 步」

設定排程 (選用)

出現 「Advanced (高級)」步驟。 此可選步驟可讓您設定排程以自動執行預測、定義預測排除以篩選特定事件,或在不需要時按一下 Finish
設定計分頻率,以設定計 分排程 。 自動預測執行可排程每週或每月執行。
在排程設定下方,您可以定義預測排除,以防止在產生分數時評估符合特定條件的事件。 此功能可用來篩選不相關的資料輸入。
若要排除某些事件,請按一 下「新增排除 」,並以定義目標的方式定義事件。 若要移除排除,請按一下事件容器​ 右上方的省略號(... ),然後按一下「 移除容器」
視需要排除事件,然後按一 下「完成 」以建立例項。
如果成功建立例項,則會立即觸發預測執行,並根據您定義的排程執行後續執行。
根據輸入資料的大小,預測執行最多需要24小時才能完成。
依照本節內容,您已設定客戶AI的例項,並執行預測執行。 在執行成功完成後,計分見解會自動填入預測分數的個人檔案。 請等候最多24小時,再繼續本教學課程的下一節。

下一步

透過本教學課程,您已成功設定客戶AI的例項並產生傾向分數。 您現在可以選擇使用「區段產生器」來建立具 有預測分數的客戶區段 ,或 透過客戶人工智慧發掘見解

其他資源

以下視訊旨在協助您瞭解客戶AI的設定工作流程。 此外,還提供最佳實務和使用案例範例。