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智慧型服務概觀

智慧型服務可讓行銷分析師和從業人員在客戶體驗使用案例中運用人工智慧和機器學習的強大功能。 這可讓行銷分析人員使用商業層級的組態來設定特定公司需求的預測,而不需要資料科學的專業知識。 此外,行銷從業人員可在第三方應 Adobe Experience Cloud用程式 Adobe Experience Platform中啟動預測。
以下影片旨在支援您對智慧型服務的瞭解。 本視訊以商業使用案例為例,說明高階工作流程,並概述Attribution AI和Customer AI的功能。

智慧型服務的優點

以智慧型服務為基礎的 Adobe Experience Platform「智慧型服務」,讓負責客戶體驗的行銷人員可以存取人工智慧(AI-as-a-service),讓任何人都能輕鬆預測客戶行為、衡量促銷活動的影響,或確保每項投資都能獲得更高回報。 以下列出智慧型服務提供的一些優點。

以具成本效益的速度上市

Adobe具備AI/ML專業知識與深入的CXM經驗,而智慧型服務則是專為行銷人員所設計,讓AI/ML立即投入一般行銷使用案例,而不需雇用稀缺且昂貴的資料科學家,加速上市速度和行動能力。

預測性洞察更精確

採用先進的算法AI/ML模型,以最高的精確度開發;在具有深度和粒度的通用資料集上運行AI/ML,以便對預測進行切片和切割;提供預測性客戶見解背後的原因和原因的智慧。

快速獲取見解和投資報酬率

讓行銷人員能立即開始使用AI/ML,並透過全新的自助服務工作流程、自訂配置和彈性選項,開始改善行銷投資報酬率,以便將預測性見解付諸實作。

智慧型服務工作流程

英格斯特

客戶資料是透過Experience Data Model(XDM)在上擷取和轉換 Adobe Experience Platform。 若要進一步瞭解XDM,請造訪 XDM概觀

設定

行銷分析師會透過指定業務規則及識別相關資料來設定所需的預測。

預測

在模型完成訓練和評分後,分數會寫回Platform。

採取行動

最後,您可以決定要使用預測採取哪些動作,例如消費見解、啟動跨應用程式 Adobe Experience Cloud以及建立自訂控制面板。

後續步驟

目前,智慧型服務提供歸因AI和客戶AI。 Attribution AI可讓行銷人員跨通道和宣傳智慧地提升行銷成效。 若要進一步瞭解Attribution AI,請造訪 Attribution AI概觀 。 客戶人工智慧可讓行銷人員高度個人化客戶體驗。 若要進一步瞭解客戶AI,請造訪客 戶AI概觀