Privacy Service 疑難排解指南

Adobe Experience Platform Privacy Service 提供RESTful API和使用者介面，協助公司管理客戶資料隱私權請求。 替換為 Privacy Service，您可以提交存取和刪除私人或個人客戶資料的請求，協助促進自動遵守組織和法律隱私權法規。

本檔案提供常見問題的解答，關於 Privacy Service，以及API中經常發生錯誤的相關資訊。

在API中提出隱私權要求時，使用者與使用者ID有何不同？ user-ids

為了在API中建立新的隱私權工作，請求的JSON裝載必須包含 users 陣列，列出隱私權請求適用的每個使用者的特定資訊。 中的每一個專案 users array是代表特定使用者的物件，由其 key 值。

反過來，每個使用者物件(或 key)包含自身的 userIDs 陣列。 此陣列會列出特定ID值 針對該特定使用者.

考量下列範例 users 陣列：

"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

陣列包含兩個物件，代表各自識別的使用者 key 值(「DavidSmith」和「user12345」)。 「DavidSmith」只有一個列出的ID （電子郵件地址），而「user12345」只有兩個（電子郵件地址和ECID）。

如需有關提供使用者身分資訊的詳細資訊，請參閱以下指南： 隱私權請求的身分資料.

我可以使用 Privacy Service 以清理不小心傳送到的資料 Platform？

Adobe不支援使用 Privacy Service 用於清除意外提交給產品的資料。 Privacy Service 是專為協助您履行資料主體（或消費者）存取或刪除請求的義務而設計。 不支援或允許將Privacy Service用於資料清理或維護的任何其他用途。

隱私權請求常有時效性，而且是根據適用的隱私權法律完成。 提交非資料主體/消費者存取或刪除請求的請求會影響所有 Privacy Service 客戶及以下功能 Privacy Service 以支援適當的法律時間表。 現已設定每日硬性上傳限制，以協助防止濫用服務。

請聯絡您的Adobe客戶團隊，以協調並提供移除任何PII或資料問題的所需時間。

如何取得隱私權請求或工作狀態的資訊？

您可以使用擷取特定工作的詳細資訊 Privacy Service API或使用者介面。

使用 API

若要使用擷取特定工作的狀態 Privacy Service API，向根提出請求(GET /)端點，使用請求路徑中作業的ID。 如需詳細資訊，請參閱以下章節： 檢查工作的狀態 在 Privacy Service API指南。

使用UI

所有作用中的工作請求都會列在 工作請求 上的Widget Privacy Service UI儀表板。 每個工作請求的狀態都會顯示在 狀態 欄。 如需在UI中檢視工作請求的詳細資訊，請參閱 Privacy Service使用手冊.

如何下載已完成的隱私權工作結果？

此 Privacy Service API和使用者介面都提供以ZIP格式下載已完成作業結果的方法。

使用 API

向根提出請求(GET /)端點 Privacy Service API，使用您要在請求路徑中下載其結果的工作的ID。 如果工作的狀態為完成，則API將包含 downloadURL 回應本文中的屬性。 此屬性包含一個URL，您可以將其貼到瀏覽器的位址列來下載ZIP檔案。

如需詳細資訊，請參閱以下章節： 依ID查詢工作 在 Privacy Service API指南。

使用UI

在 Privacy Service UI控制面板，尋找您要從下載的工作 工作請求 Widget. 選取工作的ID以開啟「工作詳細資訊」頁面。 從這裡，選擇 下載 右上角下載ZIP檔案。 請參閱 Privacy Service使用手冊 以取得更詳細的步驟。

常見錯誤訊息 common-error-messages

下表概述中一些常見的錯誤 Privacy Service，並提供說明以解決各自的問題。