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即時客戶個人檔案總覽

Adobe Experience Platform可讓您為客戶推動協調、一致且相關的體驗,不論客戶在何處或何時與您的品牌互動。 透過即時客戶個人檔案,您可以全面瞭解每個客戶,並結合來自多個通道的資料,包括線上、離線、CRM和第三方資料。 個人檔案可讓您將分散的客戶資料整合到統一的檢視中,為每次客戶互動提供可操作的時間戳記帳戶。 此概觀將協助您瞭解即時客戶個人檔案在Experience Platform中的角色和使用。

瞭解即時客戶個人檔案

即時客戶描述檔是一般查閱實體儲存,可合併來自各種企業資料資產的資料,然後以個別客戶描述檔和相關時間系列事件的形式提供對該資料的存取。 此功能可讓行銷人員跨多個通道,推動與受眾之間協調、一致且相關的體驗。

描述檔資料儲存

雖然即時客戶個人檔案會處理所擷取的資料,並使用Adobe Experience Platform Identity Service透過身分對應合併相關資料,但它會在個人檔案商店中維護其專屬的資料。 換言之,描述檔儲存區與目錄資料(資料湖)和身分服務資料(身分圖表)不同。

個人檔案和平台服務

Experience Platform中即時客戶個人檔案與其他服務之間的關係在下圖中強調:

設定檔和記錄資料

描述檔是主體、組織或個人的表示,也稱為記錄資料。 例如,產品的描述檔可能包含SKU和說明,而人員的描述檔則包含名字、姓氏和電子郵件地址等資訊。 使用Experience Platform,您可以自訂個人檔案,以使用與業務相關的資料類型。 標準的Experience Data Model(XDM)Individual Profile類別是在描述客戶記錄資料時建立架構的偏好類別,並提供平台服務之間許多互動所不可或缺的資料。 有關在Experience Platform中使用架構的詳細資訊,請先閱讀 XDM系統概觀

時間系列事件

時間序列資料提供了對象直接或間接採取操作時系統的快照,以及詳細描述事件本身的資料。 由標準架構類別XDM ExperienceEvent表示,時間系列資料可說明事件,例如新增至購物車的項目、被點按的連結和檢視的視訊。 時間系列資料可用來建立區段規則,而事件則可在描述檔的內容中個別存取。

身份

每家企業都想以個人化的方式與客戶溝通。 不過,為客戶提供相關數位體驗的其中一項挑戰,是瞭解如何將互不相連的資料連結在一起,這通常會跨不同的數位通道(例如平板電腦、行動電話和筆記型電腦)傳播。 身分服務可讓您從多個通道連結身分、為每個客戶建立身份圖表,以便更好地瞭解客戶,從而將客戶的完整形象拼湊在一起。 如需詳細 資訊,請造訪Identity Service 總覽。

區段

Adobe Experience Platform Segmentation Service可為您的個別客戶帶來推動體驗所需的受眾。 建立觀眾區段時,該區段的ID會新增至所有符合資格的設定檔的區段成員資格清單。 區段規則是使用REST風格的API和區段產生器使用者介面來建立並套用至即時客戶描述檔資料。 若要進一步瞭解區段,請先閱讀區段服務 概觀

描述檔片段和結合結構描述

即時客戶個人檔案的主要功能之一,就是統一多通道資料。 當即時客戶配置檔案用於訪問實體時,它可以為您提供該實體跨資料集的所有配置檔案片段的合併視圖(稱為聯合視圖),並通過稱為聯合模式實現。 當實體或描述檔透過其ID存取或匯出為區段時,即時客戶描述檔資料會合併至不同來源。 若要進一步瞭解如何存取描述檔和工會檢視,請造訪實體的即時客戶描述檔API開發人員子指南,亦稱為「描述檔存取」 實體(描述檔存取)

合併原則

當從多個來源匯整資料並合併資料,以便瞭解每個客戶的完整檢視時,平台會使用合併原則來判斷資料的優先順序以及將哪些資料合併以建立該統一檢視。 使用REST風格的API或用戶介面,您可以建立新的合併策略、管理現有策略,並為組織設定預設的合併策略。 有關使用API處理合併策略的詳細資訊,請參閱「即時客戶配置檔案API合 並策略」子指南 ,或 「合併策略」使用手冊 ,瞭解如何使用平台UI處理合併策略。

(Alpha)設定計算屬性

本文中概述的計算屬性功能為alpha。 文件和功能可能會有所變更。
計算屬性可讓您根據其他值、計算和運算式自動計算欄位的值。 計算屬性在描述檔層級上運作,這表示您可以匯總所有記錄和事件的值。 每個計算屬性都包含一個運算式(或「規則」),可評估傳入的資料,並將產生的值儲存在描述檔屬性或事件中。 這些計算可協助您輕鬆回答與期限購買值、購買間隔時間或應用程式開啟次數等相關的問題,而不需在每次需要資訊時手動執行複雜的計算。 有關計算屬性的詳細資訊以及使用這些屬性的逐步指示,請參閱計算屬性的即時客 戶描述檔API子指南 。 本指南將協助您進一步瞭解Adobe Experience Platform中的角色計算屬性,並包含使用即時客戶描述檔API執行基本CRUD作業的範例API呼叫。

即時元件

本節介紹允許即時客戶個人檔案即時更新和監控記錄和時間序列資料的元件。

串流擷取與串流分段

透過稱為串流擷取的程式,即可進行即時輸入。 當擷取描述檔和時間系列資料時,即時客戶描述檔會自動決定透過稱為串流分段的持續程式,將該資料加入或排除區段中,然後將其與現有資料合併並更新聯合檢視。 因此,您可以即時執行計算並做出決策,以便客戶在與品牌互動時提供增強的個人化體驗。 在攝取資料時,也經過驗證,以確保正確攝取資料,並符合資料集所依據的架構。 如需擷取期間執行驗證的詳細資訊,請先閱讀資料擷取品質 概觀

邊緣投影

為即時跨多個通道為客戶提供協調、一致且個人化的體驗,需要隨時提供適當的資料,並在變更時持續更新。 Adobe Experience Platform可讓您透過使用所謂的邊緣,即時存取資料。 邊緣是地理位置優越的伺服器,可儲存資料,讓應用程式可輕鬆存取。 例如,Adobe Target和Adobe Campaign等Adobe應用程式會利用優勢,即時提供個人化客戶體驗。 資料通過投影被路由到邊,投影目的地定義資料要發送到的邊,投影配置定義將在邊上提供的特定資訊。 若要進一步瞭解並開始使用邊緣和投影,請參閱即時客戶描述檔API Edge Progesments子指南

新增資料至即時客戶個人檔案

平台可設定為將您的記錄和時間序列資料傳送至描述檔,以支援即時串流擷取和批次擷取。 如需詳細資訊,請參閱教學課程,其中說明如 何將資料新增至即時客戶個人檔案

描述檔串流擷取量度

可觀性洞察可讓您在Adobe Experience Platform中公開關鍵指標。 除了平台使用統計資料和各種平台功能的效能指標外,還有特定的描述檔相關度量,可讓您深入瞭解傳入的請求率、成功的擷取率、收錄的記錄大小等。 若要進一步瞭解,請先閱讀「可觀 性洞察」概觀 ,並參閱可用度量的檔案,以取得描述檔度 量的完整清單

資料管理與隱私權

資料治理是用於管理客戶資料並確保遵守適用於資料使用的法規、限制和政策的一系列策略和技術。
由於資料的存取相關性,資料治理在Experience Platform的不同層次發揮了關鍵作用:
  • 資料使用標籤
  • 資料存取策略
  • 對行銷動作資料的存取控制
資料治理在幾個點進行管理。 這包括決定哪些資料已收錄至平台,以及針對特定行銷動作擷取後可存取哪些資料。 如需詳細資訊,請先閱讀資料管 理概觀

處理退出和資料隱私權要求

Experience Platform可讓客戶在即時客戶個人檔案中傳送與資料使用和儲存相關的退出要求。 如需如何處理退出要求的詳細資訊,請參閱有關執行退出 要求的檔案

後續步驟和其他資源

若要進一步瞭解即時客戶個人檔案,請繼續閱讀本指南中的檔案,並透過觀看以下影片或探索其他 Experience Platform教學課程,來補充您的學習