Show Menu
主題×

Analytics 與 Identity Service 常見問題集

關於搭配 Identity Service 使用 Analytics 的功能、功用和問題之常見問題集。

追蹤伺服器

如何尋找我的追蹤伺服器資訊?
每一段正確設定的 AppMeasurement 程式碼都包含您的追蹤伺服器資訊。
不過,有時客戶可能會將其 Analytics AppMeasurement 檔案分割為個別檔案。例如,有些客戶可能會將設定變數放在一個檔案中、使用第二個檔案處理外掛程式,並將 AppMeasurement 程式碼放在第三個檔案中。不建議採用此做法。
如果您找不到追蹤伺服器資訊,表示您的 Analytics 例項可能未正確設定。如果您找不到追蹤伺服器,請聯絡 客戶服務
如果我使用 Identity Service 並變更追蹤伺服器,會發生什麼事?
已由 Identity Service 識別的使用者不會有任何變化。尚未移轉至 Identity Service 且仍由 Analytics Cookie 識別的舊版訪客則有影響。受影響的使用者人數,取決於 Identity Service 已生效多久。例如,Identity Service 已生效 1 星期的實作中,舊版訪客可能多於 Identity Service 已生效 6 個月的實作,因為當使用者返回網站時就已經經過移轉了。

實作與設定

我是否必須設定 CNAME 以追蹤各網域間的訪客?
如果您有可在客戶造訪其他網域之前加以識別的主要進入網站,則 CNAME 將可讓您在不接受第三方 Cookie 的瀏覽器 (例如 Safari) 中使用跨網域追蹤功能。
在接受第三方 Cookie 的瀏覽器中,請求擷取訪客 ID 期間,Cookie 會設定於 demdex.net 網域 中。此 Cookie 可讓 Identity Service 在所有使用相同組織 ID 設定的網域上,傳回相同的 Experience Cloud 訪客 ID。在拒絕第三方 Cookie 的瀏覽器中,會為每個網域指派新的 Experience Cloud 訪客 ID。
即使已設定 CNAME,若未先造訪主要進入網站,在不接受第三方 Cookie 的瀏覽器中,訪客在次要網站和主要網站上仍會識別為不同身分。
為何 Experience Cloud ID (MID) 參數不在 Analytics 請求中?
如果 Identity Service 正確傳回資訊,但您未看見
MID
參數,請確定您已升級至 AppMeasurement 的支援版本。
我的網站是否可搭配 Identity Service 使用 H 程式碼和 JavaScript 適用的 AppMeasurement?
是。只要這兩個檔案參照相同的 VisitorAPI.js 檔案,您就可以在整個網站上混合使用 H 程式碼和適用於 JavaScript 的 AppMeasurement。
但 visitorAPI.js 程式碼 1.6 版或更新版本不支援 H 程式碼。如果您想要升級至 visitorAPI.js 1.6版 (或更新版本),則無法繼續使用 H 程式碼。
什麼是寬限期?應如何設定?
為什麼我需要移轉至即時資料蒐集 (RDC) 才能使用 Identity Service?
RDC 可以提升全域效能,此外為了確保您的實作可針對未來採用 Adobe 頂尖全域網路的功能做好準備,也有需要進行 RDC 移轉。請參閱 Analytics 需求:地區資料收集 (RDC)

報告

搭配 Identity Service 使用 Analytics 而造成的不一致,有哪些可能的原因?
使用 Identity Service 時,發生不一致的常見原因包括:
  • 繼續使用舊版 s_vi Cookie。這會造成資料收集不一致。
  • 在訪客從意見調查瀏覽至快顯視窗時重複計算訪客數。

Cookie

如果 Identity Service 無法設定 AMCV Cookie,Analytics 中會發生什麼事?
在三種情況下,新訪客的 Analytics 資料可能會受此影響:
  1. 終端使用者在 AMCV Cookie 成功設定之前 (在 30 秒逾時範圍內) 離開頁面。
    如果訪客在頁面載入完成前離開頁面,則不會傳送 Analytics 點擊。在此情況下,Analytics 將不會接收資料,且會認定資料因頁面提早關閉而遺失。根據我們的測試 (包含偏遠地理位置),我們發現平均只有不到 1% 的流量有此情況。需要注意的是,即使未提供 Identity Service,這種情況也會出現;這是將 Analytics 資料收集程式碼包含在頁面底部的一種工具。
  2. 由於連接速度緩慢或瀏覽器「旋轉」,終端使用者在 30 秒逾時範圍內未獲得指派 Identity Service 或 Analytics ID。
    Identity Service 和 Analytics ID 均未設定,系統將分配一個用戶端 ID 給訪客。雖然如此即可擷取 Analytics 資料,但若在後續頁面上設定了 Analytics ID,訪客的設定檔將會中斷。用戶端 ID 也不會與任何儲存在 Audience Manager 或 Analytics 中的現有訪客資料相符。如果兩個不同的網域傳送至相同的報告套裝,則此用戶端 ID 也會在 Analytics 中顯示為兩個不同的訪客。
  3. 終端使用者在 30 秒逾時範圍內未獲得分配 Identity Service ID,但會獲得分配標準 Analytics 追蹤 ID,而且不會啟用寬限期。
    情況 3 與情況 2 的結果相同,即皆使用基於用戶端的 ID。
搭配預設設定使用最新的 VisitorAPI.js 和 AppMeasurement.js 時,應避免上述三種罕見情況所造成的嚴重或明顯影響。