Show Menu
主題×

Analytics 與 Identity 服務常見問題集

關於搭配 Identity 服務使用 Analytics 的功能、功用和問題之常見問題集。

追蹤伺服器

我該如何找到追蹤伺服器資訊?
每一條正確設定的 AppMeasurement 程式碼都包含您的追蹤伺服器資訊。
然而,有時候客戶會將 Analytics AppMeasurement 檔案分割成個別的檔案。舉例來說,有些客戶可能會在一個檔案中放置設定變數,然後使用第二個檔案放置外掛程式,接著再將 AppMeasurement 程式碼放到第三個檔案。我們建議您不要這麼做。
如果您無法找到自己的追蹤伺服器資訊,則您的 Analytics 例項可能並未正確設定。如果您找不到自己的追蹤伺服器資訊,請聯絡 客戶服務
如果我使用 Identity 服務並變更追蹤伺服器,會發生什麼事?
已由 Identity 服務識別的使用者不會有任何變化。尚未移轉至 Identity 服務且仍由 Analytics Cookie 識別的舊版訪客則有影響。受影響的使用者人數,取決於 Identity 服務已生效多久。例如,Identity 服務已生效 1 星期的實作中,舊版訪客可能多於 Identity 服務已生效 6 個月的實作,因為當使用者返回網站時就已經經過移轉了。

實作與設定

是否需要設定 CNAME 才能跨網域追蹤訪客?
如果您有可在客戶造訪其他網域之前加以識別的主要進入網站,則 CNAME 將可讓您在不接受第三方 Cookie 的瀏覽器 (例如 Safari) 中使用跨網域追蹤功能。
在接受第三方 Cookie 的瀏覽器中, demdex.net 網域 會在要求擷取訪客 ID 期間設定 Cookie。此 Cookie 可讓 Identity 服務在所有使用相同組織 ID 設定的網域上,傳回相同的 Experience Cloud 訪客 ID。在拒絕第三方 Cookie 的瀏覽器中,會為每個網域指派一個新的 Experience Cloud 訪客 ID。
即使已設定 CNAME,如果未先造訪主要進入網站,則在不接受第三方 Cookie 的瀏覽器中將會以不同的方式識別次要網站與主要網站中的訪客。
為何 Experience Cloud ID (MID) 參數不在 Analytics 要求中?
如果 Identity 服務正確傳回資訊,但您未看見
MID
參數,請確定您已升級至 AppMeasurement 的支援版本。
我的網站是否可搭配 Identity 服務使用 H 程式碼和 JavaScript 適用的 AppMeasurement?
是。只要兩個檔案參照相同的 VisitorAPI.js 檔案,您即可在網站上混用 H 程式碼和 JavaScript 適用的 AppMeasurement。
但是,visitorAPI.js code 1.6 版或更新版本不支援 H 程式碼。如果您想升級至 visitorAPI.js v 1.6 (或更新版本),將無法繼續使用 H 程式碼。
什麼是寬限期以及我該如何設定寬限期?
為什麼我需要移轉至即時資料蒐集 (RDC) 才能使用 Identity 服務?
RDC 可以提升全域效能,此外為了確保您的實作可針對未來採用 Adobe 頂尖全域網路的功能做好準備,也有需要進行 RDC 移轉。請參閱 Analytics 需求: 地區資料收集 (RDC)

報告

搭配 Identity 服務使用 Analytics 而造成的不一致,有哪些可能的原因?
使用 Identity 服務時,發生不一致的常見原因包括:
  • 繼續使用舊有的 s_vi Cookie。這造成了資料蒐集的不一致。
  • 當訪客從調查導覽至彈出式視窗時發生重複計數訪客。

Cookie

如果 Identity 服務無法設定 AMCV Cookie,Analytics 中會發生什麼事?
有三種潛在情形會影響新訪客的 Analytics 資料:
  1. 終端使用者在 AMCV Cookie 成功設定之前離開頁面 (在 30 秒的逾時範圍內)。
    如果訪客在頁面載入完成之前離開,則不會傳送 Analytics 點擊資訊。Analytics 不會收到這種情況下產生的資料,並且會將該資料視為因網頁提前關閉而遺失。根據我們的測試,其中包括外圍地理位置,我們發現此狀況的平均流量不到 1%。需要注意的是,即使未提供 Identity 服務,這種情況也會出現;這是將 Analytics 資料收集程式碼包含在頁面底部的一種工具。
  2. 由於連接速度緩慢或瀏覽器「旋轉」,終端使用者在 30 秒逾時範圍內未獲得指派 Identity 服務或 Analytics ID。
    Identity 服務和 Analytics ID 均未設定,系統將分配一個用戶端 ID 給訪客。這種作法雖然可以擷取 Analytics 資料,但在後續頁面上設定 Analytics ID 時,訪客的個人資料檔將會中斷而不完整。用戶端 ID 也不會與 Audience Manager 或 Analytics 中存儲的任何現有的訪客設定檔相匹配。如果將兩個單獨的網域傳送至相同的報表套件,此用戶端 ID 在 Analytics 中也會顯示為兩個不同的訪客。
  3. 終端使用者在 30 秒逾時範圍內未獲得分配 Identity 服務 ID,但會獲得分配標準 Analytics 追蹤 ID,而且不會啟用寬限期。
    情況 3 與情況 2 的結果相同,即皆使用基於用戶端的 ID。
搭配預設設定使用最新的 VisitorAPI.js 和 AppMeasurement.js 時,應避免上述三種罕見情況所造成的嚴重或明顯影響。