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客戶屬性

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
透過多個來源收集並儲存在 CRM 資料庫內的企業客戶資料,可用於 Target 來策略性地傳延最相關的內容給客戶,特別是著重在回頭的客戶上。Audiences 核心服務 (先前的 Profiles and Audiences) 利用測試與最佳化來結合資料收集和分析,讓資料和分析可行。

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. 上架到 Experience Cloud 的資料可供所有 Experience Cloud 工作流程使用。Target 使用此資料根據屬性定位舊客戶。 Adobe Analytics 會利用這些屬性,並可將這些屬性用於分析和劃分。
Consider the following information as your work with customer attributes and Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (任何版本)或 mbox.js 58版或更新版本為必要。
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. 在我們目前的設計中,可能不會將少量百分比的資料上架。
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. 如需詳細資訊,請參閱訪 客資料存留期
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). 只有在 authState 變更為 UNAUTHENTICATED (1) 時,設定檔才會生效。
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. 如果需要的行為是擷取驗證的設定檔, vst.myDataSource.authState 必須具備值 1 (AUTHENTICATED)。
  • 您無法在 mbox3rdPartyID 中傳送下列字元: 加號 (+) 和正斜線 (/)。

Customer attribute workflow for Target

完成下列步驟在 Target 使用 CRM 資料,如下圖所示:
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. 建立資料檔案。
    從您的 CRM 將客戶資料匯出為 CSV 格式,以建立 .csv 檔案。此外,您也可以建立 zip 或 gzip 檔案進行上傳。請確定CSV檔案的第一列是標題,且所有列(客戶資料)的項目數都相同。
  2. 建立屬性來源及上傳資料檔案。
    指定資料來源的名稱和描述,以及別名 ID。The alias Id is a unique ID to be used in your Customer Attribute code in VisitorAPI.js .
    資料來源名稱和屬性名稱不得有英文句點。
    使用 HTTP 方法可上傳最高 100 MB 的資料檔案。超過100 MB的檔案(最高4 GB)可透過FTP上傳。
    • HTTPS:您可以拖放。csv資料檔案,或按一下「瀏 」從檔案系統上傳。
    • FTP:按一下FTP連結, 透過FTP上傳檔案 。 第一個步驟是提供 Adobe 所提供 FTP 伺服器的密碼。Specify the password, then click Done .
      現在將您的 CSV/ZIP/GZIP 檔案傳輸至 FTP 伺服器。此檔案傳輸成功後,請建立名稱相同且副檔名為。fin的新檔案。 將此空白檔案傳輸至伺服器。This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. 驗證結構。
    驗證程序可讓您將顯示名稱和說明對應至已上傳的屬性 (字串、整數、數字等)。將每個屬性與其正確的資料類型、顯示名稱和說明對應。
    Click Save after the schema validation is complete. 檔案上傳時間因大小而不同。
  4. 設定訂閱及啟動屬性來源。
    按一下​ 「新增訂閱」 ,然後選取要訂閱這些屬性的解決方案。 設定訂閱 ,設定和解決方案之間的資 Experience Cloud 料流。 啟動屬性來源可讓資料流向訂閱的解決方案。您上傳的客戶記錄將與從您的網站或應用程式傳入的 ID 訊號比對。
    執行此步驟時,請注意下列限制:
    • 使用 HTTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 100 MB。
    • 使用 FTP 方法的每個上傳的最大檔案大小為 4 GB。
    • 允許訂閱的屬性數量: Target Standard 為 5 個,而 Target Premium 為 200 個。

在 Target 中使用客戶屬性

您可以在 Target 中以下列方式使用客戶屬性:

建立鎖定目標對象

在 Target 中,您可在建立對象時,從訪客資料區段選取客戶屬性。清單中的所有客戶屬性都會具備字首 < data_source_name >。視需要將這些屬性與其他資料屬性結合,以建立對象。

使用 Token 建立設定檔指令碼

可在描述檔指令碼中使用 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 格式參考客戶屬性。
可以直接在選件中使用此設定檔指令碼,用於傳遞屬於目前訪客的屬性。

在您的網站使用 mbox3rdPartyID 以獲得成功的實作和使用狀況

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服務

如果您使用 Experience Cloud ID 服務,您需要設定客戶 ID 和驗證狀態,才能在鎖定目標中使用客戶屬性。For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
如需關於在 Target 中使用客戶屬性的詳細資訊,請參閱下列資源:

Issues frequently encountered by customers

處理客戶屬性和 Target 時,您可能會遇到下列問題:
問題
詳細資料
因為設定檔太大,已移除客戶屬性
使用者設定檔中的特定欄位沒有字元限制,但如果設定檔變得大於 64K,則會透過移除最舊的屬性來將它截斷,直到設定檔再次低於 64K 為止。
即使在數天之後,屬性亦未列在 Target 的對象資料庫中
這通常是管線連線問題。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。
傳送未根據屬性運作
Edge 上的設定檔尚未更新。作為解決方案,請要求您的客戶屬性團隊重新發佈摘要。
實作問題
請注意下列實作問題:
  • 訪客 ID 未正確傳遞。The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • 傳遞的訪客 ID 正確,但 AUTHENTICATION 狀態未設為 Authenticated。
  • mbox3rdPartyId 未正確傳遞。
mboxUpdate 未正確執行
mboxUpdate 未正確搭配 mbox3rdPartyId 執行。
客戶屬性未匯入Target
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
以上第 1 列和第 2 列中的問題大約造成此領域中 60% 的問題。第 3 列中的問題大約造成 30% 的問題。第 4 列中的問題大約造成 5% 的問題。其餘的 5% 則因為雜項問題。

訓練影片: 使用客戶屬性上傳離線資料

此影片顯示如何將離線 CRM、支援中心、銷售點和其他行銷資料匯入 Experience Cloud People 服務,並使用其已知 ID 將其與訪客建立關聯。