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資源與聯絡資訊

其他資源資訊有助於瞭解 Target 功能,而 Adobe 聯絡方式可供需 Target 相關協助時使用。

Target 社群論壇

Target 社群是所有 Adobe Target 資訊的集中處。
社群可讓您:
  • 深入瞭解 Target 功能
  • 與其他使用者和 Adobe 專家交流
  • 票選或提交您對未來 Target 版本的點子
前往 Target 社群論壇 ,開始使用。

Target 基礎網路研討會系列

Target 基礎網路研討會系列先前工作階段的註冊資訊和連結,這是由社群推出的客戶成功研討會系列。

Adobe 客戶服務營業時間

「營業時間」是 Adobe 客戶服務團隊主導的計劃。這些課程富有教育意義,亦協助參與者疑難排解問題,並提供要訣和技巧,以成功使用 Adobe Experience Cloud 解決方案,包括 Target。
若要註冊近期課程以及觀看錄影課程,請參閱 Adobe 客戶服務營業時間
目前的 Target 錄影課程包括:
主題/播放時間/錄影日期
學習目標
50:23
2017年12月50日
您將能學習到:
  • VEC 運作原理
  • 如何避免 VEC 的常見問題
  • 透過一系列練習,日後可應用於 VEC
如需本指南的詳細資訊,請參閱 體驗
2018年1月40:33
您將能學習到:
  • 如何設定並驗證整合項目成功運作
  • 整合項目的運作原理
  • 瞭解適合用於 Analytics 的報表
  • 回答有關 A4T 的常見問題
如需本指南的詳細資訊,請參閱  Adobe Analytics 做為 Adobe Target (A4T) 的報表來源
法26:43
2018年4月26日
您將能學習到:
  • at.js 資料庫的運作原理
  • At.js 勝過 mbox.js 之處
  • At.js 處理忽隱忽現情況的方式
  • At.js 對於錯誤的處理作法
  • 偵錯方法
  • 已知問題與未來發展
如需本指南的詳細資訊,請參閱  at.js 實作
發表日期可讓您知道課程錄影的時間。自發表日期後,某些功能可能有所變更,亦會加入額外功能。
除了 Target 相關課程,還有其他 Adobe 解決方案的課程,例如 Analytics、Campaign、Adobe Experience Manager (AEM)、Primetime、Audience Manager 及更多課程。

聯絡 Adobe 客戶服務

Client Care 已準備好要協助您解決任何可能發生的問題。此頁面包含連絡 Client Care 尋求解決辦法時所需要的資訊。

基本資訊

如果您遇到問題或在使用 Target 方面有疑問,您有多種選擇
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
如有技術問題或要記錄錯誤,您可連絡客戶服務。若要以電話聯絡客戶服務,請撥打 1-800-497-0335。Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. 若被要求選取產品選項,請按 3 聯絡 Target 團隊。
寄送電子郵件給客戶服務: tt-support@adobe.com。
為求快速分類您的問題,在連絡我們時請備妥下列基本資訊:
資訊
詳細資料
摘要
整個問題的簡短說明
帳戶資訊
公司名稱
管理員編號
促銷活動名稱
促銷活動類型
報表套裝/報表套裝 ID (如果是將 Target 整合到 SiteCatalyst)
重現問題的步驟
盡可能包含更多細節,包括任何需要複製的 URL 以及預期的結果。
有了足夠的細節,不熟悉 Target 的人也能夠按照指示重現問題。
優先順序
P1 (最重要) 到 P4 (最不重要)。
業務影響
對您的業務有何影響? 例如,這個問題造成收入減少或導致產品無法使用,有可行的解決方法嗎?
期望
您期望發生什麼事?
也請準備與特定問題相關的資訊。例如,Client Care 最常接到的問題之一,就是 mboxes 載入太慢。針對這個問題,實用的資料包括:
  • Firebug 追蹤,顯示對 URL 或主機的重複性慢速。
    只含一、兩個概略請求的 Gomez 報表,其中的資訊不足以分析或解決問題。
  • 執行 firebug TO 70.42.13.100 之機器的追蹤路徑螢幕畫面。
    這很重要。EDGE 網路遍布全球,因此很難判斷客戶由何處傳出。例如,若您可以在辦公室的電腦上重現問題,並說「我可以在我的電腦上重現這個問題,我位在 EDGE 20 地區。」
  • 您的用戶端代碼和 mbox 名稱 (如果有)。
  • 頁面中嵌入的 mbox 數目。
    頁面上許多 mbox 的其中一個很慢?
  • 指定頁面上指定 mbox 的慢速重複情況?
    提供 Firebug 追蹤可告訴 Client Care 單次案例。如果您可以提供統計資料,例如「我已經測試 50 次,我看到最低是 300ms、最高是 1.1 秒」,將有助於加速解決問題。
  • 有關您的促銷活動任何不尋常的資訊。
    有許多群體嗎? (例如,您在管理介面中每小時更新群體 3 到 4 次?)這項資訊可幫助 Client Care 瞭解此促銷活動的管理介面與 Edge 之間的互動情況。經常更新促銷活動表示經常從中央伺服器重新載入,會強制引發更多遠端呼叫或快取重新載入。
  • 其他任何您認為可能有幫助的資料。

發生中斷時

如果您懷疑發生中斷,請先檢查 Experience Cloud 系統狀態頁面 (https://status.adobe.com),這裡有所有 Experience Cloud 解決方案 (包括 Target) 的中斷、事件和維護記錄,也包括我們技術作業團隊的最新更新。如果仍需協助,在連絡客戶服務前,請先確認除了上方列出的資訊以外,您也知道下列資訊:
  • 中斷開始時間
  • 說明發生什麼事
  • 範圍
  • 解決方法預期 (ETA、嚴重程度等等)

聯絡與法律資訊

此項資訊可協助您聯絡 Adobe 並瞭解使用本產品與文件的相關法律問題。

說明和技術支援

Adobe Experience Cloud 客戶服務團隊在此協助您,並提供可以與其聯絡的許多種途徑:
若要收到未來產品增強功能的提前通知,請註冊「Adobe 優先產品更新」:

服務、功能和帳單

根據您的解決方案設定,本文件中說明的某些選項可能無法使用。因為每個帳戶都是獨一無二,所以關於定價、到期日、條款和條件的資訊請參閱您的合約。若您想要新增或變更服務層級,或有關於目前服務的疑問,請聯絡您的客戶經理。

意見反應

我們很歡迎關於本解決方案的任何建議或回饋意見。您可以將對於 Analytics 套裝的增強功能構想和建議 加入我們的 Customer Idea Exchange

法律資訊

  • © 2019 Adobe Systems Incorporated.All rights reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.
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